Corriger l'erreur « Connexion Internet requise » dans Maya

La boîte de dialogue « Établir une connexion Internet »

Vous lancez Maya et recevez immédiatement une boîte de dialogue : « Établir une connexion Internet pour continuer ». Bien que votre ordinateur soit en ligne, Maya bloque le rendu jusqu'à ce que l'erreur soit résolue. Il s'agit d'un problème de connectivité de licence, pas d'une panne réseau.

Nous avons vu cela dans plusieurs installations Windows – à la fois dans les configurations d'utilisateur unique et sur les nœuds de rendu. La cause profonde est toujours la même : le système de licence de Maya ne peut pas atteindre les serveurs d'Autodesk pour activer ou vérifier votre licence. Mais la correction dépend de l'endroit où la connexion se coupe réellement.

Pourquoi Maya ne peut pas se connecter aux serveurs de licence Autodesk

Le composant de licence de Maya s'exécute en tant que service en arrière-plan. Lorsque vous lancez un rendu, il interroge les serveurs d'activation d'Autodesk pour confirmer que votre licence est valide. Si cette requête échoue, Maya arrête le rendu et affiche l'erreur « Établir une connexion Internet » – même si votre navigateur et les autres applications fonctionnent correctement.

La déconnexion se produit à quatre points critiques :

1. Autorisations d'utilisateur Windows Si vous êtes connecté en tant qu'utilisateur standard (non-administrateur), le composant de licence de Maya peut manquer d'autorisations pour écrire des fichiers temporaires ou accéder aux clés de registre dans les dossiers système. Cela bloque la poignée de main d'activation avant même qu'une tentative d'appel réseau ne soit effectuée.

2. Pare-feu ou proxy d'entreprise Votre pare-feu réseau ou proxy d'entreprise bloque les connexions sortantes vers les points de terminaison de licence d'Autodesk. Ceci est particulièrement fréquent dans les environnements de studio où les politiques de sécurité restreignent les appels d'API externes.

3. Interférence VPN Certains clients VPN interceptent ou réacheminent le trafic SSL/TLS d'une manière qui interrompt la validation des certificats. Les serveurs de licence d'Autodesk utilisent l'épinglage de certificats pour la sécurité ; si le proxy de certificat de votre VPN se place au milieu, la validation échoue.

4. Conflits avec l'application de bureau Autodesk Si vous avez installé l'application de bureau Autodesk aux côtés de Maya, une incompatibilité entre les versions d'applications ou un cache d'application corrompu peut entraîner l'échec des vérifications de licence des deux. Ceci est souvent négligé mais très courant dans les installations 2024–2026.

Correction 1 : Donner à l'utilisateur standard un accès complet aux dossiers Autodesk

Si vous exécutez Maya en tant qu'utilisateur Windows standard (non-administrateur) :

1. Ouvrez Explorateur de fichiers et accédez à :

   • C:\Program Files\Autodesk
   • C:\ProgramData\Autodesk
   • C:\Users\[VotreNomUtilisateur]\AppData\Local\Autodesk
   • C:\Users\[VotreNomUtilisateur]\AppData\Roaming\Autodesk

2. Clic droit sur chaque dossier → Propriétés → onglet Sécurité → Modifier.

3. Sélectionnez votre compte utilisateur, cochez Contrôle complet et cliquez sur Appliquer.

4. Redémarrez Maya.

Cela restaure les autorisations d'écriture que le programme d'installation ne définit parfois pas pour les utilisateurs standard.

Correction 2 : Configurer les règles de pare-feu et de proxy

Maya a besoin d'un accès sortant aux serveurs de licence d'Autodesk. Vérifiez vos journaux de pare-feu et proxy :

1. Pare-feu Windows Defender : Ouvrez Paramètres → Confidentialité et sécurité → Sécurité Windows → Protection par pare-feu et réseau. Vérifiez si Maya est bloqué. Si c'est le cas, cliquez sur Autoriser une application par le pare-feu et ajoutez autodesk\maya\bin\maya.exe.

2. Proxy d'entreprise : Si votre réseau utilise un serveur proxy, Maya a besoin d'informations d'identification d'authentification de proxy. Ouvrez Préférences de Maya → Aide → Licence (ou équivalent dans votre version de Maya) et entrez les détails de votre serveur proxy si disponibles. Vous devrez peut-être demander à votre administrateur réseau l'adresse du serveur proxy et le port.

3. Points de terminaison de licence d'Autodesk : Assurez-vous que votre pare-feu autorise le trafic HTTPS sortant (port 443) vers :

   • licensing.autodesk.com
   • *.licensing.autodesk.com
   • activationservices.autodesk.com

Demandez à votre équipe informatique de mettre en liste blanche ces domaines si vous êtes sur un réseau restreint.

Correction 3 : Déconnecter ou reconfigurer votre VPN

Le logiciel VPN interfère parfois avec la validation de certificat d'Autodesk :

1. Désactivez temporairement votre VPN et redémarrez Maya pour tester. Si l'erreur disparaît, votre VPN est le responsable.

2. Vérifiez les paramètres de proxy de certificat de votre VPN. Certains VPN (notamment les outils de sécurité d'entreprise) interceptent le trafic SSL. La licence d'Autodesk utilise l'épinglage de certificats, qui échoue si un certificat proxy se place au milieu. Contactez votre fournisseur VPN pour voir si vous pouvez exclure licensing.autodesk.com de l'interception de certificats.

3. Utilisez le tunneling fractionné si disponible dans votre VPN. Cela vous permet d'acheminer le trafic de licence d'Autodesk directement, en contournant le proxy de certificat de votre VPN.

Correction 4 : Effacer et réinstaller l'application de bureau Autodesk

Si vous avez l'application de bureau Autodesk installée :

1. Désinstallez l'application de bureau Autodesk à partir du Panneau de contrôle → Programmes → Désinstaller un programme.

2. Effacez le cache de l'application : Supprimez le dossier C:\Users\[VotreNomUtilisateur]\AppData\Local\Autodesk\AdskAppManager.

3. Réinstallez Maya à partir de zéro – NE réinstallez PAS l'application de bureau à moins que vous n'en ayez spécifiquement besoin pour la licence Creative Cloud.

4. Redémarrez votre ordinateur et lancez Maya à nouveau.

Les incompatibilités de version entre l'application de bureau et Maya (surtout après les mises à jour de Maya) causent fréquemment des défaillances en cascade de la licence.

Correction 5 : Vérifier votre compte Autodesk et votre licence

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vérifiez que votre licence est toujours valide :

1. Accédez à manage.autodesk.com et connectez-vous avec votre compte Autodesk.

2. Vérifiez Mes licences pour confirmer que Maya est répertorié et que la licence n'a pas expiré ni été révoquée.

3. Si la licence est en état de « période de grâce » ou « version d'essai expirée », vous ne pourrez pas effectuer de rendu. Contactez les ventes d'Autodesk pour renouveler.

4. Déconnectez-vous de Maya et reconnectez-vous avec vos identifiants de compte Autodesk. Parfois, l'authentification en cache de Maya est obsolète.

Pour les utilisateurs de ferme de rendu

Si vous configurez Maya sur un nœud de rendu (cloud ou sur site), l'erreur de licence est presque toujours un problème d'autorisations ou de réseau :

• Confirmez que le compte de service de rendu a un accès complet à tous les dossiers Autodesk (Correction 1).
• Assurez-vous que le nœud de rendu a accès HTTPS sortant aux serveurs d'Autodesk (Correction 2).
• Si le nœud se trouve derrière un VPN ou un réseau privé, travaillez avec votre équipe d'infrastructure pour autoriser les points de terminaison de licence.
• Consultez la documentation de votre ferme de rendu. Super Renders Farm, par exemple, gère tout le processus de configuration des licences pour vous – vos fichiers de scène sont soumis et rendus sans gestion manuelle de licences. Consultez notre guide sur le rendu cloud Maya pour plus de détails.

FAQ

Cette erreur est-elle une panne Internet réelle ?

Rarement. Testez votre Internet en ouvrant un navigateur et en visitant n'importe quel site Web. Si le Web fonctionne mais que Maya affiche toujours l'erreur, c'est un problème de connexion de licence, pas votre réseau.

Puis-je effectuer un rendu hors ligne ?

Non, pas avec les licences d'abonnement. Le système de licence de Maya nécessite au moins une activation en ligne réussie tous les 30 jours. Si vous devez effectuer un rendu hors ligne pendant une période prolongée, contactez Autodesk au sujet des options de licence hors ligne.

Je suis sur un réseau d'entreprise. Que dois-je demander à l'informatique ?

Demandez l'accès à la liste blanche à licensing.autodesk.com, activationservices.autodesk.com et *.licensing.autodesk.com sur le port 443. Mentionnez également que votre application (Maya) doit contourner le proxy de certificat d'entreprise pour ces domaines si celui-ci est en place.

Dois-je réinstaller Maya ?

Seulement en dernier recours. Essayez d'abord toutes les cinq corrections ci-dessus. Si vous devez réinstaller, sauvegardez votre dossier Documents\maya\ (fichiers de projet et préférences), désinstallez complètement, redémarrez Windows, puis réinstallez.

Pourquoi cela se produit-il sur les comptes utilisateur standard ?

Le gestionnaire de licences Autodesk écrit les fichiers de validation temporaires dans les dossiers système. Les utilisateurs standard ont accès en lecture seule par défaut. Donner un accès complet à ces dossiers (Correction 1) résout la majorité des cas liés aux autorisations que nous rencontrons.

Cette erreur signifie-t-elle que ma licence a expiré ?

Pas nécessairement. Cela signifie que la vérification de la licence n'a pas pu être effectuée. Accédez à manage.autodesk.com pour vérifier directement l'état de votre licence – c'est la source de vérité.

Articles connexes

Pour dépanner d'autres erreurs Maya, consultez corriger l'erreur « A cessé de fonctionner » de Maya 2023.

Pour en savoir plus sur les workflows de rendu cloud, consultez notre guide de rendu cloud pour VFX et visualisation de produits.

Références

• Documentation de licence Autodesk : https://knowledge.autodesk.com/support/maya/learn-explore/caas/ssei_presence_presence_CAAS_8cd385a3-2b16-11ec-8c2b-0242ac120015.html

Dernière mise à jour : 2026-03-22