Informations légales et politiques

Cette page regroupe les informations juridiques et les politiques applicables à l'utilisation de Super Renders Farm : comment nous traitons vos données, ce que couvre notre engagement de remboursement, comment nous traitons le contenu de projet que vous chargez, et comment nous contacter pour toute question juridique ou relative à la vie privée. Elle est rédigée en langage clair pour vous permettre de la lire une fois, de comprendre ce qui vous concerne, et de trouver rapidement le bon chemin de contact.

Une note sur le périmètre avant de commencer. Il s'agit de la référence docs consolidée de nos politiques. Elle s'applique conformément au droit régional applicable — notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Espace économique européen, le California Consumer Privacy Act (CCPA) en Californie, et les principes généraux de protection des données dans d'autres juridictions. Les formelles constituent un document distinct qui couvre l'utilisation du compte, les règles de facturation et la conduite sur la plateforme sous forme contractuelle ; en cas de divergence entre cette page de documentation et les Conditions formelles, les Conditions formelles prévalent.

Super Renders Farm opère depuis le 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, USA. L'entité juridique actuelle est une entreprise individuelle ; une transformation en LLC est en cours pour mi-2026. La transition sera transparente pour les utilisateurs — sans interruption de service ni changement substantiel aux politiques décrites sur cette page.

Confidentialité et traitement des données

Ce que nous collectons

Nous collectons les informations nécessaires à la fourniture du service de rendu :

• Informations de compte — adresse e-mail, nom, mot de passe (stocké sous forme de hachage salé, jamais en texte clair) et coordonnées de facturation. Les numéros de carte de paiement complets sont gérés par notre prestataire de paiement ; nous ne les stockons pas sur notre infrastructure.
• Fichiers de projet — les scènes 3D, textures, plugins et ressources que vous chargez pour le rendu. Ils sont stockés sur notre infrastructure de rendu pendant le temps nécessaire à l'exécution de votre rendu, plus les fenêtres de conservation décrites ci-dessous.
• Métadonnées de rendu — configuration du rendu (plage d'images, format de sortie, choix du renderer, paramètres de plugins), timing du rendu, journaux d'erreurs et consommation de crédits. Conservés selon le calendrier standard.
• Analyses d'utilisation — données agrégées et non identifiantes sur la façon dont le service est utilisé (nombre de rendus, durée moyenne de rendu, modèles d'erreurs) utilisées pour opérer et améliorer la plateforme.
• Enregistrements de communication — messages du chat de support, correspondances par e-mail et autres communications écrites avec notre équipe. Conservés pour le contexte de support et conformément au droit applicable.

Comment nous les utilisons

Nous utilisons ces informations pour :

• Fournir le service de rendu — exécuter vos rendus, livrer les images de sortie, facturer correctement votre solde de crédits.
• Communiquer avec vous concernant l'état du service, les événements de facturation, les avis de sécurité et les demandes de support que vous avez ouvertes.
• Améliorer le service — analyses agrégées, identification des modèles d'échec récurrents, affinage des décisions de tarification et d'infrastructure.
• Respecter les obligations légales — répondre aux demandes légales des autorités, tenir des registres financiers, faire respecter les Conditions d'utilisation.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne partageons pas vos données de compte ni vos fichiers de projet avec des tiers, sauf : (a) les prestataires de paiement qui gèrent la facturation en notre nom, sous leurs propres engagements de confidentialité ; (b) les fournisseurs d'infrastructure qui hébergent des parties de notre service, par contrat ; (c) les autorités légales en cas de procédure légale valide ; (d) les parties que vous nous autorisez explicitement à partager (par exemple, une équipe informatique de studio que vous nous demandez de coordonner).

Nous pouvons collecter, stocker et traiter ces données conformément au droit régional applicable, notamment le RGPD (UE/EEE/Royaume-Uni/Suisse) et le CCPA (Californie). Les pratiques substantielles décrites ci-dessus s'appliquent uniformément à tous les utilisateurs ; les droits spécifiques à la loi locale sont décrits dans la section « Vos droits concernant les informations personnelles » ci-dessous.

Le contenu de votre projet est traité comme confidentiel

Les scènes 3D, textures et ressources que vous chargez pour le rendu sont traitées comme confidentielles. Notre équipe opérationnelle ne parcourt pas, n'ouvre pas et n'accède pas au contenu de vos fichiers de projet, sauf si cela est nécessaire pour soutenir le processus de rendu — par exemple, diagnostiquer un rendu échoué que vous avez signalé, répondre à un ticket de support que vous avez ouvert, ou traiter un incident de sécurité.

Nous ne réutilisons pas le contenu de votre projet à d'autres fins. Nous n'entraînons pas de modèles sur vos scènes, ne les partageons pas avec d'autres clients, ne publions pas d'images comme exemples sans votre permission, et ne les traitons en aucun cas autrement que comme un travail confidentiel vous appartenant.

Pour les projets nécessitant une couverture de confidentialité contractuelle formelle — effets visuels pour longs métrages, travail commercial non publié, projets d'industries réglementées — nous fournissons un accord de non-divulgation sur demande. Voir la section NDA ci-dessous.

Conservation des données

Fenêtres de conservation appliquées à chaque catégorie de données :

• Informations de compte — conservées pour la durée de votre compte, plus une fenêtre raisonnable après la fermeture du compte pour la réconciliation de facturation et toute obligation de conservation légale (généralement pluriannuelle pour les registres fiscaux).
• Fichiers de projet en entrée — conservés sur le stockage de rendu pendant le traitement du rendu, plus une courte fenêtre post-achèvement pour permettre les re-rendus depuis le même chargement. Passé cette fenêtre, les fichiers de projet en entrée sont supprimés du stockage de rendu actif.
• Images de sortie — conservées pendant 45 jours après l'achèvement du rendu, puis automatiquement supprimées. Cette conservation s'applique uniformément à tous les utilisateurs ; elle ne varie pas selon le plan. Nous recommandons de télécharger rapidement, ou de configurer le Client App pour télécharger automatiquement les images terminées sur votre stockage local.
• Métadonnées de rendu et journaux — les journaux opérationnels sont conservés selon le calendrier standard (généralement plus court pour les journaux d'exécution et plus long pour les métadonnées pertinentes à la facturation).
• Enregistrements de communication — conservés selon les besoins du contexte de support en cours et conformément au droit applicable.

La confidentialité des données clients s'applique conformément aux pratiques standard du secteur de pipeline de rendu et à la réglementation locale applicable. Si une question spécifique de conservation est importante pour votre engagement (par exemple, une exigence contractuelle de suppression des données dans une fenêtre définie après livraison), contactez l'adresse légale ci-dessous afin que nous puissions le confirmer par écrit.

Cookies et suivi

Le site web utilise des cookies — de petits fichiers texte stockés sur votre appareil — à deux fins :

• Les cookies strictement nécessaires vous maintiennent connecté, mémorisent vos préférences du tableau de bord et soutiennent les flux essentiels (recharge, soumission de rendu, téléchargement des sorties). Ils ne peuvent pas être désactivés sans rompre le service.
• Les cookies analytiques mesurent l'utilisation agrégée afin que nous puissions améliorer le service. Nous utilisons Google Analytics à cet effet, configuré pour anonymiser les adresses IP là où c'est possible et pour éviter le partage de données identifiables entre services.

Vous pouvez restreindre ou bloquer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Avec les cookies analytiques désactivés, le service continue de fonctionner normalement. Avec les cookies strictement nécessaires bloqués, vous ne pourrez pas vous connecter.

Nous n'utilisons pas les cookies à des fins de publicité, de reciblage ou de vente d'informations personnelles. Là où la loi régionale applicable exige une bannière de consentement aux cookies (par exemple, le RGPD dans l'UE/EEE et les régimes similaires ailleurs), la bannière est présentée lors de la première visite et votre choix est mémorisé.

Vos droits concernant les informations personnelles

Selon votre juridiction, vous disposez de droits concernant les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Ils peuvent inclure :

• Accès — demander une copie des informations que nous détenons vous concernant.
• Rectification — nous demander de corriger des informations inexactes.
• Suppression — demander que nous supprimions vos informations, sous réserve d'exceptions légales (nous devons conserver les registres de facturation à des fins de conformité fiscale, et nous ne pouvons pas supprimer des données faisant l'objet d'une mesure conservatoire légale active).
• Portabilité — demander vos informations dans un format portable et lisible par machine.
• Opposition ou limitation — vous opposer à certains traitements ou nous demander de les limiter à des fins définies.
• Retrait du consentement — lorsque nous traitons des informations sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Ces droits s'appliquent conformément au droit régional applicable. Les utilisateurs couverts par le RGPD (l'Espace économique européen, le Royaume-Uni et la Suisse) bénéficient de droits explicites en vertu des articles 15 à 22 du RGPD et nous les honorons dans les 30 jours suivant une demande vérifiée. Les résidents de Californie couverts par le CCPA/CPRA bénéficient de droits parallèles en vertu du Code civil de Californie, section 1798.100 et suivantes, et nous les honorons dans les 45 jours suivant une demande vérifiée (prorogeable à 90 jours pour les demandes complexes, comme la loi le permet). Pour les utilisateurs d'autres juridictions, nous étendons les mêmes droits substantiels à titre de politique, sous réserve du droit local applicable — notamment les cadres spécifiques tels que la LGPD brésilienne, la LPRPDE canadienne, la APPI japonaise et les régimes équivalents.

Pour exercer l'un de ces droits, utilisez les chemins de contact dans la section « Comment nous contacter » en fin de page. Nous ne facturons pas de frais pour les demandes standard.

Politique de remboursement

Notre politique de remboursement équilibre la protection des clients avec la réalité opérationnelle des services facturés à la puissance de calcul : une fois qu'une machine de rendu commence à traiter vos images, le temps de calcul est consommé que le résultat vous soit utile ou non. Les règles d'éligibilité ci-dessous reflètent cette réalité.

Éligible au remboursement

Nous remboursons les crédits de rendu dans les circonstances suivantes :

• Défaillance attribuable à notre système de rendu. Si un rendu échoue en raison d'un problème de notre côté — panne d'un worker, indisponibilité d'un serveur de licences, défaillance réseau en cours de rendu, ou événement d'infrastructure similaire — nous remboursons les crédits utilisés par la partie échouée du rendu une fois la cause vérifiée dans nos journaux. Les images terminées ne sont pas remboursées.
• Erreur du système de facturation. Si vous avez été facturé pour du calcul que vous n'avez pas effectivement utilisé en raison d'un bug dans notre pipeline de facturation, nous corrigeons la facturation et remboursons la différence.
• Solde de crédits non utilisé, lors de la fermeture du compte. Si vous disposez d'un solde de crédits non utilisé et souhaitez fermer votre compte, nous pouvons restituer le solde non utilisé, sous réserve des frais de traitement du prestataire de paiement et des minimums réglementaires applicables.

Les remboursements sont traités conformément au droit applicable de protection des consommateurs dans votre juridiction. Lorsque la loi locale impose une procédure ou un délai de remboursement spécifique pour les services numériques (par exemple, la Directive UE 2011/83/UE sur les droits des consommateurs pour les contrats à distance, ou les règles analogues au niveau des États américains), nous suivons cette procédure en sus des pratiques décrites ici.

Non éligible au remboursement

• Défaillances de rendu causées par l'utilisateur. Une scène qui échoue en raison d'une erreur de configuration, de ressources manquantes, d'une combinaison de plugins non supportée, ou d'une incompatibilité dans votre fichier de projet relève de la responsabilité de l'utilisateur. Nous fournissons un support pour vous aider à diagnostiquer et resoumettre, mais le calcul utilisé par le rendu échoué n'est pas remboursé.
• Réclamations de qualité sur des rendus terminés. Si un rendu se termine avec succès mais que le résultat visuel ne correspond pas à vos attentes (profil colorimétrique incorrect, détail insuffisant, niveau de bruit supérieur aux prévisions), il s'agit d'une question de configuration de scène, pas d'une défaillance de service. Consultez pour les instructions de diagnostic ; un re-rendu avec des paramètres corrigés est facturé normalement.
• Annulation en cours de rendu d'un rendu fonctionnel. Une fois le rendu d'une image commencé, le temps de calcul utilisé est facturé. Annuler un rendu en cours permet d'économiser des crédits sur les images pas encore commencées ; cela ne rembourse pas les images déjà en cours de traitement.
• « Regret d'achat » sur un travail terminé. Les demandes de remboursement standard basées sur le regret pour des rendus qui se sont terminés avec succès sont en dehors de la politique.

Comment demander un remboursement

Pour l'une des circonstances éligibles ci-dessus :

1. Ouvrez une demande de support avec l'ID du rendu et une brève description de ce qui s'est mal passé.
2. Joignez ou référencez les journaux et messages d'erreur pertinents depuis votre tableau de bord.
3. Attendez la révision. Notre équipe vérifie les journaux côté render farm pour confirmer la cause de la défaillance et la plage d'images concernée.
4. Remboursement traité si éligible — généralement dans les 5 jours ouvrés, restitué au mode de paiement d'origine, sous réserve des délais du prestataire de paiement.

Pour les litiges sur l'éligibilité (nous avons déterminé qu'une défaillance était causée par l'utilisateur mais vous pensez qu'elle était côté render farm, ou inversement), escaladez à l'adresse légale ci-dessous avec le contexte complet. Les décisions d'éligibilité sont prises sur la base des preuves ; nous ne cherchons pas à débattre au-delà.

Accord de Non-Divulgation (NDA)

Pour les projets nécessitant une couverture de confidentialité contractuelle formelle, nous fournissons un accord de non-divulgation sur demande.

Confidentialité par défaut sans NDA signé

Pour le travail de studio courant, le traitement de confidentialité décrit dans la section Confidentialité ci-dessus est suffisant : notre équipe n'accède pas au contenu de votre projet sauf si cela est nécessaire pour soutenir le rendu, les fichiers sont chiffrés en transit et au repos, et l'accès est limité au personnel d'exploitation sur la base du besoin d'en connaître. Aucun NDA signé n'est requis pour que ce comportement par défaut s'applique.

Quand un NDA formel est approprié

Un NDA signé est le bon chemin lorsque :

• Votre contrat avec votre client final vous oblige à avoir des NDA en place avec tous les sous-traitants et prestataires de services gérant les ressources du projet.
• Le projet implique une propriété intellectuelle non publiée dont la divulgation aurait un impact concurrentiel ou commercial mesurable (un long métrage avant la sortie de sa bande-annonce ; une visualisation de produit non publié ; une campagne de marque avant sa date de lancement).
• Le projet est dans une industrie réglementée (défense, santé, services financiers) où le traitement des données est contractuellement encadré.
• Le projet est un travail commercial ou de divertissement à fort profil où la confidentialité est l'attente standard du secteur.

Comment faire la demande

Envoyez un e-mail à l'adresse légale ci-dessous (ou demandez via le flux de support du tableau de bord pour les relations établies) avec :

• L'adresse e-mail de votre compte et une référence à votre compte.
• Une brève description du projet — une ou deux phrases suffisent ; nous n'avons pas besoin des détails confidentiels du projet pour émettre un NDA.
• Si vous avez besoin d'un NDA unilatéral (nous nous engageons à garder vos informations confidentielles), d'un NDA mutuel (les deux parties s'engagent), ou si vous souhaitez que nous signions le modèle de NDA de votre studio.

Nous traitons les demandes de NDA standard en 2 à 3 jours ouvrés. Les NDA personnalisés ou les modifications du modèle bespoke d'un studio prennent plus de temps en fonction des changements requis.

Une explique le processus NDA plus en détail pour les prospects qui évaluent Super Renders Farm avant d'ouvrir un compte.

Cadres réglementaires

Nous opérons en conformité avec le droit applicable de protection des données et de protection des consommateurs dans les juridictions où se trouvent nos utilisateurs. Les pratiques substantielles décrites sur cette page (collecte, utilisation, conservation, droits, sécurité) s'appliquent uniformément à tous les utilisateurs ; le cadre légal spécifique qui les sous-tend dépend de votre lieu de résidence.

Les cadres les plus fréquemment référencés :

• RGPD (Règlement UE 2016/679) pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni (UK GDPR) et de la Suisse (Loi fédérale suisse sur la protection des données, alignée sur les principes du RGPD). Nous traitons les données personnelles sur des bases légales — en général l'exécution du contrat, puisque vous nous avez demandé de fournir le service de rendu. Les demandes des personnes concernées sont honorées dans les 30 jours conformément à l'article 12. La notification de violation suit les articles 33 et 34 le cas échéant.
• CCPA / CPRA (Code civil de Californie, section 1798.100 et suivantes) pour les résidents de Californie. Les droits à la connaissance, à l'accès, à la suppression et à l'opposition à la vente s'appliquent ; nous ne vendons pas les informations personnelles. Les demandes sont honorées dans les 45 jours, prorogeables à 90 jours pour les demandes complexes, comme la loi le permet.
• Autres cadres juridictionnels — notamment la LGPD (Brésil), la LPRPDE (Canada), la APPI (Japon), la Loi sur la protection des données personnelles (Singapour), la Loi sur la confidentialité (Australie) et les régimes analogues ailleurs — sont honorés là où ils s'appliquent à notre traitement de vos informations.

Nous ne maintenons pas de pages de politique distinctes par juridiction. La déclaration universelle ci-dessus est destinée à couvrir les droits et obligations substantiels applicables dans les régions où nous servons des utilisateurs. Si une question de droit local spécifique est importante pour votre engagement, contactez l'adresse légale ci-dessous et nous y répondrons par écrit.

Pour les utilisateurs dans les juridictions couvertes par le RGPD, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données personnelles correctement. Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu pour que nous puissions résoudre le problème directement.

Sécurité

Un résumé des pratiques de sécurité qui soutiennent les engagements de confidentialité ci-dessus :

• Les données en transit sont chiffrées via TLS pour le trafic web, des protocoles sécurisés (SFTP) pour les transferts de fichiers directs, et des canaux chiffrés pour la communication interne worker-stockage.
• Les données au repos sont stockées sur des volumes chiffrés sur notre infrastructure de rendu.
• Les mots de passe de compte sont stockés sous forme de hachages salés, jamais en texte clair ; les flux de réinitialisation de mot de passe ne transmettent pas le mot de passe d'origine.
• Les informations de paiement sont gérées par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets, les codes CVV, ni les dates d'expiration sur notre infrastructure.
• Les contrôles d'accès restreignent l'accès des membres de l'équipe aux systèmes, appliqués sur la base du besoin d'en connaître avec révision périodique.
• Les procédures de réponse aux incidents définissent comment nous répondons aux événements de sécurité, y compris la notification des utilisateurs concernés lorsque le droit applicable l'exige.

Une note sur l'authentification à deux facteurs. La 2FA n'est actuellement pas disponible sur les comptes Super Renders Farm. La pratique de sécurité de compte recommandée est un mot de passe fort et unique (au moins 16 caractères, généré par un gestionnaire de mots de passe) qui n'est pas réutilisé sur d'autres services. La prise en charge de la 2FA est en cours de développement ; dans l'intervalle, l'hygiène des mots de passe et l'évitement du partage d'identifiants sont les contrôles à votre disposition.

Une note sur les comptes partagés. Les comptes multi-utilisateurs / d'équipe ne sont pas actuellement une fonctionnalité officielle. Les studios qui ont besoin d'une facturation partagée avec des identités utilisateur séparées doivent contacter le support pour discuter de solutions de contournement. Le partage d'identifiants à connexion unique n'est pas recommandé — cela complique l'audit et crée une exposition aux risques de sécurité si l'appareil d'un utilisateur est compromis.

Utilisation acceptable

Les règles complètes d'utilisation acceptable figurent dans les . La version courte, en langage clair :

• Le service est destiné à un travail de rendu légitime — scènes 3D, animation, VFX, archviz, motion design et usages créatifs connexes.
• Ne chargez pas de contenu illégal dans votre juridiction ou en vertu du droit fédéral américain.
• N'utilisez pas le service pour tenter d'attaquer, de sonder ou d'extraire des données de notre infrastructure, d'autres clients ou de tiers.
• N'essayez pas de contourner la facturation, de partager des identifiants de compte en violation des Conditions, ou de revendre de la capacité de rendu sans accord écrit séparé.
• N'utilisez pas le service d'une manière créant une exposition légale pour nous en vertu du droit des sanctions, du contrôle des exportations ou de la lutte contre le blanchiment d'argent.

Les violations de l'utilisation acceptable peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte ; les Conditions d'utilisation décrivent la procédure et tout traitement de remboursement applicable pour les comptes résiliés.

Comment nous mettons à jour ces politiques

Nous pouvons mettre à jour cette page à mesure que nos pratiques évoluent, que notre entité juridique change (entreprise individuelle → LLC mi-2026), ou que le droit applicable change. Les mises à jour importantes sont annoncées de deux façons :

• Une entrée datée est ajoutée au journal des modifications en bas de cette page.
• Les titulaires de compte sont notifiés par e-mail lorsqu'une mise à jour modifie substantiellement la façon dont nous collectons, utilisons, conservons ou partageons les informations personnelles, ou la façon dont nous traitons les remboursements.

La poursuite de l'utilisation du service après une mise à jour importante constitue une acceptation des politiques mises à jour. Si vous n'acceptez pas un changement important, la solution consiste à fermer votre compte ; tout solde de crédits non utilisé est remboursable à la fermeture tel que décrit dans la section Politique de remboursement.

Comment nous contacter pour les questions juridiques, de confidentialité, de remboursement ou de NDA

Pour toute demande juridique, relative à la vie privée, de remboursement ou de NDA :

• E-mail : . Il s'agit de la même adresse que le support général ; veuillez mentionner en objet « Demande de confidentialité », « Demande juridique », « Remboursement » ou « NDA » pour que le message soit acheminé vers un suivi et une conservation appropriés.
• Adresse postale : Super Renders Farm, 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, USA.
• Chat de support : disponible via le tableau de bord et via knowledge.superrendersfarm.com pour les questions générales ; les demandes formelles doivent être envoyées à l'adresse e-mail ci-dessus pour qu'il y ait un enregistrement écrit.

Pour les questions liées au compte qui ne sont pas de nature juridique — modifications des coordonnées de facturation, solde de crédits, support technique sur un rendu — les canaux de support standard sont la bonne voie. L'e-mail juridique est réservé aux demandes formelles de confidentialité, aux litiges de remboursement, aux demandes de NDA et aux questions de conformité pour lesquelles un enregistrement écrit est important.

Documents connexes

• — présentation du service.
• — modèle de crédits, modes de paiement, gestion des factures.
• — processus NDA pour les prospects.
• — conditions contractuelles formelles couvrant l'utilisation du compte, la facturation, les attentes de niveau de service et la conduite sur la plateforme. Ce document distinct constitue les Conditions légales contraignantes ; la page que vous lisez est la référence docs en langage clair.

FAQ

Q : Comment le contenu de mon projet est-il protégé lorsque je le charge sur la render farm ? A : Les fichiers de projet sont traités comme confidentiels. Notre équipe n'y accède pas sauf si cela est nécessaire pour soutenir le rendu — par exemple, diagnostiquer un rendu échoué que vous avez signalé. Les fichiers sont chiffrés en transit et au repos, et l'accès est limité au personnel d'exploitation sur la base du besoin d'en connaître. Pour les projets nécessitant une confidentialité contractuelle formelle, nous fournissons un accord de non-divulgation sur demande.

Q : Combien de temps mes images rendues sont-elles conservées sur la render farm ? A : Les images de sortie sont conservées 45 jours après l'achèvement du rendu, puis automatiquement supprimées. La conservation ne varie pas selon le plan. Téléchargez rapidement, ou configurez le Client App pour télécharger automatiquement les images terminées sur votre stockage local.

Q : Je suis dans l'UE — quels droits en matière de confidentialité me sont applicables ? A : Vous êtes couvert par le RGPD (ou le UK GDPR si vous êtes au Royaume-Uni, ou la Loi fédérale suisse sur la protection des données si vous êtes en Suisse). Vous disposez de droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos informations personnelles, ainsi que d'autres droits définis par le RGPD, notamment l'opposition et la limitation. Nous répondons aux demandes vérifiées dans les 30 jours.

Q : Je suis en Californie — quels droits en matière de confidentialité me sont applicables ? A : Vous êtes couvert par le CCPA/CPRA. Vous avez des droits à la connaissance, à l'accès, à la suppression et à l'opposition à la vente (nous ne vendons pas les informations personnelles). Nous répondons aux demandes vérifiées dans les 45 jours, prorogeables à 90 jours pour les demandes complexes, comme la loi le permet.

Q : Je suis dans un pays non spécifiquement nommé sur cette page — quelles protections me sont applicables ? A : Les droits substantiels décrits dans la section Confidentialité (accès, rectification, suppression, portabilité) sont étendus à tous les utilisateurs à titre de politique, sous réserve du droit local applicable. Les cadres locaux spécifiques — la LGPD au Brésil, la LPRPDE au Canada, la APPI au Japon et les régimes analogues ailleurs — sont honorés là où ils s'appliquent à notre traitement de vos informations.

Q : Comment obtenir un NDA pour un projet confidentiel ? A : Envoyez un e-mail au contact légal ci-dessus avec vos coordonnées de compte et une description du projet en une ou deux phrases (pas besoin de détails confidentiels pour émettre un NDA). Indiquez si vous avez besoin d'un NDA unilatéral, mutuel, ou si vous souhaitez que nous signions votre modèle. Les demandes de NDA standard sont traitées en 2 à 3 jours ouvrés ; les modèles personnalisés peuvent prendre plus de temps.

Q : Mon rendu a échoué mais j'ai quand même été facturé. Puis-je obtenir un remboursement ? A : Cela dépend de la cause. Les défaillances attribuées à notre système de rendu (panne d'un worker, indisponibilité d'un serveur de licences, défaillance réseau en cours de rendu) sont éligibles au remboursement de la partie échouée, vérifiée dans les journaux côté render farm. Les défaillances causées par la configuration de scène côté utilisateur (ressources manquantes, combinaison de plugins non supportée, renderer mal configuré) ne sont pas éligibles. Ouvrez une demande de support avec l'ID du rendu et nous examinerons les journaux.

Q : Puis-je fermer mon compte et supprimer toutes mes données ? A : Oui. Envoyez un e-mail au contact légal ci-dessus pour demander la fermeture du compte. Nous supprimons vos informations de compte, vos fichiers de projet et les images de sortie conservées, sous réserve des exigences de conservation pour les registres de facturation (pluriannuelles pour la conformité fiscale) et de toute mesure conservatoire légale active. Les soldes de crédits non utilisés peuvent être remboursés à la fermeture, sous réserve des frais de traitement du prestataire de paiement.

Q : Super Renders Farm vend-il mes données à des tiers ? A : Non. Nous ne vendons pas les informations personnelles et ne partageons pas le contenu de projet avec quiconque en dehors de (a) les prestataires de paiement qui gèrent la facturation par contrat, (b) les fournisseurs d'infrastructure par contrat, (c) les autorités légales en cas de procédure légale valide, et (d) les parties que vous nous avez explicitement autorisés à partager.

Q : La 2FA est-elle disponible sur les comptes Super Renders Farm ? A : Pas actuellement. La pratique de sécurité recommandée est un mot de passe fort et unique (au moins 16 caractères, généré par un gestionnaire de mots de passe) et de ne pas le réutiliser sur d'autres services. La prise en charge de la 2FA est en cours de développement.