Informações legais e políticas

Esta página consolida a informação legal e de políticas aplicável à utilização da Super Renders Farm: como tratamos os dados, o que a política de reembolso cobre, como tratamos o conteúdo dos projetos carregados, e como nos contactar sobre qualquer questão jurídica ou de privacidade. É escrita em linguagem simples para que possa ser lida uma vez, compreendida de forma clara, e para que se encontre rapidamente o contacto certo.

Uma nota sobre o âmbito antes de começar. Esta é a referência de políticas da documentação. Aplica-se de acordo com a lei regional aplicável — incluindo, mas não se limitando, ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) no Espaço Económico Europeu, à California Consumer Privacy Act (CCPA) na Califórnia, e aos princípios gerais de proteção de dados noutras jurisdições. Os formais são um documento separado que cobre a utilização da conta, as regras de faturação e a conduta na plataforma de forma contratual; em caso de divergência entre esta página de documentação e os Termos formais, os Termos formais prevalecem.

A Super Renders Farm opera a partir de 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, EUA. A entidade jurídica atual é uma empresa em nome individual; a constituição de uma LLC está em curso para meados de 2026. A transição será transparente para os utilizadores — sem interrupção de serviço e sem alteração substantiva às políticas descritas nesta página.

Privacidade e tratamento de dados

O que recolhemos

Recolhemos informação necessária para prestar o serviço de renderização:

• Informação de conta — endereço de e-mail, nome, palavra-passe (armazenada como hash com salt, nunca em texto simples) e dados de faturação. Os números completos de cartão de pagamento são tratados pelo nosso processador de pagamentos; não os armazenamos na nossa infraestrutura.
• Ficheiros de projeto — as cenas 3D, texturas, plugins e recursos carregados para renderização. São armazenados na nossa infraestrutura de renderização durante o tempo necessário para executar o trabalho, acrescido dos períodos de retenção descritos abaixo.
• Metadados do trabalho — configuração de renderização (intervalo de fotogramas, formato de saída, escolha de motor, definições de plugin), temporização do trabalho, registos de erros e consumo de créditos. Retidos de acordo com o calendário padrão.
• Análise de utilização — dados agregados, não identificativos, sobre como o serviço é utilizado (número de trabalhos, duração média de renderização, padrões de erro) usados para operar e melhorar a plataforma.
• Registos de comunicação — mensagens de chat de suporte, correspondência por e-mail e outras comunicações escritas com a nossa equipa. Retidos para contexto de suporte e conforme exigido pela lei aplicável.

Como utilizamos

Utilizamos esta informação para:

• Prestar o serviço de renderização — executar os trabalhos, entregar fotogramas de saída, debitar corretamente o saldo de créditos.
• Comunicar sobre o estado do serviço, eventos de faturação, avisos de segurança e pedidos de suporte abertos.
• Melhorar o serviço — análise agregada, identificação de padrões de falha recorrentes, aperfeiçoamento de decisões de preços e infraestrutura.
• Cumprir obrigações legais — responder a pedidos legítimos das autoridades, manter registos financeiros, fazer cumprir os Termos de Serviço.

Não vendemos os dados pessoais. Não partilhamos os dados de conta nem os ficheiros de projeto com terceiros, exceto: (a) processadores de pagamentos que tratam a faturação em nosso nome, ao abrigo dos seus próprios compromissos de privacidade; (b) fornecedores de infraestrutura que alojam partes do serviço, ao abrigo de contrato; (c) autoridades legais quando exigido por processo legal válido; (d) partes que expressamente autorizar a partilha (por exemplo, uma equipa de TI de estúdio com quem peça que nos coordenemos).

Podemos recolher, armazenar e tratar estes dados ao abrigo da lei regional aplicável, incluindo mas não se limitando ao RGPD (UE/EEE/RU/Suíça) e à CCPA (Califórnia). As práticas substantivas descritas acima aplicam-se de forma uniforme a todos os utilizadores; os direitos específicos por lei local são descritos na secção "Os seus direitos relativamente a informação pessoal" abaixo.

O conteúdo do projeto é tratado como confidencial

As cenas 3D, texturas e recursos carregados para renderização são tratados como confidenciais. A nossa equipa de operações não consulta, abre nem acede ao conteúdo dos ficheiros de projeto, exceto quando necessário para apoiar o processo de renderização — por exemplo, diagnosticar um trabalho falhado que foi reportado, responder a um ticket de suporte aberto, ou tratar de um incidente de segurança.

Não reutilizamos o conteúdo dos projetos para qualquer outro fim. Não usamos as cenas para treinar modelos, não as partilhamos com outros clientes, não publicamos fotogramas como amostras sem permissão, nem os tratamos de outra forma que não seja como trabalho confidencial pertencente ao utilizador.

Para projetos que necessitem de cobertura formal de confidencialidade contratual — VFX de longas-metragens, trabalho comercial não lançado, projetos de indústrias reguladas — disponibilizamos um Acordo de Não Divulgação a pedido. Consulte a secção de NDA abaixo.

Retenção de dados

Períodos de retenção aplicados a cada categoria de dados:

• Informação de conta — retida durante a vigência da conta, mais um período razoável após o encerramento para reconciliação de faturação e quaisquer obrigações legais de retenção de conformidade (tipicamente vários anos para registos fiscais).
• Ficheiros de entrada do projeto — retidos no armazenamento de renderização durante o processamento do trabalho mais um curto período pós-conclusão para que re-renderizações possam usar o mesmo upload. Após esse período, os ficheiros de entrada são removidos do armazenamento ativo de renderização.
• Fotogramas de saída — retidos durante 45 dias após a conclusão do trabalho, sendo depois automaticamente eliminados. Esta retenção aplica-se de forma uniforme a todos os utilizadores; não varia por plano. Recomenda-se descarregar prontamente, ou configurar o Client App para descarregar automaticamente os fotogramas concluídos para o armazenamento local.
• Metadados e registos do trabalho — os registos operacionais são retidos de acordo com o calendário padrão (tipicamente períodos mais curtos para registos de runtime e mais longos para metadados relevantes para faturação).
• Registos de comunicação — retidos conforme necessário para contexto de suporte contínuo e conforme exigido pela lei aplicável.

A confidencialidade dos dados do cliente aplica-se de acordo com as práticas padrão da indústria de pipeline de renderização e a regulamentação local aplicável. Se uma questão específica de retenção for relevante para o projeto (por exemplo, um requisito contratual de eliminação de dados dentro de um período definido após a entrega), contactar o endereço jurídico abaixo para confirmação por escrito.

Cookies e rastreamento

O website usa cookies — pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo — para dois fins:

• Cookies estritamente necessários mantêm a sessão iniciada, recordam as preferências do painel e suportam os fluxos principais (recarga, submissão de trabalho, download de saída). Não podem ser desativados sem quebrar o serviço.
• Cookies de análise medem a utilização agregada para que possamos melhorar o serviço. Para este fim, usamos o Google Analytics, configurado para anonimizar endereços IP onde suportado e para evitar a partilha de dados identificáveis entre serviços.

É possível restringir ou bloquear cookies nas definições do browser. Com os cookies de análise desativados, o serviço continua a funcionar normalmente. Com os cookies estritamente necessários bloqueados, não será possível iniciar sessão.

Não usamos cookies para publicidade, retargeting ou venda de informação pessoal. Quando a lei regional aplicável exige um banner de consentimento de cookies (por exemplo, RGPD na UE/EEE e regimes semelhantes noutros locais), o banner é apresentado na primeira visita e a escolha é recordada.

Os seus direitos relativamente a informação pessoal

Dependendo da jurisdição, existem direitos relativamente à informação pessoal que detemos. Estes podem incluir:

• Acesso — solicitar uma cópia da informação que detemos.
• Correção — solicitar a correção de informação inexata.
• Eliminação — solicitar a eliminação da informação, sujeita a exceções legais (temos de reter registos de faturação para conformidade fiscal e não podemos eliminar dados que sejam objeto de medida cautelar ativa).
• Portabilidade — solicitar a informação num formato portátil e legível por máquina.
• Oposição ou limitação — opor-se a determinado tratamento ou solicitar a sua limitação a fins definidos.
• Retirada de consentimento — quando tratamos informação com base no consentimento, este pode ser retirado a qualquer momento.

Estes direitos aplicam-se de acordo com a lei regional aplicável. Os utilizadores cobertos pelo RGPD (Espaço Económico Europeu, Reino Unido e Suíça) têm direitos explícitos ao abrigo dos Artigos 15-22 do RGPD, que honramos no prazo de 30 dias após um pedido verificado. Os residentes na Califórnia cobertos pela CCPA/CPRA têm direitos paralelos ao abrigo do California Civil Code Section 1798.100 et seq., que honramos no prazo de 45 dias após um pedido verificado (prorrogável até 90 dias para pedidos complexos, conforme a lei permite). Para utilizadores noutras jurisdições, alargamos os mesmos direitos substantivos como questão de política, sujeito à lei local aplicável — incluindo quadros específicos como o LGPD do Brasil, a PIPEDA do Canadá, a APPI do Japão, e regimes equivalentes.

Para exercer qualquer um destes direitos, usar os contactos indicados na secção "Como nos contactar" no final desta página. Não cobramos qualquer taxa para pedidos padrão.

Política de reembolso

A política de reembolso equilibra a proteção do cliente com a realidade operacional dos serviços faturados por computação: uma vez que uma máquina de renderização começa a trabalhar nos fotogramas, o tempo de computação é consumido independentemente de o resultado ser útil ou não. As regras de elegibilidade abaixo refletem essa realidade.

Elegível para reembolso

Reembolsam-se créditos de renderização nestas circunstâncias:

• Falha atribuída ao nosso sistema de renderização. Se um trabalho falhar por um problema do nosso lado — falha de um worker, interrupção de servidor de licenças, falha de rede a meio da renderização, ou evento de infraestrutura semelhante — reembolsamos os créditos utilizados pela parte falhada do trabalho após verificação da causa nos registos. Os fotogramas concluídos não são reembolsados.
• Erro do sistema de faturação. Se foram cobrados créditos de computação que não foram efetivamente utilizados devido a um bug no pipeline de faturação, corrigimos o débito e reembolsamos a diferença.
• Saldo de créditos não utilizados, no encerramento de conta. Se existir um saldo de créditos não utilizados e se pretender encerrar a conta, podemos devolver o saldo não utilizado, sujeito a taxas de processamento do processador de pagamentos e a mínimos impostos por conformidade.

Os reembolsos são processados de acordo com a lei de proteção do consumidor aplicável na jurisdição. Quando a lei local exige um procedimento ou prazo específico para reembolsos de serviços digitais (por exemplo, a Diretiva UE 2011/83/EU sobre os direitos dos consumidores para contratos à distância, ou regras estaduais análogas nos Estados Unidos), seguimos esse procedimento adicionalmente às práticas aqui descritas.

Não elegível para reembolso

• Falhas de renderização causadas pelo utilizador. Uma cena que falha devido a um erro de configuração, recursos em falta, uma combinação de plugins não suportada, ou uma incompatibilidade no ficheiro de projeto é da responsabilidade do utilizador. Prestamos suporte para ajudar a diagnosticar e resubmeter, mas a computação utilizada pela renderização falhada não é reembolsada.
• Reclamações de qualidade em renderizações concluídas. Se uma renderização terminar com sucesso mas o resultado visual não corresponder ao esperado (perfil de cor errado, detalhe em falta, nível de ruído mais elevado do que o previsto), trata-se de uma questão de configuração de cena, não de uma falha de serviço. Consulte para orientação de diagnóstico; uma re-renderização com definições corrigidas é faturada normalmente.
• Cancelamento a meio de um trabalho em funcionamento. Uma vez que um fotograma começa a renderizar, o tempo de computação utilizado é debitado. Cancelar a meio do trabalho poupa créditos nos fotogramas que ainda não foram iniciados; não reembolsa os fotogramas já em curso.
• Reembolsos por arrependimento em trabalhos concluídos. Os pedidos de reembolso por arrependimento padrão para renderizações concluídas com sucesso estão fora da política.

Como solicitar um reembolso

Para qualquer uma das circunstâncias elegíveis acima:

1. Abrir um pedido de suporte com o ID do trabalho e uma breve descrição do que correu mal.
2. Anexar ou referenciar os registos e mensagens de erro relevantes do painel de conta.
3. Aguardar revisão. A equipa verifica os registos do lado da render farm para confirmar a causa da falha e o intervalo de fotogramas afetado.
4. Reembolso processado se elegível — tipicamente no prazo de 5 dias úteis, devolvido ao método de pagamento original, sujeito ao tempo de processamento do processador de pagamentos.

Para disputas sobre elegibilidade (determinou-se que a falha foi causada pelo utilizador mas acredita-se que foi do lado da render farm, ou vice-versa), escalá-las para o endereço jurídico abaixo com o contexto completo. As decisões de elegibilidade são baseadas nas evidências; não nos interessa argumentar para além disso.

Acordo de Não Divulgação (NDA)

Para projetos que requerem cobertura formal de confidencialidade contratual, disponibilizamos um Acordo de Não Divulgação a pedido.

Confidencialidade padrão sem NDA assinado

Para trabalho de estúdio normal, o tratamento de confidencialidade descrito na secção de Privacidade acima é suficiente: a equipa não acede ao conteúdo do projeto exceto quando necessário para apoiar a renderização, os ficheiros são encriptados em trânsito e em repouso, e o acesso é restrito ao pessoal de operações numa base de necessidade. Não é necessário um NDA assinado para este comportamento padrão se aplicar.

Quando um NDA formal é apropriado

Um NDA assinado é o caminho certo quando:

• O contrato com o cliente final exige NDAs com todos os subcontratados e prestadores de serviços que manuseiem recursos do projeto.
• O projeto envolve propriedade intelectual não lançada onde a divulgação teria impacto competitivo ou comercial mensurável (uma longa-metragem antes do lançamento do trailer; uma visualização de produto não lançado; uma campanha de marca antes da data de lançamento).
• O projeto está numa indústria regulada (defesa, saúde, serviços financeiros) onde o tratamento de dados é contratualmente delimitado.
• O projeto é trabalho comercial ou de entretenimento de alto perfil onde a confidencialidade é a expectativa padrão da indústria.

Como solicitar

Enviar um e-mail para o endereço jurídico abaixo (ou pedir através do fluxo de suporte do painel para relacionamentos contínuos) com:

• O e-mail da conta e uma referência à conta.
• Uma breve descrição do projeto — uma ou duas frases são suficientes; não são necessários detalhes confidenciais do projeto para emitir um NDA.
• Se é necessário um NDA unilateral (comprometemo-nos a manter a informação confidencial), um NDA mútuo (ambas as partes concordam), ou o próprio modelo de NDA do estúdio para ser assinado por nós.

Os pedidos de NDA padrão são processados em 2-3 dias úteis. NDAs personalizados ou modificações ao modelo específico de um estúdio demoram mais tempo dependendo das alterações necessárias.

Uma explica o processo de NDA em mais detalhe para clientes potenciais que estão a avaliar a Super Renders Farm antes de abrir uma conta.

Quadros de conformidade

Operamos em conformidade com a lei de proteção de dados e de defesa do consumidor aplicável nas jurisdições onde os nossos utilizadores se encontram. As práticas substantivas descritas nesta página (recolha, utilização, retenção, direitos, segurança) aplicam-se de forma uniforme a todos os utilizadores; o quadro jurídico específico que os suporta depende da localização.

Os quadros mais frequentemente referenciados:

• RGPD (Regulamento UE 2016/679) para utilizadores no Espaço Económico Europeu, no Reino Unido (UK GDPR) e na Suíça (Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados, alinhada com os princípios do RGPD). Tratamos dados pessoais com base legal — tipicamente execução de contrato, uma vez que foi pedida a prestação do serviço de renderização. Os pedidos dos titulares de dados são honrados no prazo de 30 dias ao abrigo do Artigo 12. A notificação de violação segue os Artigos 33 e 34 quando aplicável.
• CCPA/CPRA (California Civil Code Section 1798.100 et seq.) para residentes na Califórnia. Aplicam-se os direitos de conhecer, aceder, eliminar e optar por não participar na venda; não vendemos informação pessoal. Os pedidos são honrados no prazo de 45 dias, prorrogável até 90 dias para pedidos complexos, conforme a lei permite.
• Outros quadros jurisdicionais — incluindo mas não se limitando ao LGPD (Brasil), PIPEDA (Canadá), APPI (Japão), Lei de Proteção de Dados Pessoais (Singapura), Privacy Act (Austrália), e regimes análogos noutros locais — são honrados onde se aplicam ao tratamento de informação.

Não mantemos páginas de política separadas por jurisdição. A divulgação universal acima destina-se a cobrir os direitos e obrigações substantivos que se aplicam nas regiões onde servimos utilizadores. Se uma questão específica de direito local for relevante, contactar o endereço jurídico abaixo e será tratada por escrito.

Para utilizadores em jurisdições cobertas pelo RGPD, existe também o direito de apresentar queixa à autoridade de proteção de dados local se for considerado que os dados pessoais não foram tratados corretamente. Encorajamos o contacto direto connosco primeiro para que o problema possa ser resolvido diretamente.

Segurança

Um breve resumo das práticas de segurança que suportam os compromissos de privacidade acima:

• Dados em trânsito são encriptados usando TLS para tráfego web, protocolos seguros (SFTP) para transferências diretas de ficheiros, e canais encriptados para comunicação interna worker-para-armazenamento.
• Dados em repouso são armazenados em volumes encriptados na infraestrutura de renderização.
• Palavras-passe de conta são armazenadas como hashes com salt, nunca em texto simples; os fluxos de redefinição de palavra-passe não transmitem a palavra-passe original.
• Informação de pagamento é tratada pelo processador de pagamentos; não armazenamos números completos de cartão, códigos CVV ou datas de validade na nossa infraestrutura.
• Controlos de acesso restringem quais os membros da equipa que podem aceder a quais sistemas, aplicados numa base de necessidade com revisão periódica.
• Procedimentos de resposta a incidentes definem como respondemos a eventos de segurança, incluindo a notificação dos utilizadores afetados quando exigido pela lei aplicável.

Uma nota sobre autenticação de dois fatores. A 2FA não está atualmente suportada nas contas da Super Renders Farm. A prática recomendada de segurança de conta é uma palavra-passe forte e única (pelo menos 16 caracteres, gerada por um gestor de palavras-passe) que não seja reutilizada noutros serviços. O suporte a 2FA está no roteiro; até que esteja disponível, a higiene de palavras-passe e evitar a partilha de credenciais são os controlos disponíveis.

Uma nota sobre contas partilhadas. As contas multi-utilizador/equipa não são atualmente uma funcionalidade oficial. Os estúdios que necessitam de faturação partilhada com identidades de utilizador separadas devem contactar o suporte para discutir alternativas. A partilha de credenciais de único início de sessão não é recomendada — complica a auditoria e cria uma exposição de segurança alargada se o dispositivo de qualquer utilizador for comprometido.

Utilização aceitável

As regras completas de Utilização Aceitável constam dos . A versão resumida, em linguagem simples:

• O serviço destina-se a trabalho de renderização legítimo — cenas 3D, animação, VFX, archviz, motion design, e utilizações criativas relacionadas.
• Não carregar conteúdo que seja ilegal na jurisdição ou ao abrigo da lei federal dos Estados Unidos.
• Não usar o serviço para tentar atacar, sondar ou extrair dados da nossa infraestrutura, de outros clientes ou de terceiros.
• Não tentar contornar a faturação, partilhar credenciais de conta em violação dos Termos, ou revender capacidade de renderização sem acordo escrito separado.
• Não usar o serviço de forma a criar exposição legal ao abrigo da lei de sanções, controlo de exportações ou branqueamento de capitais.

As violações da Utilização Aceitável podem resultar em suspensão ou rescisão da conta; os Termos de Serviço descrevem o procedimento e qualquer tratamento de reembolso aplicável para contas rescindidas.

Como atualizamos estas políticas

Esta página pode ser atualizada à medida que as práticas evoluem, a entidade jurídica muda (empresa em nome individual → LLC em meados de 2026), ou a lei aplicável muda. As atualizações materiais são anunciadas de duas formas:

• É adicionada uma entrada com data ao registo de alterações no final desta página.
• Os titulares de conta são notificados por e-mail quando uma atualização altera materialmente a forma como recolhemos, utilizamos, retemos ou partilhamos informação pessoal, ou como tratamos reembolsos.

A continuação da utilização do serviço após uma atualização material constitui aceitação das políticas atualizadas. Se não aceitar uma alteração material, o caminho correto é encerrar a conta; qualquer saldo de créditos não utilizado é reembolsável no encerramento conforme descrito na secção Política de Reembolso.

Como nos contactar sobre questões jurídicas, de privacidade, reembolso ou NDA

Para qualquer consulta jurídica, de privacidade, reembolso ou NDA:

• E-mail: . É o mesmo endereço do suporte geral; por favor indicar no assunto "Privacy request", "Legal inquiry", "Refund" ou "NDA" para que a mensagem seja encaminhada para o rastreamento e retenção adequados.
• Endereço postal: Super Renders Farm, 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, EUA.
• Chat de suporte: disponível através do painel e de knowledge.superrendersfarm.com para questões gerais; os pedidos formais devem ser enviados para o endereço de e-mail acima para que exista um registo escrito.

Para questões relacionadas com a conta que não sejam de natureza jurídica — alterações de dados de faturação, saldo de créditos, suporte técnico num trabalho — os canais de suporte padrão são o caminho certo. O e-mail jurídico destina-se a pedidos formais de privacidade, disputas de reembolso, pedidos de NDA e questões de conformidade onde um registo escrito é importante.

Documentos relacionados

• — visão geral do serviço.
• — modelo de créditos, métodos de pagamento, tratamento de faturas.
• — processo de NDA para clientes potenciais.
• — termos contratuais formais que cobrem a utilização da conta, faturação, expectativas de nível de serviço e conduta na plataforma. Este documento separado é os Termos jurídicos vinculativos; a página que está a ler é a referência de documentação em linguagem simples.

FAQ

Q: Como é que o conteúdo do projeto é protegido quando é carregado para a render farm? A: Os ficheiros de projeto são tratados como confidenciais. A equipa não os acede exceto quando necessário para apoiar a renderização — por exemplo, diagnosticar um trabalho falhado reportado. Os ficheiros são encriptados em trânsito e em repouso, e o acesso é restrito ao pessoal de operações numa base de necessidade. Para projetos que requerem confidencialidade contratual formal, disponibilizamos um Acordo de Não Divulgação a pedido.

Q: Durante quanto tempo são mantidos os fotogramas renderizados na render farm? A: Os fotogramas de saída são retidos durante 45 dias após a conclusão do trabalho, sendo depois automaticamente eliminados. A retenção não varia por plano. Descarregar prontamente, ou configurar o Client App para descarregar automaticamente os fotogramas concluídos para o armazenamento local.

Q: Estou na UE — que direitos de privacidade me são aplicáveis? A: É coberto pelo RGPD (ou UK GDPR se estiver no Reino Unido, ou pela Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados se estiver na Suíça). Tem direitos de acesso, correção, eliminação e portabilidade da informação pessoal, mais outros direitos definidos pelo RGPD, incluindo oposição e limitação. Respondemos a pedidos verificados no prazo de 30 dias.

Q: Estou na Califórnia — que direitos de privacidade me são aplicáveis? A: É coberto pela CCPA/CPRA. Tem direitos de conhecer, aceder, eliminar e optar por não participar na venda (não vendemos informação pessoal). Respondemos a pedidos verificados no prazo de 45 dias, prorrogável até 90 dias para pedidos complexos, conforme a lei permite.

Q: Estou num país não especificamente mencionado nesta página — que proteções me são aplicáveis? A: Os direitos substantivos descritos na secção de Privacidade (acesso, correção, eliminação, portabilidade) são alargados a todos os utilizadores como questão de política, sujeito à lei local aplicável. Os quadros locais específicos — LGPD no Brasil, PIPEDA no Canadá, APPI no Japão, e regimes análogos noutros locais — são honrados onde se aplicam ao tratamento de informação.

Q: Como obtenho um NDA para um projeto confidencial? A: Enviar um e-mail para o contacto jurídico acima com os dados da conta e uma descrição do projeto de uma ou duas frases (não são necessários detalhes confidenciais para emitir um NDA). Indicar se é necessário um NDA unilateral, mútuo, ou o modelo do estúdio. Os pedidos de NDA padrão são processados em 2-3 dias úteis; os modelos personalizados podem demorar mais.

Q: A renderização falhou mas fui cobrado. Posso obter um reembolso? A: Depende da causa. As falhas atribuídas ao nosso sistema de renderização (falha de worker, interrupção de servidor de licenças, falha de rede a meio da renderização) são elegíveis para reembolso da parte falhada, verificada nos registos da render farm. As falhas causadas pela configuração de cena do utilizador (recursos em falta, combinação de plugins não suportada, motor de renderização mal configurado) não são elegíveis. Abrir um pedido de suporte com o ID do trabalho para revisão dos registos.

Q: Posso encerrar a conta e remover todos os dados? A: Sim. Enviar um e-mail para o contacto jurídico acima para solicitar o encerramento da conta. Removemos a informação da conta, os ficheiros de projeto e quaisquer fotogramas de saída retidos, sujeito aos requisitos de retenção para registos de faturação (vários anos para conformidade fiscal) e qualquer medida cautelar ativa. Os saldos de créditos não utilizados podem ser reembolsados no encerramento, sujeito às taxas de processamento do processador de pagamentos.

Q: A Super Renders Farm vende os meus dados a terceiros? A: Não. Não vendemos informação pessoal e não partilhamos conteúdo de projetos com ninguém fora de (a) processadores de pagamentos que tratam a faturação ao abrigo de contrato, (b) fornecedores de infraestrutura ao abrigo de contrato, (c) autoridades legais quando exigido por processo legal válido, e (d) partes que expressamente autorizou a partilha.

Q: A 2FA é suportada nas contas da Super Renders Farm? A: Ainda não. A prática de segurança recomendada é uma palavra-passe forte e única (pelo menos 16 caracteres, gerada por um gestor de palavras-passe) e não a reutilizar noutros serviços. O suporte a 2FA está no roteiro.