Reparar conexión Internet Maya

Q: Estoy en una red corporativa. ¿Qué debo preguntarle a TI?

Solicite acceso de lista blanca a licensing.autodesk.com, activationservices.autodesk.com y *.licensing.autodesk.com en puerto 443. También mencione que su aplicación (Maya) necesita eludir el proxy de certificados corporativos para estos dominios si hay uno en lugar.

El diálogo "Establecer una conexión a Internet"

Lanza Maya y de inmediato recibe un diálogo: "Establecer una conexión a Internet para continuar". Aunque su máquina está en línea, Maya bloquea el renderizado hasta que se resuelva el error. Este es un problema de conectividad de licencias, no una interrupción de red.

Hemos visto esto en muchas instalaciones de Windows – tanto en configuraciones de usuario único como en nodos de renderizado. La causa raíz es siempre la misma: el sistema de licencias de Maya no puede alcanzar los servidores de Autodesk para activar o verificar su licencia. Pero la solución depende de dónde se rompa realmente la conexión.

¿Por qué Maya no puede conectarse a los servidores de licencias de Autodesk?

El componente de licencias de Maya se ejecuta como un servicio en segundo plano. Cuando inicia el renderizado, consulta los servidores de activación de Autodesk para confirmar que su licencia es válida. Si esa consulta falla, Maya detiene el renderizado y muestra el error "Establecer una conexión a Internet" – incluso si su navegador y otras aplicaciones funcionan correctamente.

La desconexión ocurre en cuatro puntos críticos:

1. Permisos de usuario de Windows Si ha iniciado sesión como usuario estándar (no administrador), el componente de licencias de Maya puede carecer de permisos para escribir archivos temporales o acceder a claves de registro en carpetas del sistema. Esto bloquea el protocolo de activación antes de que se intente siquiera una llamada de red.

2. Firewall o proxy corporativo Su firewall de red o proxy corporativo está bloqueando conexiones salientes hacia los puntos finales de licencias de Autodesk. Esto es especialmente común en entornos de estudio donde las políticas de seguridad restringen llamadas API externas.

3. Interferencia VPN Algunos clientes VPN interceptan o redirigen el tráfico SSL/TLS de formas que rompen la validación de certificados. Los servidores de licencias de Autodesk utilizan fijación de certificados para seguridad; si el proxy de certificados de su VPN se interpone, la validación falla.

4. Conflictos de la aplicación de escritorio Autodesk Si tiene la aplicación de escritorio Autodesk instalada junto a Maya, una discrepancia entre versiones de aplicaciones o caché de aplicación dañado puede causar que ambas fallen en las comprobaciones de licencias simultáneamente. Esto se suele pasar por alto pero es muy común en instalaciones 2024–2026.

Solución 1: Dar acceso total a carpetas de Autodesk al usuario estándar

Si ejecuta Maya como usuario estándar de Windows (no administrador):

Abra el Explorador de archivos y navegue a:
- C:\Program Files\Autodesk
- C:\ProgramData\Autodesk
- C:\Users\[TuNombreUsuario]\AppData\Local\Autodesk
- C:\Users\[TuNombreUsuario]\AppData\Roaming\Autodesk
Haga clic derecho en cada carpeta → Propiedades → pestaña Seguridad → Editar.
Seleccione su cuenta de usuario, marque Control total y haga clic en Aplicar.
Reinicie Maya.

Esto restaura los permisos de escritura que el instalador a veces no establece para usuarios estándar.

Solución 2: Configurar reglas de firewall y proxy

Maya necesita acceso saliente a los servidores de licencias de Autodesk. Revise sus registros de firewall y proxy:

Firewall de Windows Defender: Abra Configuración → Privacidad y seguridad → Seguridad de Windows → Protección de firewall y red. Compruebe si Maya está bloqueado. Si es así, haga clic en Permitir una aplicación a través del firewall y añada autodesk\maya\bin\maya.exe.
Proxy corporativo: Si su red utiliza un servidor proxy, Maya necesita credenciales de autenticación de proxy. Abra Preferencias de Maya → Ayuda → Licencias (o equivalente en su versión de Maya) e ingrese los detalles de su servidor proxy si están disponibles. Puede que tenga que preguntarle a su administrador de red la dirección del servidor proxy y el puerto.
Puntos finales de licencias de Autodesk: Asegúrese de que su firewall permita tráfico HTTPS saliente (puerto 443) hacia:
- licensing.autodesk.com
- *.licensing.autodesk.com
- activationservices.autodesk.com

Pídale a su equipo de TI que incluya en lista blanca estos dominios si está en una red restringida.

Solución 3: Desconectar o reconfigurar su VPN

El software VPN a veces interfiere con la validación de certificados de Autodesk:

Desactive temporalmente su VPN y reinicie Maya para probar. Si el error desaparece, su VPN es el culpable.
Verifique la configuración de proxy de certificados de su VPN. Algunos VPN (especialmente herramientas de seguridad corporativa) interceptan tráfico SSL. Las licencias de Autodesk utilizan fijación de certificados, que falla si un certificado proxy se interpone. Contacte a su proveedor VPN para ver si puede excluir licensing.autodesk.com de la intercepción de certificados.
Use túneles divididos si están disponibles en su VPN. Esto le permite enrutar el tráfico de licencias de Autodesk directamente, evitando el proxy de certificados de su VPN.

Solución 4: Limpiar y reinstalar la aplicación de escritorio Autodesk

Si tiene instalada la aplicación de escritorio Autodesk:

Desinstale la aplicación de escritorio Autodesk desde Panel de control → Programas → Desinstalar un programa.
Limpie la caché de la aplicación: Borre la carpeta C:\Users\[TuNombreUsuario]\AppData\Local\Autodesk\AdskAppManager.
Reinstale Maya desde cero – NO reinstale la aplicación de escritorio a menos que la necesite específicamente para licencias de Creative Cloud.
Reinicie su máquina e inicie Maya de nuevo.

Las versiones que no coinciden entre la aplicación de escritorio y Maya (especialmente después de actualizaciones de Maya) frecuentemente causan fallos en cascada de licencias.

Solución 5: Verifique su cuenta de Autodesk y su licencia

Si nada de lo anterior funciona, verifique que su licencia siga siendo válida:

Diríjase a manage.autodesk.com e inicie sesión con su cuenta de Autodesk.
Revise Mis licencias para confirmar que Maya aparece listado y que la licencia no ha expirado ni sido revocada.
Si la licencia está en estado de "período de gracia" o "prueba expirada", no podrá renderizar. Contacte a ventas de Autodesk para renovar.
Cierre sesión de Maya e inicie sesión nuevamente con sus credenciales de cuenta de Autodesk. A veces la autenticación en caché de Maya está desactualizada.

Para usuarios de granja de renderizado

Si está configurando Maya en un nodo de renderizado (nube o local), el error de licencias es casi siempre un problema de permisos o de red:

Confirme que la cuenta de servicio de renderizado tiene acceso total a todas las carpetas de Autodesk (Solución 1).
Asegúrese de que el nodo de renderizado tiene acceso HTTPS saliente a los servidores de Autodesk (Solución 2).
Si el nodo está detrás de una VPN o red privada, trabaje con su equipo de infraestructura para permitir los puntos finales de licencias.
Revise la documentación de su granja de renderizado. Super Renders Farm, por ejemplo, maneja toda la configuración de licencias para usted – sus archivos de escena se envían y se renderizan sin gestión manual de licencias. Consulte nuestra guía sobre renderizado en la nube de Maya para más detalles.

FAQ

¿Es este error una interrupción genuina de Internet?

Raramente. Pruebe su Internet abriendo un navegador y visitando cualquier sitio web. Si la web funciona pero Maya sigue mostrando el error, es un problema de conexión de licencias, no su red.

¿Puedo renderizar sin conexión?

No, no con licencias de suscripción. El sistema de licencias de Maya requiere al menos una activación en línea exitosa cada 30 días. Si necesita renderizar sin conexión durante períodos prolongados, contacte a Autodesk sobre opciones de licencias sin conexión.

Estoy en una red corporativa. ¿Qué debo preguntarle a TI?

Solicite acceso de lista blanca a licensing.autodesk.com, activationservices.autodesk.com y *.licensing.autodesk.com en puerto 443. También mencione que su aplicación (Maya) necesita eludir el proxy de certificados corporativos para estos dominios si hay uno en lugar.

¿Necesito reinstalar Maya?

Solo como último recurso. Intente todas las cinco soluciones anteriores primero. Si hace una reinstalación, respalde su carpeta Documents\maya\ (archivos de proyecto y preferencias), desinstale completamente, reinicie Windows, luego reinstale.

¿Por qué sucede esto en cuentas de usuario estándar?

El administrador de licencias de Autodesk escribe archivos de validación temporales en carpetas del sistema. Los usuarios estándar tienen acceso de solo lectura por defecto. Dar acceso total a estas carpetas (Solución 1) resuelve la mayoría de los casos relacionados con permisos que vemos.

¿Significa este error que mi licencia ha expirado?

No necesariamente. Significa que la comprobación de licencias no pudo completarse. Diríjase a manage.autodesk.com para verificar directamente su estado de licencia – esa es la fuente de verdad.