よくある質問

一般的な質問

私たちの主な事業内容は、クラウドベースのプラットフォームでのレンダリングサービスの提供です。 主な顧客はCG産業に従事している方々であり、プロジェクトを可能な限り短い時間でレンダリングする力を提供します。

- スーパーレンダースファームのアカウント登録
• アカウントにログインする
- プロジェクトをパッケージ化し、Google Drive/Dropboxの共有フォルダ、または弊社のプラグインSRF Spacesにアップロードします
- 新規レンダリングジョブ追加フォームから、いくつかのパラメータを設定したレンダリングジョブを送信できるようになりました。
• 出力が共有Google Drive/Dropboxフォルダに転送されるのを待つ。
詳しくは、クイックスタートガイドのページをご覧ください。

クラウドレンダリング、または分散レンダリングとも呼ばれる、は広大なコンピューターネットワーク上での3Dアプリケーションのシーンファイルのレンダリングであり、業界全体で「レンダーファーム」として知られています。 各フレームはネットワークを通じて送信され、それぞれが独自のノードに割り当てられます。 3Dスタジオ、建築スタジオ、大学などは、商用のレンダーファームを使用する傾向があります。なぜなら、私たちはレンダリングタスクをはるかに高速に加速させることができるからです。 これにより、コンテンツクリエーターは作成プロセスにもっと集中できるようになり、エンドユーザーやマネージャーも出力のレビューや編集がはるかに迅速に行えます。

レンダージョブが提出されると、それはSuper Renders Farmのシステムに入力されます。 2つのオプションがあります - レンダリングを開始する(ノードが利用可能な場合)またはキューの状態に参加し、レンダーノードが利用可能になるとすぐにレンダリングを開始する。 ノードが利用可能になると、クライアントのジョブに割り当てられ、レンダリングが開始されます。 フレームが完成すると、このフレームは顧客のクラウド共有フォルダに配信され、そのノードはキューの次のフレームを取得するために解放されます。

レンダーファームの仕様

私たちのレンダリングワークステーション/レンダーノードで見ることができるハードウェア仕様は、次のとおりです。プロセッサ:Intel Xeon RTX 4090 RAM:96GBから1TBまで ローカルネットワーク:CISCOスイッチ、720GB/sバックプレーンおよびストレージサーバーへの20Gb/s接続
インターネット接続:組み込みのFile Catalyst UDPデータ転送400Mb/s、10Gb/sインターネットに拡張可能

レンダリング関連

レンダーファームでレンダリングを行う際に何かがうまく動作しないことはよくあります。 すべてが適切に設定されていることを確認するために、プロジェクトのパッケージングは非常に重要なステップです。

以下は、トラブルシューティングを開始するためのヒントです。

ユーザーは、すべてのプロジェクトアセットファイル(テクスチャ、カメラなどを含む)に適切なタイトルでアルファベット文字、数字、アンダースコアを使用して名前を付けることが推奨されます。

ユーザーは、ローカルのコンピュータでテクスチャの名前を変更し、シーン内のすべての必要なテクスチャファイルのパスを再マッチさせる必要があります。 その後、ユーザーはシーンファイルを再保存し、ジョブを再度送信することができます。

Mayaでは、レンダリングとアップロード/ダウンロードを同時に行うことができないため、ユーザーはすべてのプロジェクトを一度にアップロードしてからそれらをレンダリングするか、新しいものをアップロードする前に現在のレンダリングを完了する必要があります。

この状況の可能性がある理由は2つあります。 1つ目は、ユーザーが低いレベルのパラメータや低い解像度でテストしているが、レンダーファームでは高いパラメータや解像度で行っているためです。

2つ目は、シーンに何らかのモデルやマテリアルの問題があり、特定のエリアでのレンダリング時にそのノードのレンダリングプロセスで問題が発生する可能性があるためです。 これらの状況下では、ユーザーはローカルのコンピュータでシーンを再度チェックする必要があります。

私たちのプラットフォームはクラスターレンダリングを利用しています。 そして、クラスターレンダリングを使用すると、システムは自動的にコマンドラインのバッチレンダリングを使用します。 これは通常のインターフェースレンダリングとは異なります。 したがって、ユーザーはレンダリングの進行状況を見ることができません。 ただし、ユーザーは自動レンダリングテストが完了した後、進行中のレンダーダッシュボードでレンダリングのプレビューを見ることができます。

おそらくあなたは1つのアニメーションフレームをレンダリングしているのでしょう。 1フレームあたり1ノードが十分でしょう。

同時に多くのジョブがシステムに提出されている状況で、各ジョブに十分なノードが割り当てられない場合があります。 このような場合は、サポートチケットを送って、サポートチームに連絡してください。 我々は、お客様の要件を満たすために、空いているノードをあなたのレンダージョブに割り当てるよう最善を尽くします。

料金&支払いオプション

レンダークレジットは、Super Renders Farmユーザーの課金単位です。 1クレジットは1ドルに等しいです。

1つのCPUで1つのコアしか持たないコンピュータを持っていると想像してください。 このコンピュータで1時間かかるレンダリングを行った場合、その消費された「計算時間」を1 Ghz-hrと呼びます。もちろん、我々のコンピュータには多くのコアがあり、それらのコアのクロック速度は1Ghzよりもはるかに高いですが、Ghz-hrの概念は依然として適用されます。 CPU上のレンダリング時間に、コアの数、それらのコアのクロック速度、ジョブを提出するときに選択する電力率($0.005/Ghz-hr)を掛けます。 それがジョブの合計コストになります。すべての計算をサポートするため、私たちは料金ページにレンダリングコストの見積もりツールを追加しました。

いつでもオンラインのサポートチームに連絡して助けを求めることができます。 購入したポイントの数と、クレジットカードまたはPaypalアカウントの最後の4桁を記載したサポートチケットを送信してください。

VISAカード、クレジットカード、Paypal、または直接カードに振り込むことで支払うことができます。 また、法人や銀行振込による非現金支払いを通じて契約することもできます。

アカウントの残高が0レンダークレジットに達すると、レンダーファームのプラットフォームシステムはあなたのすべてのレンダージョブを一時停止します。 この時点で、カスタマーサポートがアカウントの残高を追加してレンダリングを続けるようにお知らせします。

私たちのレンダーファームは、使用したGHz-hourに基づいて課金され、基本価格は$0.004/GHz-hrです。 レンダリングコストを見積もるために、当社の計算ツールを使用することをおすすめします。

レンダリング価格は、選択した優先度に基づいてGHz-hrあたり$0.004から$0.016ですが、常に最大40%の割引プログラムを提供しています。 詳細は、当社の料金&割引を参照してください。

レンダークレジットは決して期限切れにならず、利用可能なレンダークレジットをいつでも将来のプロジェクトをレンダリングするために使用できます。

通常の状況で、パッケージに関する返金、またはレンダリングジョブから未使用のクレジットに関する返金は行わないことをお知らせいたします。

最終レンダリングのために送信する前に、ファイルを確認することを忘れないでください。 また、以下のようなエラーに対しても返金は提供しておりません。

顧客が予め決定した不正確な設定や解像度
レンダリング時間の見積もり不足
レンダージョブの監視をしていない
テクスチャが欠落している
間違ったフレーム、カメラ、またはレイヤーが選択されている
ただし、故障が私たちのレンダリングシステムに起因する場合は、必要なクレジットの調整を行います。

セキュリティ

すべての顧客のプロジェクトは機密です。 私たちはNDAフォームを持っています。 そして、NDAに署名するなど、顧客を守るためのあらゆることをします。

パスワードを忘れた場合、ログインページで「パスワードを忘れましたか?」のオプションを選択できます。 次に、アカウントIDと登録されたメールアドレスを入力します。 完了すると、パスワードが登録したメールアドレスに送信されます。
アカウントIDとパスワードの両方を忘れた場合は、登録したメールアドレスを提供してください。 当社のサービス担当者が情報を確認し、連絡します。また、この問題を解決するためにサポートチームにも連絡できます。

記録

入力フォルダのファイルは、30日以上ログインしていない場合、システムが自動的に削除します。

出力フォルダのファイルは、2週間ごとに自動的に削除されます。

サポートされているプログラム

3Ds Max、Maya、Cinema 4D、その他、レンダーエンジン(VRay、Corona、Arnold、Redshift、その他)、プラグインをサポートしています。

いいえ、.avi、.movなどのビデオフォーマットのファイルはサポートしていません。

はい、V-Rayフレームバッファはサポートされています。 シーンファイルを私たちに送信する前に、正しいパラメータと出力ファイルフォーマットを設定してください。

カスタマーサービスサポート

いいえ、現在バッチレンダリングはサポートしていません。 複数のカメラで1つのシーンファイルをレンダリングする予定の場合、プロジェクトを異なるシーンファイルに分割する必要があります。 次に、すべてのレンダージョブ(1つのシーンに1つのカメラ/バッチ)を私たちのファームに送信し、通常のレンダリングを行います。

はい、ですが、非互換性の問題を最小限に抑えるために、ソフトウェアやプラグインの公式バージョンの使用をおすすめします。
新しくインストールされたソフトウェアやプラグインのテストを最初に実行することに注意してください。 その後、レンダリングを開始する前に、レンダーファームシステムを更新するのにどれくらいの時間がかかるかを評価し、お知らせします。

残念ながら、そのようなサービスは提供しておりません。 このサービスは、ユーザーがいつでも、どこでもレンダリングできるように最適化されており、自由にレンダリングできる能力を提供することを目的としています。 したがって、ユーザーはレンダーファームのWebクライアントを通じて自らレンダージョブを提出する必要があります。
ただし、問題が発生した場合は、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

私たちのカスタマーサポートは、顧客とのコミュニケーションのために公認の法人Skypeアカウントで連絡を取ることができます。 クライアントが問題に遭遇した場合は、いつでもサポートチームに連絡することができます。
そのため、現在Skypeアカウントをお持ちでない場合は、作成することをおすすめします。