Reembolsos y nuevos renders: qué pasa si falla un render

Reembolsos, nuevos renders, y qué ocurre cuando falla un render

Cuando un render en Super Renders Farm no sale como esperaba, "falló" puede significar dos cosas muy distintas — y cuál de ellas se aplica cambia todo lo que ocurre después, incluido lo que le cuesta. Esta página cubre ambos caminos con honestidad: qué obtiene ante un fallo del lado de la farm, cuánto cuesta un nuevo render por causas del lado del usuario, cómo solicitar una revisión, y qué verá después en su cuenta. Aquí no hay una garantía general — los reembolsos y las compensaciones se gestionan caso por caso, descritos tal como funcionan realmente hoy.

Qué ocurre cuando un render falla (dos tipos de «fallo»)

Un render fallido suele encajar en una de dos categorías, y se tratan de forma muy distinta:

Fallo del lado de la farm. Algo salió mal en nuestra infraestructura y no tuvo nada que ver con su escena — una caída de nodo a mitad del trabajo, un problema de configuración del lado de la farm, un contratiempo de licencias. Los fotogramas no se completan, arrojan error, o vuelven visiblemente dañados sin ninguna culpa de su archivo.
Problema del lado del usuario. El render se ejecutó y terminó exactamente como se indicó, pero el resultado no es el correcto — una textura faltante, una cámara incorrecta, un ajuste de salida equivocado, o un resultado que simplemente no coincide con lo que esperaba.

La categoría en la que cae un trabajo determina todo lo que sigue: si se revisa como una posible compensación, o se factura como un render nuevo.

Fallos del lado de la farm — cómo funcionan las compensaciones

No existe una política formal y publicada que garantice un resultado específico para cada fallo del lado de la farm, y Super Renders Farm no anuncia un nuevo render gratuito y automático de los fotogramas afectados. Lo que ocurre en la práctica se decide caso por caso.

Usted contacta a soporte con los datos de su trabajo, el equipo revisa los registros internos de render para juzgar si la causa fue genuinamente del lado de la farm, y si eso se confirma, el cargo afectado se corrige. En casos anteriores esto ha significado un reembolso al método de pago original o un crédito de vuelta a su saldo de créditos — cuál de los dos se aplica se decide caso por caso, no es una regla fija, así que no dé por sentado ningún resultado de antemano.

Si no está seguro de qué categoría se aplica, pregunte — soporte puede saberlo por los registros más rápido de lo que usted podría adivinarlo desde fuera.

Nuevos renders por causas del usuario — qué cuestan

Si el render hizo lo que usted le indicó y el problema está del lado de la escena o de los ajustes — una textura faltante, una cámara incorrecta, un ajuste de salida equivocado — eso es un render nuevo, no un caso de reembolso. Aquí se aplica la misma regla de facturación que para cualquier trabajo repetido: los nuevos renders se facturan de nuevo desde el inicio de los fotogramas afectados, y el tiempo de render del primer intento no se reembolsa. Consulte por qué su render costó más que la estimación para el desglose completo de cómo funciona la facturación de render.

Eso incluye también las decisiones de gusto y calidad. Si el resultado es técnicamente correcto pero usted quiere que se vea diferente, o no coincide con una vista previa local por motivos relacionados con los ajustes, consulte por qué el resultado de su render difiere de su vista previa local — eso también es un nuevo render por causas del usuario, facturado de la misma forma. La línea divisoria es simple: los fallos de nodo o del lado de la farm siguen el camino de compensación descrito arriba; los problemas de escena, ajustes o preferencia se facturan como un render nuevo.

Cómo solicitar una revisión o un reembolso

Envíe un correo a supportcenter@superrendersfarm.com con el asunto "Refund" — o inicie un chat en vivo si prefiere resolverlo en tiempo real.
Incluya su número de pedido o de trabajo.
Indique qué fotogramas están afectados.
Describa qué salió mal, con la mayor precisión posible.
Soporte revisa los registros internos de render frente a su reporte para determinar si la causa fue del lado de la farm.

Una vez que su solicitud es revisada y aprobada, el reembolso a su método de pago original se procesa normalmente en un plazo de 5 días hábiles. Si soporte resuelve su caso como un crédito de vuelta a su saldo de créditos en su lugar, el saldo se actualiza en cuanto el equipo lo gestiona.

Qué verá después

Según qué camino use soporte para su caso, verá una de estas dos cosas:

Crédito de vuelta a su saldo: su saldo de créditos sube, y aparece una línea en Account → Payment History, marcada como reembolso manual. No aparecerá en su tarjeta ni en su extracto bancario, porque su tarjeta no se toca en este camino.
Reversión a su método de pago original: el reembolso aparece como una reversión en el extracto de su tarjeta original en lugar de como un cambio de saldo.

Cuál se aplica a su caso se decide cuando soporte lo procesa — consulte Payment History o el extracto de su tarjeta para confirmar que su reembolso se completó.

Prevención: detecte problemas antes de pagar un render dos veces

La mayoría de los nuevos renders por causas del usuario se pueden evitar con un poco de prueba antes de comprometerse con una secuencia completa:

Renderice primero uno o dos fotogramas de prueba, usando sus ajustes de producción reales en lugar de una vista previa simplificada. Detectar una textura faltante o una cámara incorrecta en un fotograma es mucho más económico que detectarlo en el último fotograma de una secuencia larga.
Ejecute antes el paso automatizado Analyze de la escena. Es gratuito y no afecta su saldo, así que no hay razón para saltárselo.
Use la calculadora de costos como un rango de planificación, no como una cotización — consulte por qué su render costó más que la estimación para saber cómo pueden diferir las estimaciones y la facturación real.
Tómese su tiempo — los créditos no caducan, así que no hay razón para saltarse el paso de fotograma de prueba.

Nada de esto elimina los fallos del lado de la farm, que se gestionan mediante el proceso descrito arriba — pero sí elimina el motivo más común y evitable de pagar un render dos veces.

Relacionados

Por qué su render costó más que la estimación — cómo funciona la facturación para nuevos renders y trabajos repetidos.
¿Por qué mi trabajo de render está en cola, atascado, o más lento de lo esperado? — si el problema es un trabajo lento o detenido en lugar de uno terminado.
Por qué el resultado de su render difiere de su vista previa local — para diferencias de calidad o resultado, un camino del lado del usuario en lugar de un caso de reembolso.
Pagos y facturas — para facturas, métodos de pago, y otras preguntas de facturación.
¿Todavía tiene preguntas sobre un cargo específico? Contacte con soporte por chat en vivo en knowledge.superrendersfarm.com, o escriba a supportcenter@superrendersfarm.com.

Preguntas frecuentes

P: ¿Me reembolsan si mi render falla? R: Depende de por qué falló. Si se confirma un problema de nodo o del lado de la farm después de que soporte revisa los registros internos de render, Super Renders Farm lo corrige caso por caso — ya sea como un reembolso a su método de pago original o un crédito de vuelta a su saldo de créditos. Si el render hizo lo que usted le indicó y el problema es un error de escena o un resultado que no le gusta, eso es un nuevo render por causas del usuario, no un caso de reembolso — consulte las secciones anteriores.

P: ¿Cuánto tarda un reembolso? R: Una vez aprobado, los reembolsos a su método de pago original se procesan normalmente en un plazo de 5 días hábiles. Si su caso se resuelve como un crédito de vuelta a su saldo de créditos en su lugar, el saldo se actualiza en cuanto soporte lo gestiona — sin esperar una reversión de tarjeta.

P: ¿Me cobrarán de nuevo si vuelvo a renderizar? R: Si está corrigiendo un error de escena o de ajustes, o simplemente quiere un resultado distinto, sí — se factura de nuevo desde el inicio de los fotogramas afectados, y el tiempo de render del primer intento no se reembolsa. Si el fallo original se confirma como del lado de la farm en su lugar, se gestiona mediante el camino de compensación descrito arriba, no se factura como un nuevo render por causas del usuario.