Reembolsos e re-renderizações: o que acontece numa falha

Reembolsos, re-renderizações, e o que acontece quando uma renderização falha

Quando uma renderização na Super Renders Farm não sai como esperava, "falhou" pode significar duas coisas muito diferentes — e qual delas se aplica muda o que acontece a seguir, incluindo quanto lhe custa. Esta página aborda ambos os caminhos com honestidade: o que acontece numa falha do lado da farm, quanto custa uma re-renderização do lado do utilizador, como pedir uma revisão, e o que vai ver na sua conta depois. Não existe aqui uma garantia geral — os reembolsos e as compensações são geridos caso a caso, descritos tal como funcionam hoje na prática.

O que acontece quando uma renderização falha (dois tipos de "falha")

Uma renderização falhada normalmente enquadra-se numa de duas categorias, e são tratadas de forma muito diferente:

Falha do lado da farm. Algo correu mal na nossa infraestrutura e não teve nada a ver com a sua cena — uma falha de nó a meio do trabalho, um problema de configuração do lado da farm, um problema pontual de licenciamento. Os frames não terminam, falham com erro, ou são devolvidos visivelmente corrompidos, sem que a culpa seja do seu ficheiro.
Problema do lado do utilizador. A renderização correu e terminou exatamente como instruído, mas o resultado não está correto — uma textura em falta, uma câmara errada, uma definição de saída incorreta, ou um resultado que simplesmente não corresponde ao que esperava.

A categoria em que um trabalho se enquadra determina tudo o que se segue: se é revisto como uma possível compensação, ou faturado como uma nova renderização.

Falhas do lado da farm — como funcionam as compensações

Não existe uma política formal e publicada que garanta um resultado específico para cada falha do lado da farm, e a Super Renders Farm não anuncia uma re-renderização gratuita automática dos frames afetados. O que acontece na prática é decidido caso a caso.

Contacta o suporte com os detalhes do seu trabalho, a equipa analisa os registos internos de renderização para avaliar se a causa foi genuinamente do lado da farm e, se isso for confirmado, a cobrança afetada é corrigida. Em casos anteriores, isso significou um reembolso para o método de pagamento original ou um crédito de volta para o seu saldo de crédito — qual deles se aplica é decidido caso a caso, não é uma regra fixa, por isso não presuma nenhum dos dois resultados com antecedência.

Se não tiver a certeza de qual categoria se aplica, pergunte — o suporte consegue perceber pelos registos mais depressa do que conseguiria adivinhar a partir de fora.

Re-renderizações do lado do utilizador — quanto custam

Se a renderização fez o que lhe foi indicado e o problema está do lado da cena ou das definições — uma textura em falta, uma câmara errada, uma definição de saída incorreta — isso é uma nova renderização, não um caso de reembolso. Aplica-se aqui a mesma regra de faturação que para qualquer trabalho repetido: as re-renderizações são faturadas novamente a partir do início dos frames afetados, e o tempo de renderização da primeira tentativa não é reembolsado. Veja porque é que a sua renderização custou mais do que a estimativa para a explicação completa de como funciona a faturação da renderização.

Isso também inclui decisões de gosto e qualidade. Se o resultado está tecnicamente correto mas quer que tenha um aspeto diferente, ou não corresponde a um preview local por motivos relacionados com as definições, veja porque é que a sua renderização é diferente da sua renderização local — isso também é uma re-renderização do lado do utilizador, faturada da mesma forma. A linha divisória é simples: falhas de nó ou do lado da farm seguem o caminho de compensação acima; problemas de cena, definições ou preferência são faturados como uma nova renderização.

Como pedir uma revisão ou um reembolso

Envie um email para supportcenter@superrendersfarm.com com o assunto "Refund" — ou inicie um chat em direto se preferir falar sobre isto em tempo real.
Inclua o seu número de encomenda ou de trabalho.
Diga quais os frames afetados.
Descreva o que correu mal, com a maior precisão possível.
O suporte analisa os registos internos de renderização em comparação com o seu relato para determinar se a causa foi do lado da farm.

Depois de o seu pedido ser analisado e aprovado, um reembolso para o método de pagamento original é processado normalmente no prazo de 5 dias úteis. Se o suporte resolver o seu caso como um crédito de volta para o seu saldo de crédito, o saldo é atualizado assim que a equipa o processa.

O que vai ver depois

Consoante o caminho que o suporte usar para o seu caso, vai ver uma de duas coisas:

Crédito de volta para o seu saldo: o seu saldo de crédito aumenta, e aparece uma linha em Conta → Histórico de Pagamentos, marcada como reembolso manual. Não aparece no seu cartão ou extrato bancário, porque o seu cartão não é tocado neste caminho.
Reversão para o seu método de pagamento original: o reembolso aparece como uma reversão no extrato do seu cartão original, em vez de uma alteração de saldo.

Qual deles se aplica ao seu caso é decidido quando o suporte o processa — verifique o Histórico de Pagamentos ou o extrato do seu cartão para confirmar que o seu reembolso foi processado.

Prevenção: detete problemas antes de pagar por uma renderização duas vezes

A maioria das re-renderizações do lado do utilizador é evitável com um pouco de teste antes de se comprometer com uma sequência completa:

Renderize primeiro um ou dois frames de teste, usando as suas definições de produção reais em vez de um preview simplificado. Detetar uma textura em falta ou uma câmara errada num frame é muito mais barato do que detetá-lo no último frame de uma sequência longa.
Corra o passo automático de análise da cena antes disso. É gratuito e não toca no seu saldo, por isso não há razão para o saltar.
Use a cost calculator como um intervalo de planeamento, não como um orçamento fechado — veja porque é que a sua renderização custou mais do que a estimativa para perceber como as estimativas e a faturação real podem diferir.
Não tenha pressa — os créditos de renderização nunca expiram, por isso não há razão para se precipitar e saltar o passo do frame de teste.

Nada disto elimina as falhas do lado da farm, que são tratadas através do processo acima — mas remove a razão mais comum e evitável para pagar por uma renderização duas vezes.

Ver também

Porque é que a sua renderização custou mais do que a estimativa — como funciona a faturação para re-renderizações e trabalhos repetidos.
Porque é que o meu trabalho de renderização está em fila, bloqueado ou mais lento do que o esperado? — se o problema for um trabalho lento ou bloqueado em vez de um trabalho concluído.
Porque é que a sua renderização é diferente da sua renderização local — para diferenças de qualidade ou de resultado, um caminho do lado do utilizador em vez de um caso de reembolso.
Métodos de pagamento e faturas — para faturas, métodos de pagamento, e outras questões de faturação.
Ainda tem dúvidas sobre uma cobrança específica? Contacte o suporte através do chat em direto em knowledge.superrendersfarm.com, ou envie um email para supportcenter@superrendersfarm.com.

FAQ

Q: Tenho direito a reembolso se a minha renderização falhar? A: Depende do motivo da falha. Se um problema de nó ou do lado da farm for confirmado depois de o suporte analisar os registos internos de renderização, a Super Renders Farm corrige a situação caso a caso — como um reembolso para o método de pagamento original ou um crédito de volta para o seu saldo de crédito. Se a renderização fez o que lhe foi indicado e o problema é um erro de cena ou um resultado de que não gosta, isso é uma re-renderização do lado do utilizador, não um caso de reembolso — veja as secções acima.

Q: Quanto tempo demora um reembolso? A: Depois de aprovado, os reembolsos para o método de pagamento original são processados normalmente no prazo de 5 dias úteis. Se o seu caso for resolvido como um crédito de volta para o seu saldo de crédito, o saldo é atualizado assim que o suporte o processa — sem esperar por uma reversão no cartão.

Q: Vou ser cobrado outra vez se voltar a renderizar? A: Se estiver a corrigir um erro de cena ou de definições, ou simplesmente quiser um resultado diferente, sim — é faturado novamente a partir do início dos frames afetados, e o tempo de renderização da primeira tentativa não é reembolsado. Se a falha original for confirmada como sendo do lado da farm, é tratada através do caminho de compensação acima, e não faturada como uma nova re-renderização do lado do utilizador.