Políticas legales en Super Renders Farm

Esta página consolida la información legal y de políticas que se aplica al uso de Super Renders Farm: cómo gestionamos sus datos, qué cubre nuestro compromiso de reembolso, cómo tratamos el contenido del proyecto que carga y cómo contactarnos para cualquier pregunta legal o de privacidad. Está redactada en un lenguaje sencillo para que pueda leerla una vez, comprender qué le aplica y encontrar rápidamente la vía de contacto correcta.

Una nota sobre el alcance antes de comenzar. Esta es la referencia consolidada en la documentación para nuestras políticas. Se aplica según la legislación regional aplicable, incluidos, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en el Espacio Económico Europeo, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en California y los principios generales de protección de datos en otras jurisdicciones. Los formales son un documento separado que cubre el uso de la cuenta, las reglas de facturación y la conducta en la plataforma en forma contractual; donde esta página de documentación y los Términos formales difieran, los Términos formales prevalecen.

Super Renders Farm opera desde 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, EE. UU. La entidad legal actual es una empresa unipersonal; la constitución de una LLC está en proceso para mediados de 2026. La transición será transparente para los usuarios — sin interrupción del servicio ni cambio sustancial en las políticas descritas en esta página.

Privacidad y gestión de datos

Qué recopilamos

Recopilamos la información necesaria para prestar el servicio de renderizado:

Información de cuenta — dirección de correo electrónico, nombre, contraseña (almacenada como hash salado, nunca en texto plano) y datos de facturación. Los números completos de tarjetas de pago son gestionados por nuestro procesador de pagos; no los almacenamos en nuestra infraestructura.
Archivos de proyecto — las escenas 3D, texturas, plugins y activos que carga para renderizar. Se almacenan en nuestra infraestructura de render durante el tiempo necesario para ejecutar su trabajo, más las ventanas de retención descritas a continuación.
Metadatos del trabajo — configuración del render (rango de fotogramas, formato de salida, elección del motor de render, configuración de plugins), tiempos del trabajo, registros de errores y consumo de créditos. Retenidos según el calendario estándar.
Analíticas de uso — datos agregados no identificables sobre cómo se usa el servicio (número de trabajos, duración media del render, patrones de error) utilizados para operar y mejorar la plataforma.
Registros de comunicación — mensajes de chat de soporte, correspondencia por correo electrónico y otras comunicaciones escritas con nuestro equipo. Retenidos para el contexto de soporte y según lo exija la legislación aplicable.

Cómo los utilizamos

Utilizamos esta información para:

Prestar el servicio de renderizado — ejecutar sus trabajos, entregar los fotogramas de salida, facturar correctamente contra su saldo de créditos.
Comunicarnos con usted sobre el estado del servicio, eventos de facturación, avisos de seguridad y solicitudes de soporte que haya abierto.
Mejorar el servicio — analíticas agregadas, identificación de patrones de fallo recurrentes, perfeccionamiento de decisiones de precios e infraestructura.
Cumplir con obligaciones legales — responder a solicitudes legítimas de las autoridades, mantener registros financieros, hacer cumplir los Términos de Servicio.

No vendemos su información personal. No compartimos los datos de su cuenta ni los archivos de su proyecto con terceros excepto: (a) procesadores de pagos que gestionan la facturación en nuestro nombre, bajo sus propios compromisos de privacidad; (b) proveedores de infraestructura que alojan partes de nuestro servicio, bajo contrato; (c) autoridades legales donde lo exija un proceso legal válido; (d) partes que usted nos autorice expresamente a compartir (por ejemplo, un equipo de TI de un estudio con el que nos pide que coordinemos).

Podemos recopilar, almacenar y procesar estos datos según la legislación regional aplicable, incluidos, entre otros, el RGPD (UE/EEE/Reino Unido/Suiza) y la CCPA (California). Las prácticas sustantivas descritas anteriormente se aplican de manera uniforme a todos los usuarios; los derechos específicos de la legislación local se describen en la sección "Sus derechos sobre la información personal" a continuación.

El contenido de su proyecto se trata como confidencial

Las escenas 3D, texturas y activos que carga para renderizar se tratan como información confidencial. Nuestro equipo de operaciones no navega, abre ni accede al contenido de sus archivos de proyecto excepto cuando sea necesario para apoyar el proceso de renderizado — por ejemplo, para diagnosticar un trabajo fallido que haya reportado, responder a un ticket de soporte que haya abierto, o abordar un incidente de seguridad.

No reutilizamos el contenido de su proyecto para ningún otro uso. No entrenamos modelos con sus escenas, no las compartimos con otros clientes, no publicamos fotogramas como muestras sin su permiso, ni las tratamos de ninguna manera que no sea como trabajo confidencial de su propiedad.

Para proyectos que necesiten cobertura de confidencialidad contractual formal — VFX de largometrajes, trabajo comercial no publicado, proyectos de industrias reguladas — proporcionamos un Acuerdo de No Divulgación bajo solicitud. Consulte la sección de NDA a continuación.

Retención de datos

Períodos de retención aplicados a cada categoría de datos:

Información de cuenta — retenida durante la vigencia de su cuenta, más un período razonable después del cierre de la cuenta para la conciliación de facturación y cualquier obligación de retención por cumplimiento legal (típicamente varios años para registros fiscales).
Archivos de entrada del proyecto — retenidos en el almacenamiento de render durante el procesamiento del trabajo más un breve período posterior a la finalización para que los re-renders puedan extraerse de la misma carga. Después de ese período, los archivos de entrada del proyecto se eliminan del almacenamiento activo de render.
Fotogramas de salida — retenidos durante 45 días tras la finalización del trabajo, y luego eliminados automáticamente. Esta retención se aplica de manera uniforme a todos los usuarios; no varía según el plan. Recomendamos descargar con prontitud o configurar la Aplicación Cliente para descargar automáticamente los fotogramas terminados a su almacenamiento local.
Metadatos del trabajo y registros — los registros operativos se retienen según el calendario estándar (típicamente más corto para los registros de ejecución y más largo para los metadatos relevantes para la facturación).
Registros de comunicación — retenidos según sea necesario para el contexto de soporte continuo y según lo exija la legislación aplicable.

La confidencialidad de los datos del cliente se aplica según las prácticas estándar del sector de pipelines de render y la normativa local aplicable. Si una pregunta específica sobre retención es relevante para su compromiso (por ejemplo, un requisito contractual de que los datos sean eliminados dentro de un período definido después de la entrega), contacte con la dirección legal a continuación para que podamos confirmarlo por escrito.

Cookies y seguimiento

El sitio web utiliza cookies — pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo — con dos finalidades:

Las cookies estrictamente necesarias mantienen su sesión iniciada, recuerdan sus preferencias del panel de control y admiten los flujos principales (recarga, envío de trabajo, descarga de salida). No pueden desactivarse sin interrumpir el servicio.
Las cookies analíticas miden el uso agregado para que podamos mejorar el servicio. Usamos Google Analytics para este fin, configurado para anonimizar las direcciones IP donde sea compatible y para evitar compartir datos identificables entre servicios.

Puede restringir o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Con las cookies analíticas desactivadas, el servicio sigue funcionando con normalidad. Con las cookies estrictamente necesarias bloqueadas, no podrá iniciar sesión.

No usamos cookies para publicidad, retargeting ni venta de información personal. Donde la legislación regional aplicable exija un banner de consentimiento de cookies (por ejemplo, el RGPD en la UE/EEE y regímenes similares en otros lugares), el banner se muestra en la primera visita y su elección queda registrada.

Sus derechos sobre la información personal

Dependiendo de su jurisdicción, usted tiene derechos sobre la información personal que conservamos sobre usted. Estos pueden incluir:

Acceso — solicitar una copia de la información que conservamos sobre usted.
Rectificación — pedirnos que corrijamos información inexacta.
Supresión — solicitar que eliminemos su información, sujeto a excepciones legales (debemos conservar los registros de facturación para el cumplimiento fiscal y no podemos eliminar datos que sean objeto de una medida cautelar legal activa).
Portabilidad — solicitar su información en un formato portátil y legible por máquina.
Oposición o limitación — oponerse a ciertos tratamientos o pedirnos que los limitemos a finalidades definidas.
Retirada del consentimiento — donde tratamos información basándonos en su consentimiento, puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

Estos derechos se aplican según la legislación regional aplicable. Los usuarios cubiertos por el RGPD (el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza) tienen derechos explícitos bajo los artículos 15 a 22 del RGPD y los respetamos dentro de los 30 días siguientes a una solicitud verificada. Los residentes de California cubiertos por la CCPA / CPRA tienen derechos paralelos bajo la Sección 1798.100 y siguientes del Código Civil de California, y los respetamos dentro de los 45 días siguientes a una solicitud verificada (ampliable a 90 días para solicitudes complejas, según permite la ley). Para los usuarios en otras jurisdicciones, extendemos los mismos derechos sustantivos como política, sujeto a la legislación local aplicable — incluyendo marcos específicos como la LGPD de Brasil, la PIPEDA de Canadá, la APPI de Japón y regímenes equivalentes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, use las vías de contacto indicadas en la sección "Cómo contactarnos" al final de esta página. No cobramos honorarios por solicitudes estándar.

Política de reembolsos

Nuestra política de reembolsos equilibra la protección del cliente con la realidad operativa de los servicios facturados por cómputo: una vez que una máquina de render comienza a trabajar en sus fotogramas, el tiempo de cómputo se consume tanto si el resultado le es útil como si no. Las reglas de elegibilidad a continuación reflejan esto.

Elegible para reembolso

Reembolsamos créditos de render en estas circunstancias:

Fallo atribuido a nuestro sistema de renderizado. Si un trabajo falla por un problema de nuestra parte — un fallo del worker, una interrupción del servidor de licencias, un fallo de red durante el render, o un evento de infraestructura similar — reembolsamos los créditos utilizados por la parte fallida del trabajo una vez verificada la causa en nuestros registros. Los fotogramas completados no se reembolsan.
Error del sistema de facturación. Si se le cobró por cómputo que realmente no utilizó debido a un error en nuestro sistema de facturación, corregimos el cargo y reembolsamos la diferencia.
Saldo de crédito no utilizado, al cerrar la cuenta. Si tiene un saldo de crédito no utilizado y desea cerrar su cuenta, podemos devolver el saldo no utilizado, sujeto a las comisiones de procesamiento del procesador de pagos y a los mínimos exigidos por el cumplimiento normativo.

Los reembolsos se procesan según la legislación de protección al consumidor aplicable en su jurisdicción. Donde la legislación local exija un procedimiento o plazo de reembolso específico para servicios digitales (por ejemplo, la Directiva de la UE 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores en contratos a distancia, o normas estatales análogas en los Estados Unidos), seguimos ese procedimiento además de las prácticas aquí descritas.

No elegible para reembolso

Fallos de render causados por el usuario. Una escena que falla por un error de configuración, activos faltantes, una combinación de plugins no compatible o una incompatibilidad en su archivo de proyecto es responsabilidad del usuario. Proporcionamos soporte para ayudarle a diagnosticar y reenviar, pero el cómputo utilizado por el render fallido no es reembolsable.
Reclamaciones de calidad sobre renders completados. Si un render termina correctamente pero el resultado visual no coincide con lo que esperaba (perfil de color incorrecto, falta de detalle, nivel de ruido superior al previsto), esto es un asunto de configuración de la escena, no un fallo del servicio. Consulte para obtener orientación sobre el diagnóstico; un re-render con la configuración corregida se factura normalmente.
Cancelación durante el proceso de un trabajo que funciona. Una vez que un fotograma comienza a renderizarse, el tiempo de cómputo utilizado se factura. Cancelar a mitad del trabajo ahorra créditos en los fotogramas que aún no han comenzado; no reembolsa los fotogramas que ya están en curso.
"Arrepentimiento del comprador" sobre trabajo completado. Las solicitudes de reembolso estándar basadas en el arrepentimiento para renders que se completaron correctamente están fuera de la política.

Cómo solicitar un reembolso

Para cualquiera de las circunstancias elegibles anteriores:

Abra una solicitud de soporte con el ID del trabajo y una breve descripción de lo que salió mal.
Adjunte o referencie los registros y mensajes de error relevantes de su panel de control de cuenta.
Espere la revisión. Nuestro equipo comprueba los registros de la render farm para confirmar la causa del fallo y el rango de fotogramas afectado.
Reembolso procesado si es elegible — típicamente dentro de 5 días hábiles, devuelto al método de pago original, sujeto a los plazos del procesador de pagos.

Para disputas sobre la elegibilidad (determinamos que un fallo fue causado por el usuario pero usted cree que fue de la render farm, o viceversa), escale a la dirección de contacto legal a continuación con el contexto completo. Las decisiones de elegibilidad se toman basándose en la evidencia; no tenemos interés en discutir más allá de ella.

Acuerdo de No Divulgación (NDA)

Para proyectos que requieran cobertura de confidencialidad contractual formal, proporcionamos un Acuerdo de No Divulgación bajo solicitud.

Confidencialidad predeterminada sin un NDA firmado

Para el trabajo cotidiano de un estudio, el tratamiento de confidencialidad descrito en la sección de Privacidad anterior es suficiente: nuestro equipo no accede al contenido de su proyecto excepto cuando sea necesario para apoyar el renderizado, los archivos están cifrados en tránsito y en reposo, y el acceso está restringido al personal de operaciones según sea necesario. No se requiere un NDA firmado para que este comportamiento predeterminado se aplique.

Cuándo un NDA formal es apropiado

Un NDA firmado es la vía correcta cuando:

Su contrato con su cliente final le exige tener NDAs en vigor con todos los subcontratistas y proveedores de servicios que gestionen los activos del proyecto.
El proyecto implica propiedad intelectual no publicada cuya divulgación tendría un impacto competitivo o comercial medible (un largometraje antes del lanzamiento de su tráiler; una visualización de producto no publicada; una campaña de marca antes de su fecha de lanzamiento).
El proyecto pertenece a una industria regulada (defensa, sanidad, servicios financieros) donde el manejo de datos está contractualmente delimitado.
El proyecto es trabajo comercial o de entretenimiento de alto perfil donde la confidencialidad es la expectativa estándar del sector.

Cómo solicitarlo

Envíe un correo a la dirección de contacto legal a continuación (o solicítelo a través del flujo de soporte del panel de control de la cuenta para relaciones en curso) con:

Su correo electrónico de cuenta y una referencia a su cuenta.
Una breve descripción del proyecto — una o dos frases es suficiente; no necesitamos detalles confidenciales del proyecto para emitir un NDA.
Si necesita un NDA unilateral (nosotros nos comprometemos a mantener su información confidencial), un NDA mutuo (ambas partes se comprometen), o la plantilla de NDA de su estudio firmada por nosotros.

Respondemos a las solicitudes estándar de NDA en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los NDAs personalizados o las modificaciones a la plantilla específica de un estudio llevan más tiempo según los cambios requeridos.

Una dedicada explica el proceso de NDA con más detalle para los clientes potenciales que evalúan Super Renders Farm antes de abrir una cuenta.

Marcos de cumplimiento

Operamos en cumplimiento con la legislación aplicable de protección de datos y protección al consumidor en las jurisdicciones donde se encuentran nuestros usuarios. Las prácticas sustantivas descritas en esta página (recopilación, uso, retención, derechos, seguridad) se aplican de manera uniforme a todos los usuarios; el marco legal específico que las respalda depende de dónde viva usted.

Los marcos de referencia más citados:

RGPD (Reglamento UE 2016/679) para usuarios en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido (UK GDPR) y Suiza (Ley Federal Suiza de Protección de Datos, alineada con los principios del RGPD). Tratamos los datos personales sobre bases jurídicas legítimas — típicamente la ejecución del contrato, ya que nos ha pedido que prestemos el servicio de renderizado. Las solicitudes de los interesados se atienden en un plazo de 30 días conforme al artículo 12. La notificación de brechas sigue los artículos 33 y 34 donde sea aplicable.
CCPA / CPRA (Sección 1798.100 y siguientes del Código Civil de California) para residentes de California. Se aplican los derechos de conocer, acceder, eliminar y optar por no vender; no vendemos información personal. Las solicitudes se atienden en un plazo de 45 días, ampliable a 90 días para solicitudes complejas, según permite la ley.
Otros marcos jurisdiccionales — incluyendo, entre otros, la LGPD (Brasil), la PIPEDA (Canadá), la APPI (Japón), la Ley de Protección de Datos Personales (Singapur), la Ley de Privacidad (Australia) y regímenes análogos en otros lugares — se respetan donde se aplican al tratamiento de su información.

No mantenemos páginas de política separadas por jurisdicción. La divulgación universal anterior está destinada a cubrir los derechos y obligaciones sustantivos que se aplican en las regiones donde prestamos servicio. Si una pregunta específica de la legislación local es relevante para su compromiso, contacte con la dirección legal a continuación y la abordaremos por escrito.

Para los usuarios de jurisdicciones cubiertas por el RGPD, también tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos si considera que no hemos gestionado correctamente sus datos personales. Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos resolver el problema directamente.

Seguridad

Un breve resumen de las prácticas de seguridad que respaldan los compromisos de privacidad anteriores:

Los datos en tránsito están cifrados mediante TLS para el tráfico web, protocolos seguros (SFTP) para las transferencias directas de archivos y canales cifrados para la comunicación interna entre el worker y el almacenamiento.
Los datos en reposo se almacenan en volúmenes cifrados en nuestra infraestructura de render.
Las contraseñas de cuenta se almacenan como hashes salados, nunca en texto plano; los flujos de restablecimiento de contraseña no transmiten la contraseña original.
La información de pago es gestionada por nuestro procesador de pagos; no almacenamos números completos de tarjetas, códigos CVV ni fechas de vencimiento en nuestra infraestructura.
Los controles de acceso restringen qué miembros del equipo pueden acceder a qué sistemas, aplicados según sea necesario con revisión periódica.
Los procedimientos de respuesta a incidentes definen cómo respondemos a eventos de seguridad, incluida la notificación a los usuarios afectados donde lo exija la legislación aplicable.

Una nota sobre la autenticación de dos factores. La 2FA no está disponible actualmente en las cuentas de Super Renders Farm. La práctica recomendada de seguridad de cuenta es una contraseña segura y única (al menos 16 caracteres, generada por un gestor de contraseñas) que no se reutilice en ningún otro servicio. El soporte para 2FA está en la hoja de ruta; hasta que esté disponible, la higiene de contraseñas y evitar compartir credenciales son los controles a su disposición.

Una nota sobre cuentas compartidas. Las cuentas de múltiples usuarios / equipo no son actualmente una función oficial. Los estudios que necesitan facturación compartida con identidades de usuario separadas deben contactar con soporte para discutir soluciones. No se recomienda compartir las credenciales de un único inicio de sesión — complica la auditoría y crea un radio de impacto de seguridad si el dispositivo de cualquier usuario se ve comprometido.

Uso aceptable

Las reglas completas de Uso Aceptable se encuentran en los . La versión resumida, en lenguaje sencillo:

El servicio es para trabajo de renderizado legítimo — escenas 3D, animación, VFX, archviz, motion design y usos creativos afines.
No cargue contenido que sea ilegal en su jurisdicción o bajo la legislación federal de los Estados Unidos.
No use el servicio para intentar atacar, sondear o extraer datos de nuestra infraestructura, de otros clientes o de terceros.
No intente eludir la facturación, compartir credenciales de cuenta en violación de los Términos, ni revender capacidad de render sin un acuerdo escrito separado.
No use el servicio de una manera que nos exponga a responsabilidades legales por sanciones, control de exportaciones o legislación contra el lavado de dinero.

Las infracciones del Uso Aceptable pueden resultar en la suspensión o terminación de la cuenta; los Términos de Servicio describen el procedimiento y el tratamiento de reembolsos aplicable para las cuentas terminadas.

Cómo actualizamos estas políticas

Podemos actualizar esta página a medida que nuestras prácticas evolucionen, cambie nuestra entidad legal (empresa unipersonal → LLC a mediados de 2026) o cambie la legislación aplicable. Las actualizaciones sustanciales se anuncian de dos maneras:

Se añade una entrada con fecha al registro de cambios al final de esta página.
Los titulares de cuenta son notificados por correo electrónico cuando una actualización modifica sustancialmente la forma en que recopilamos, usamos, conservamos o compartimos información personal, o cómo procesamos los reembolsos.

El uso continuado del servicio después de una actualización sustancial constituye la aceptación de las políticas actualizadas. Si no acepta un cambio sustancial, la vía correcta es cerrar su cuenta; cualquier saldo de crédito no utilizado es reembolsable al cierre según se describe en la sección de Política de reembolsos.

Cómo contactarnos sobre asuntos legales, de privacidad, reembolsos o NDA

Para cualquier consulta legal, de privacidad, reembolso o NDA:

Correo electrónico: . Esta es la misma dirección que el soporte general; por favor indique en el asunto "Privacy request", "Legal inquiry", "Refund" o "NDA" para que el mensaje sea enrutado para el seguimiento y la retención adecuados.
Dirección postal: Super Renders Farm, 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, EE. UU.
Chat de soporte: disponible a través del panel de control y knowledge.superrendersfarm.com para preguntas generales; las solicitudes formales deben enviarse a la dirección de correo electrónico anterior para que haya un registro escrito.

Para preguntas relacionadas con la cuenta que no son de naturaleza legal — cambios en los datos de facturación, saldo de créditos, soporte técnico de un trabajo — los canales de soporte estándar son la vía correcta. El correo legal es para solicitudes formales de privacidad, disputas de reembolso, solicitudes de NDA y preguntas de cumplimiento donde un registro escrito es importante.

Documentos relacionados

— descripción general del servicio.
— modelo de créditos, métodos de pago, gestión de facturas.
— proceso de NDA para clientes potenciales.
— términos contractuales formales que cubren el uso de la cuenta, la facturación, las expectativas de nivel de servicio y la conducta en la plataforma. Este documento separado es los Términos legales vinculantes; la página que está leyendo es la referencia de documentación en lenguaje sencillo.

FAQ

Q: ¿Cómo está protegido el contenido de mi proyecto cuando lo cargo en la render farm? A: Los archivos de proyecto se tratan como información confidencial. Nuestro equipo no accede a ellos excepto cuando sea necesario para apoyar el renderizado — por ejemplo, para diagnosticar un trabajo fallido que haya reportado. Los archivos están cifrados en tránsito y en reposo, y el acceso está restringido al personal de operaciones según sea necesario. Para proyectos que requieran confidencialidad contractual formal, proporcionamos un Acuerdo de No Divulgación bajo solicitud.

Q: ¿Cuánto tiempo se conservan mis fotogramas renderizados en la render farm? A: Los fotogramas de salida se retienen durante 45 días tras la finalización del trabajo, tras lo cual se eliminan automáticamente. La retención no varía según el plan. Descargue con prontitud o configure la Aplicación Cliente para descargar automáticamente los fotogramas terminados al almacenamiento local.

Q: Estoy en la UE — ¿qué derechos de privacidad me aplican? A: Está cubierto por el RGPD (o el UK GDPR si está en el Reino Unido, o la Ley Federal Suiza de Protección de Datos si está en Suiza). Tiene derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de su información personal, más otros derechos definidos por el RGPD, incluida la oposición y la limitación. Respondemos a las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.

Q: Estoy en California — ¿qué derechos de privacidad me aplican? A: Está cubierto por la CCPA / CPRA. Tiene derechos de conocer, acceder, eliminar y optar por no vender (no vendemos información personal). Respondemos a las solicitudes verificadas en un plazo de 45 días, ampliable a 90 días para solicitudes complejas, según permite la ley.

Q: Estoy en un país no mencionado específicamente en esta página — ¿qué protecciones me aplican? A: Los derechos sustantivos descritos en la sección de Privacidad (acceso, rectificación, supresión, portabilidad) se extienden a todos los usuarios como política, sujeto a la legislación local aplicable. Los marcos locales específicos — la LGPD en Brasil, la PIPEDA en Canadá, la APPI en Japón y regímenes análogos en otros lugares — se respetan donde se aplican al tratamiento de su información.

Q: ¿Cómo consigo que se firme un NDA para un proyecto confidencial? A: Envíe un correo al contacto legal anterior con los datos de su cuenta y una descripción del proyecto de una o dos frases (no se necesitan detalles confidenciales para emitir un NDA). Indique si necesita un NDA unilateral, mutuo o de su plantilla. Las solicitudes estándar de NDA se resuelven en 2 a 3 días hábiles; las plantillas personalizadas pueden llevar más tiempo.

Q: Mi render falló pero se me cobró de todas formas. ¿Puedo obtener un reembolso? A: Depende de la causa. Los fallos atribuidos a nuestro sistema de renderizado (fallo del worker, interrupción del servidor de licencias, fallo de red durante el render) son elegibles para el reembolso de la parte fallida, verificado en los registros de la render farm. Los fallos causados por la configuración de la escena del usuario (activos faltantes, combinación de plugins no compatible, motor de render mal configurado) no son elegibles. Abra una solicitud de soporte con el ID del trabajo y revisaremos los registros.

Q: ¿Puedo eliminar mi cuenta y eliminar todos mis datos? A: Sí. Envíe un correo al contacto legal anterior para solicitar el cierre de cuenta. Eliminamos su información de cuenta, archivos de proyecto y cualquier fotograma de salida retenido, sujeto a los requisitos de retención de registros de facturación (varios años para el cumplimiento fiscal) y cualquier medida cautelar legal activa. Los saldos de crédito no utilizados pueden reembolsarse al cierre, sujeto a las comisiones de procesamiento del procesador de pagos.

Q: ¿Super Renders Farm vende mis datos a terceros? A: No. No vendemos información personal, y no compartimos el contenido del proyecto con nadie fuera de (a) los procesadores de pagos que gestionan la facturación bajo contrato, (b) los proveedores de infraestructura bajo contrato, (c) las autoridades legales donde lo exija un proceso legal válido, y (d) las partes que nos haya autorizado expresamente a compartir.

Q: ¿Se admite la 2FA en las cuentas de Super Renders Farm? A: Actualmente no. La práctica de seguridad recomendada es una contraseña segura y única (al menos 16 caracteres, generada por un gestor de contraseñas) y no reutilizarla en otros servicios. El soporte para 2FA está en nuestra hoja de ruta.