Questions Fréquemment Posées

QUESTIONS GÉNÉRALES

Notre principale activité est de fournir des services de rendu via notre plateforme basée sur le cloud. Les principaux clients sont ceux de l'industrie CG et nous vous donnons la puissance pour rendre vos projets dans le délai le plus court possible.

- S'inscrire à un compte Super Renders Farm
• Connectez-vous à votre compte
- Préparez et téléchargez votre projet dans le dossier partagé de Google Drive/Dropbox ou dans notre plugin SRF Spaces en suivant nos instructions.
- Soumettre des travaux de rendu avec certaines configurations de paramètres via le formulaire Ajouter un nouveau travail de rendu
• Attendez que vos résultats soient transférés dans votre dossier partagé Google Drive/Dropbox.
Pour plus de détails, veuillez consulter la page du guide de démarrage rapide.

Le rendu dans le cloud, également connu sous le nom de rendu distribué, est le rendu d'un fichier de scène d'une application 3D sur un vaste réseau informatique, connu dans l'industrie sous le nom de "Render Farm" (ferme de rendu). Chaque image individuelle est envoyée à travers le réseau et se voit attribuer son propre nœud. Les studios 3D, les studios d'architecture, les universités et d'autres similaires ont tendance à utiliser des fermes de rendu commerciales car nous sommes capables d'accélérer la tâche de rendu beaucoup plus rapidement. Cela permet aux créateurs de contenu de se concentrer davantage sur le processus de création et permet également aux clients finaux ou aux gestionnaires d'examiner et d'éditer les résultats beaucoup plus rapidement.

Lorsqu'un travail de rendu est soumis, il est intégré dans le système de Super Renders Farm. Il y a deux options - commencer le rendu (si des nœuds sont disponibles) ou rejoindre l'état de la file d'attente et commencer le rendu dès qu'un nœud de rendu devient disponible. Une fois les nœuds disponibles, ils sont attribués au travail du client et le rendu commence. Une fois qu'une image est terminée, elle est livrée au dossier partagé cloud du client et libère ce nœud pour prendre l'image suivante dans la file d'attente.

SPÉCIFICATIONS DE LA FERME DE RENDU

Les spécifications matérielles que vous pouvez trouver sur nos postes de travail de rendu/nœuds de rendu sont les suivantes : Processeurs : Intel Xeon RTX 4090 RAM : de 96 Go à 1 To Réseau local : commutateur CISCO avec un backplane de 720GB/s et des connexions de 20Gb/s aux serveurs de stockage.
Connexion Internet : Intégration de File Catalyst UDP pour des transferts de données à 400Mb/s et extensible jusqu'à 10Gb/s Internet.

EN RELATION AVEC LE RENDU

Il est assez courant d'avoir des problèmes lors du rendu sur une ferme de rendu. Pour s'assurer que tout est correctement configuré, emballer votre projet est une étape très importante.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer et à résoudre les problèmes.

Il est suggéré que l'utilisateur nomme tous les fichiers d'actifs du projet (y compris texture, caméra, etc.) avec un titre approprié composé de caractères alphabétiques, de chiffres et de tirets bas.

L'utilisateur devrait également renommer les textures sur son ordinateur local, puis remettre en correspondance les chemins de tous les fichiers de texture nécessaires dans la scène. Ensuite, l'utilisateur peut sauvegarder à nouveau le fichier de scène et soumettre le travail à nouveau.

Car Maya ne nous permet pas de rendre et d'uploader/télécharger des fichiers en même temps, l'utilisateur doit télécharger tous les projets en une fois puis commencer à les rendre ; Ou attendre que leurs rendus actuels soient terminés avant de télécharger un nouveau.

Il y a 2 raisons possibles à cette situation. La première est que l'utilisateur teste à des paramètres de niveau inférieur ou à des résolutions inférieures mais à des paramètres et résolutions plus élevés sur la ferme de rendu.

La seconde pourrait être que la scène a des problèmes de modèle ou de matériau, provoquant des problèmes lors du rendu à ce nœud dans des zones spécifiques. Dans ces circonstances, les utilisateurs peuvent avoir besoin de vérifier à nouveau la scène sur leur ordinateur local.

Notre plateforme utilise le rendu en cluster. Et avec le rendu en cluster, le système utilise automatiquement le rendu par lots en ligne de commande. Cela diffère du rendu d'interface normal. Par conséquent, les utilisateurs ne pourront pas voir la progression du rendu. Cependant, l'utilisateur peut voir l'aperçu du rendu après que le test de rendu automatique ait été complété dans le Tableau de Bord de Rendu dans les progrès.

Probablement, vous êtes en train de rendre une seule image d'animation. Un nœud par image serait suffisant.

Il pourrait y avoir des situations où le système traite actuellement trop de tâches en même temps et chaque tâche peut ne pas avoir de nœuds adéquats pour le rendu. Dans cette situation, veuillez contacter notre équipe de support en envoyant un ticket de support. Nous ferons de notre mieux pour assigner des nœuds libres à votre travail de rendu pour répondre à vos besoins.

TARIFICATION & OPTIONS DE PAIEMENT

Le Crédit de Rendu est l'unité de facturation pour les utilisateurs de Super Renders Farm. Un crédit équivant à 1$.

Imaginez que vous ayez un ordinateur avec un seul CPU qui n'a qu'un seul cœur. Si la machine mettait une heure à terminer, le "temps de calcul" consommé est appelé 1 Ghz-hr. Évidemment, nos ordinateurs ont beaucoup plus de cœurs que 1, et ils fonctionnent tous à une vitesse d'horloge nettement supérieure à 1 Ghz, mais la notion de Ghz-hr est toujours applicable. Nous prenons le nombre de cœurs, multiplié par la vitesse d'horloge de ces cœurs, multiplié par le temps de rendu sur ce CPU, multiplié par le tarif de puissance que vous sélectionnez lorsque vous soumettez le travail (0,005$/Ghz-hr). Cela équivaut au coût total de votre travail. Nous avons ajouté un estimateur de coûts de rendu à notre page Tarification pour vous aider avec tous les calculs.

Vous pouvez toujours contacter notre équipe de support en ligne pour obtenir de l'aide. Veuillez nous envoyer un ticket de support avec le nombre de points que vous venez d'acheter et les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal.

Vous pouvez payer via CARTE VISA, CARTE DE CRÉDIT, Paypal ou par virement direct sur la carte. Nous pouvons également travailler via un contrat avec des entités légales et un paiement non liquide par virement bancaire.

Le système de la plateforme de ferme de rendu mettra en pause tous vos travaux de rendu lorsque le solde du compte atteindra 0 Crédit de Rendu. C'est à ce moment que notre support client vous informera de la nécessité de recharger le solde du compte pour continuer le rendu.

Notre ferme de rendu facturera en fonction du nombre de GHz-heures que vous avez utilisées, avec un prix de base de 0,004$/GHz-hr. Nous vous recommandons d'utiliser notre outil de calcul pour estimer le coût de votre rendu.

Le prix de rendu varie de 0,004$ à 0,016$ par GHz-hr en fonction de la priorité que vous avez choisie, mais nous proposons toujours un programme de réduction allant jusqu'à 40 %. Consultez nos tarifs et réductions pour plus de détails.

Vos crédits de rendu N'EXPIRERONT JAMAIS, vous pouvez utiliser vos crédits de rendu disponibles à tout moment pour rendre vos futurs projets.

Nous regrettons de vous informer que, dans des circonstances normales, nous ne rembourserons ni aucun des forfaits ni les crédits inutilisés restant de vos travaux de rendu.

Par conséquent, n'oubliez pas de vérifier vos fichiers avant de les envoyer pour le rendu final. Nous n'offrons également pas de remboursements pour des erreurs telles que, sans s'y limiter

Paramètres ou résolutions incorrects qui ont été prédéfinis par les clients
Sous-estimation du temps de rendu
Ne pas surveiller le travail de rendu
Textures manquantes.
Cadres, caméra ou couches sélectionnés incorrectement.
Cependant, si l'échec est attribué à notre système de rendu, nous effectuerons les ajustements de crédit nécessaires.

SÉCURITÉ

Tous les projets des clients sont confidentiels. Nous avons un formulaire de NDA. Et oui, nous ferions tout pour protéger nos clients, y compris signer un NDA.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez choisir l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Ensuite, vous pouvez entrer votre ID de compte et l'adresse e-mail enregistrée. Une fois terminé, le mot de passe sera envoyé à votre e-mail enregistré.
Si vous avez oublié à la fois votre ID de compte et votre mot de passe, veuillez fournir l'adresse e-mail enregistrée. Nos associés de service confirmeront vos informations et reviendront vers vous, ou vous pouvez également contacter l'équipe de support pour résoudre ce problème.

ENREGISTREMENTS

Pour les fichiers dans le dossier d'entrée, le système les supprimera automatiquement si vous ne vous êtes pas connecté depuis plus de 30 jours.

Pour les fichiers dans le dossier de sortie, les fichiers seront supprimés automatiquement toutes les deux semaines.

PROGRAMMES SUPPORTÉS

Nous prenons en charge 3Ds Max, Maya, Cinema 4D et autres, les moteurs de rendu (VRay, Corona, Arnold, Redshift et autres) et les plugins. Vous pouvez consulter la liste complète des logiciels pris en charge sur la page Software/Plugins Support Page.

Non, nous ne prenons pas en charge les fichiers au format vidéo comme .avi, .mov, etc.

Oui, le frame buffer de V-Ray est pris en charge. Veuillez configurer les paramètres corrects et le format de fichier de sortie dans le fichier de scène avant de nous l'envoyer.

SUPPORT DU SERVICE CLIENTÈLE

Non, nous ne prenons pas encore en charge le rendu par lots. Si vous êtes sur le point de rendre 1 fichier de scène avec plusieurs caméras, vous devez diviser votre projet en différents fichiers de scène. Ensuite, soumettez chaque travail de rendu (chaque scène avec 1 caméra/lot) à notre ferme et effectuez un rendu normal.

Oui, mais nous vous conseillons d'utiliser les versions autorisées des logiciels ou plugins pour minimiser tout problème d'incompatibilité.
Veuillez noter que nous effectuerons d'abord des tests pour les logiciels ou plugins nouvellement installés. Ensuite, nous évaluerons et vous informerons du temps dont nous aurions besoin pour mettre à jour le système de la ferme de rendu avant de commencer le rendu.

Malheureusement, nous ne pourrons pas le faire. Le service a été conçu pour optimiser afin que vous puissiez rendre à tout moment et n'importe où vous le souhaitez, vous dotant de la capacité de rendre à votre gré. Par conséquent, les utilisateurs devront soumettre les travaux de rendu eux-mêmes via le client web de la ferme de rendu.
Si vous rencontrez cependant des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nos équipes de support client sont joignables via leurs comptes Skype corporatifs autorisés pour communiquer avec les clients. Si les clients rencontrent des problèmes, ils peuvent contacter notre équipe de support à tout moment.
Par conséquent, il serait conseillé de vous inscrire avec un compte Skype si vous n'en avez pas un pour le moment.