返金・再レンダリング：レンダリング失敗時の対応

返金・再レンダリングと、レンダリングが失敗した場合の対応

Super Renders Farmでのレンダリングが期待どおりの結果で返ってこなかった場合、「失敗」という言葉には大きく異なる2つの意味があり得ます。どちらに該当するかによって、その後の対応だけでなく、お客様が負担する費用も変わってきます。本ページでは、両方のケースについて正直にご説明します — ファーム側の障害の場合に受けられる対応、お客様側の理由による再レンダリングにかかる費用、レビューを依頼する方法、そしてその後アカウントに表示される内容です。一律の保証はありません。返金や補償は個別に判断されるものであり、本ページでは実際に現在運用されている内容をそのまま説明します。

レンダリングが失敗する場合（2種類の「失敗」）

失敗したレンダリングは、通常次の2つのいずれかに分類され、それぞれの扱いは大きく異なります。

ファーム側の障害。 お客様のシーンとは無関係に、当社のインフラ側で問題が発生したケースです — ジョブ途中でのノード障害、ファーム側の設定上の問題、ライセンス関連の不具合などが該当します。お客様のファイルに原因がないにもかかわらず、フレームが完了しない、エラーで停止する、または明らかに壊れた状態で返ってきます。
お客様側の要因。 レンダリングは指示どおりに正常に実行・完了していますが、結果が正しくないケースです — テクスチャの欠落、カメラの設定ミス、出力設定の不備、あるいは単純に想定した結果と一致しない場合などが該当します。

ジョブがどちらに分類されるかによって、その後の対応がすべて決まります — 補償の対象として審査されるか、新規のレンダリングとして課金されるかです。

ファーム側の障害の場合 — 補償の仕組み

すべてのファーム側の障害について特定の結果を保証する、正式に公開されたポリシーは存在せず、Super Renders Farmは該当フレームの自動無料再レンダリングを謳ってはいません。実際の対応は個別に判断されます。

まずお客様がジョブの詳細を添えてサポートにご連絡いただき、サポートチームが社内のレンダリングログを確認して、原因が実際にファーム側にあるかどうかを判断します。ファーム側の原因であることが確認された場合、該当する請求額について対応いたします。これまでの事例では、元のお支払い方法への返金、またはレンダークレジット残高へのクレジット返却のいずれかとなっています — どちらが適用されるかは固定のルールではなく個別に判断されるため、あらかじめどちらか一方を前提にしないようにしてください。

どちらに該当するか判断がつかない場合は、まずお問い合わせください — 外部から推測するよりも、サポートがログを確認するほうが早く判断できます。

お客様側の理由による再レンダリング — 費用について

レンダリングが指示どおりに実行され、問題がシーンや設定側にある場合 — テクスチャの欠落、カメラの設定ミス、出力設定の不備など — は、返金の対象ではなく新規のレンダリングとして扱われます。ここには、他の繰り返しジョブと同じ課金ルールが適用されます。再レンダリングは該当フレームの最初から再度課金され、最初の試行分のレンダリング時間は返金されません。 レンダリングの課金の仕組みについて詳しくは、見積もりより高くなった理由をご覧ください。

これは、見た目の好みや品質に関する判断にも当てはまります。出力が技術的には正しいものの、異なる見た目にしたい場合や、設定に起因する理由でローカルプレビューと一致しない場合は、レンダリング結果がローカルプレビューと異なる理由をご覧ください — これもお客様側の理由による再レンダリングであり、同じ方法で課金されます。線引きはシンプルです。ノードまたはファーム側の障害は上記の補償の対応となり、シーン・設定・好みの問題は新規レンダリングとして課金されます。

レビューまたは返金を依頼する方法

supportcenter@superrendersfarm.com 宛てに、件名を「Refund」としてメールを送るか、リアルタイムで相談したい場合はライブチャットをご利用ください。
注文番号またはジョブ番号を記載してください。
影響を受けたフレームをお伝えください。
何が問題だったかを、できるだけ具体的にご説明ください。
サポートが、お客様からのご報告と社内のレンダリングログを照らし合わせ、原因がファーム側にあるかどうかを判断します。

リクエストが審査され承認されると、元のお支払い方法への返金は通常5営業日以内に処理されます。サポートがレンダークレジット残高へのクレジット返却として対応する場合は、サポートチームが処理を行い次第、残高が更新されます。

対応後に表示される内容

サポートがどちらの対応を選択するかによって、次のいずれかが表示されます。

残高へのクレジット返却： レンダークレジット残高が増加し、Account → Payment History（アカウント → 支払い履歴）に手動返金として明細が表示されます。この方法ではカードへの操作が発生しないため、カードや銀行の明細には表示されません。
元のお支払い方法への返金： 残高の変動としてではなく、元のカード明細上の取消処理として返金が表示されます。

どちらが適用されるかは、サポートが処理を行う際に決定されます — 返金が反映されたかどうかは、Payment Historyまたはカード明細でご確認ください。

予防策 — 同じレンダリングに二度お金を払わないために

お客様側の理由による再レンダリングのほとんどは、シーケンス全体を本番実行する前に少しテストを行うことで避けられます。

まずテストフレームを1〜2枚レンダリングしてください。 簡略化したプレビューではなく、実際の本番設定を使用します。テクスチャの欠落やカメラの設定ミスを1枚のフレームで発見するほうが、長いシーケンスの最後のフレームで発見するよりもはるかにコストを抑えられます。
その前に、自動化されたシーンのAnalyzeステップを実行してください。 無料で残高にも影響しないため、省略する理由はありません。
コスト計算機は、正式な見積もりではなく計画用の目安として使ってください。 見積もりと実際の請求額が異なる理由については、見積もりより高くなった理由をご覧ください。
焦る必要はありません。 レンダークレジットに有効期限はないため、テストフレームのステップを急いで飛ばす理由はありません。

これらの対策によってファーム側の障害がなくなるわけではなく、その場合は上記のプロセスで対応します — ただし、同じレンダリングに二度お金を払ってしまう最も一般的で回避可能な原因は取り除けます。

よくある質問

Q: レンダリングが失敗した場合、返金してもらえますか？ A: 失敗の理由によって異なります。サポートが社内のレンダリングログを確認し、ノードまたはファーム側の問題であることが確認された場合、Super Renders Farmは個別に対応いたします — 元のお支払い方法への返金、またはレンダークレジット残高へのクレジット返却のいずれかです。レンダリングが指示どおりに実行され、問題がシーンのミスや好みに合わない結果である場合は、返金の対象ではなくお客様側の理由による再レンダリングとなります — 詳しくは上記の各セクションをご覧ください。

Q: 返金にはどのくらい時間がかかりますか？ A: 承認後、元のお支払い方法への返金は通常5営業日以内に処理されます。レンダークレジット残高へのクレジット返却として対応される場合は、サポートが処理を行い次第、残高が更新されます — カードの取消処理を待つ必要はありません。

Q: 再レンダリングを行うと、再度課金されますか？ A: シーンや設定のミスを修正する場合、または単に異なる結果を希望する場合は、はい、再度課金されます — 該当フレームの最初から課金され、最初の試行分のレンダリング時間は返金されません。一方、元の失敗がファーム側の問題であることが確認された場合は、お客様側の理由による新規の再レンダリングとしてではなく、上記の補償の対応となります。