Aspetti legali e normative

Questa pagina consolida le informazioni legali e normative applicabili all'utilizzo di Super Renders Farm: come gestiamo i Suoi dati, cosa copre il nostro impegno di rimborso, come trattiamo il contenuto del progetto che carica e come contattarci per qualsiasi domanda legale o relativa alla privacy. È scritta in linguaggio chiaro affinché possa leggerla una volta, capire cosa si applica al Suo caso e trovare rapidamente il percorso di contatto giusto.

Una nota sull'ambito prima di iniziare. Questa è la referenza docs-side consolidata per le nostre normative. Si applica in base alla legge regionale applicabile — inclusi, a titolo non esaustivo, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nello Spazio economico europeo, il California Consumer Privacy Act (CCPA) in California e i principi generali di protezione dei dati in altre giurisdizioni. I formali sono un documento separato che copre l'uso dell'account, le regole di fatturazione e la condotta sulla piattaforma in forma contrattuale; dove questa pagina docs e i Termini formali differiscono, prevalgono i Termini formali.

Super Renders Farm opera da 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, USA. L'entità giuridica attuale è una ditta individuale; è in corso la costituzione di una LLC prevista per metà 2026. La transizione sarà trasparente per gli utenti — nessuna interruzione del servizio e nessuna modifica sostanziale alle normative descritte in questa pagina.

Privacy e gestione dei dati

Cosa raccogliamo

Raccogliamo le informazioni necessarie per fornire il servizio di rendering:

• Informazioni sull'account — indirizzo email, nome, password (memorizzata come hash salato, mai in testo in chiaro) e dettagli di fatturazione. I numeri completi delle carte di pagamento sono gestiti dal nostro processore di pagamento; non li archiviamo sulla nostra infrastruttura.
• File del progetto — le scene 3D, le texture, i plugin e gli asset caricati per il rendering. Questi vengono archiviati sulla nostra infrastruttura di rendering per il tempo necessario all'esecuzione del job, più le finestre di conservazione descritte di seguito.
• Metadati del job — configurazione di rendering (intervallo di frame, formato di output, scelta del renderer, impostazioni dei plugin), tempistica del job, log degli errori e consumo di crediti. Conservati secondo il programma standard.
• Analisi dell'utilizzo — dati aggregati e non identificativi su come viene utilizzato il servizio (numero di job, durata media del rendering, pattern di errore) utilizzati per gestire e migliorare la piattaforma.
• Registrazioni delle comunicazioni — messaggi di chat del supporto, corrispondenza email e altre comunicazioni scritte con il nostro team. Conservate per il contesto del supporto e come richiesto dalla legge applicabile.

Come li utilizziamo

Utilizziamo queste informazioni per:

• Fornire il servizio di rendering — eseguire i job, consegnare i frame di output, fatturare correttamente rispetto al saldo dei crediti.
• Comunicare con Lei riguardo allo stato del servizio, agli eventi di fatturazione, agli avvisi di sicurezza e alle richieste di supporto aperte.
• Migliorare il servizio — analisi aggregate, identificazione dei pattern di errore ricorrenti, perfezionamento delle decisioni sui prezzi e sull'infrastruttura.
• Adempiere agli obblighi legali — rispondere a richieste legittime delle autorità, mantenere i registri finanziari, applicare i Termini di servizio.

Non vendiamo le informazioni personali. Non condividiamo i dati dell'account o i file del progetto con terze parti eccetto: (a) processori di pagamento che gestiscono la fatturazione per nostro conto, in base ai propri impegni sulla privacy; (b) fornitori di infrastruttura che ospitano parti del nostro servizio, in base a contratto; (c) autorità legali dove richiesto da un valido processo legale; (d) parti che Lei ci ha esplicitamente autorizzato a contattare (ad es., un team IT dello studio che Le chiediamo di coordinare).

Possiamo raccogliere, archiviare ed elaborare questi dati in base alla legge regionale applicabile, inclusi a titolo non esaustivo il GDPR (UE/SEE/UK/Svizzera) e il CCPA (California). Le pratiche sostanziali descritte sopra si applicano uniformemente a tutti gli utenti; i diritti specifici della legge locale sono descritti nella sezione "Suoi diritti sulle informazioni personali" di seguito.

Il contenuto del progetto è trattato come riservato

Le scene 3D, le texture e gli asset caricati per il rendering sono trattati come riservati. Il nostro team operativo non sfoglia, apre o accede ai contenuti dei file del progetto se non quando necessario per supportare il processo di rendering — ad esempio, per diagnosticare un job fallito segnalato, rispondere a un ticket di supporto aperto, o affrontare un incidente di sicurezza.

Non riutilizziamo il contenuto del progetto per nessun altro scopo. Non addestriamo modelli sulle scene, non le condividiamo con altri clienti, non pubblichiamo frame come esempi senza autorizzazione, né le trattiamo come altro che prodotto di lavoro riservato di Sua proprietà.

Per i progetti che necessitano di una copertura di riservatezza contrattuale formale — VFX per lungometraggi, lavori commerciali non ancora pubblicati, progetti in settori regolamentati — forniamo un Accordo di non divulgazione su richiesta. Consultare la sezione NDA di seguito.

Conservazione dei dati

Finestre di conservazione applicate a ciascuna categoria di dati:

• Informazioni sull'account — conservate per la durata dell'account, più una finestra ragionevole dopo la chiusura dell'account per la riconciliazione della fatturazione e qualsiasi obbligo di conservazione per la conformità legale (tipicamente pluriannuale per i registri fiscali).
• File di input del progetto — conservati sullo storage di rendering durante l'elaborazione del job più una breve finestra post-completamento per consentire i re-rendering dallo stesso caricamento. Dopo quella finestra, i file del progetto di input vengono rimossi dallo storage di rendering attivo.
• Frame di output — conservati per 45 giorni dopo il completamento del job, quindi eliminati automaticamente. Questa conservazione si applica uniformemente a tutti gli utenti; non varia in base al piano. Si raccomanda di scaricare tempestivamente, oppure di configurare Client App per il download automatico dei frame completati sullo storage locale.
• Metadati del job e log — i log operativi vengono conservati secondo il programma standard (tipicamente più breve per i log di runtime e più lungo per i metadati rilevanti per la fatturazione).
• Registrazioni delle comunicazioni — conservate come necessario per il contesto del supporto in corso e come richiesto dalla legge applicabile.

La riservatezza dei dati dei clienti si applica in base alle pratiche standard del settore della pipeline di rendering e alla normativa locale applicabile. Se una specifica domanda sulla conservazione è rilevante per il Suo impegno (ad es., un requisito contrattuale che i dati vengano eliminati entro una finestra definita dopo la consegna), contattare l'indirizzo legale di seguito in modo da poter confermare per iscritto.

Cookie e tracciamento

Il sito web utilizza i cookie — piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo — per due scopi:

• I cookie strettamente necessari mantengono l'accesso effettuato, ricordano le preferenze del pannello di controllo e supportano i flussi principali (ricarica, invio del job, download dell'output). Non possono essere disabilitati senza compromettere il servizio.
• I cookie analitici misurano l'utilizzo aggregato per consentirci di migliorare il servizio. Utilizziamo Google Analytics a questo scopo, configurato per anonimizzare gli indirizzi IP dove supportato e per evitare la condivisione di dati identificativi tra servizi.

È possibile limitare o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Con i cookie analitici disabilitati, il servizio continua a funzionare normalmente. Con i cookie strettamente necessari bloccati, non sarà possibile accedere.

Non utilizziamo i cookie per pubblicità, retargeting o vendita di informazioni personali. Dove la legge regionale applicabile richiede un banner di consenso ai cookie (ad esempio, GDPR nell'UE/SEE e regimi simili altrove), il banner viene presentato alla prima visita e la scelta viene memorizzata.

Suoi diritti sulle informazioni personali

A seconda della giurisdizione, ha diritti riguardo alle informazioni personali che deteniamo su di Lei. Questi possono includere:

• Accesso — richiedere una copia delle informazioni che deteniamo su di Lei.
• Rettifica — chiederci di correggere informazioni imprecise.
• Cancellazione — richiedere la cancellazione delle informazioni, fatte salve le eccezioni legali (dobbiamo conservare i registri di fatturazione per la conformità fiscale e non possiamo eliminare dati che sono oggetto di un vincolo legale attivo).
• Portabilità — richiedere le informazioni in un formato portabile e leggibile da macchina.
• Opposizione o restrizione — opporsi a determinati trattamenti o chiederci di limitarli a scopi definiti.
• Revoca del consenso — dove trattiamo le informazioni in base al consenso, è possibile revocare il consenso in qualsiasi momento.

Questi diritti si applicano in base alla legge regionale applicabile. Gli utenti coperti dal GDPR (Spazio economico europeo, Regno Unito e Svizzera) hanno diritti espliciti ai sensi degli Articoli 15-22 del GDPR e li rispettiamo entro 30 giorni da una richiesta verificata. I residenti in California coperti da CCPA / CPRA hanno diritti paralleli ai sensi del California Civil Code Section 1798.100 e seguenti, e li rispettiamo entro 45 giorni da una richiesta verificata (estendibili a 90 giorni per richieste complesse, come la legge consente). Per gli utenti in altre giurisdizioni, estendiamo gli stessi diritti sostanziali come questione di politica, fatte salve le leggi locali applicabili — inclusi framework specifici come LGPD brasiliana, PIPEDA canadese, APPI giapponese e regimi equivalenti.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, utilizzare i percorsi di contatto nella sezione "Come contattarci" alla fine di questa pagina. Non addebitiamo alcuna tariffa per le richieste standard.

Normativa sui rimborsi

La nostra normativa sui rimborsi bilancia la protezione dei clienti con la realtà operativa dei servizi fatturati a consumo: una volta che un render worker inizia a lavorare sui frame, il tempo di calcolo viene consumato indipendentemente dal fatto che il risultato sia utile o meno. Le regole di idoneità di seguito riflettono questo.

Idoneo al rimborso

Rimborsare i crediti di rendering nelle seguenti circostanze:

• Fallimento attribuito al nostro sistema di rendering. Se un job fallisce a causa di un problema dal nostro lato — un crash del worker, un'interruzione del server delle licenze, un errore di rete a metà rendering, o un evento infrastrutturale simile — rimborsare i crediti utilizzati dalla parte fallita del job una volta verificata la causa nei log. I frame completati non vengono rimborsati.
• Errore del sistema di fatturazione. Se Le è stato addebitato un calcolo che non ha effettivamente utilizzato a causa di un bug nella nostra pipeline di fatturazione, correggiamo l'addebito e rimborsare la differenza.
• Saldo crediti inutilizzato, alla chiusura dell'account. Se ha un saldo crediti inutilizzato e desidera chiudere l'account, possiamo restituire il saldo inutilizzato, soggetto alle commissioni di elaborazione del processore di pagamento e a eventuali minimi imposti dalla conformità.

I rimborsi vengono elaborati in base alla legge applicabile sulla tutela dei consumatori nella giurisdizione. Dove la legge locale prevede una procedura o tempistica specifica per i rimborsi di servizi digitali (ad esempio, la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori per i contratti a distanza, o regole analoghe a livello statale negli Stati Uniti), seguiamo tale procedura in aggiunta alle pratiche qui descritte.

Non idoneo al rimborso

• Fallimenti di rendering causati dall'utente. Una scena che fallisce a causa di un errore di configurazione, asset mancanti, una combinazione di plugin non supportata o un'incompatibilità nel file del progetto è responsabilità dell'utente. Forniamo supporto per aiutare a diagnosticare e reinviare, ma il calcolo utilizzato dal rendering fallito non viene rimborsato.
• Reclami sulla qualità dei rendering completati. Se un rendering si completa con successo ma il risultato visivo non corrisponde a quanto ci si aspettava (profilo colore errato, dettaglio mancante, livello di rumore più alto del previsto), si tratta di una questione di configurazione della scena, non di un guasto del servizio. Consultare per la guida diagnostica; un re-rendering con impostazioni corrette viene fatturato normalmente.
• Annullamento a metà rendering di un job funzionante. Una volta che un frame inizia il rendering, il tempo di calcolo utilizzato viene fatturato. Annullare a metà job risparmia crediti sui frame non ancora avviati; non rimborsa i frame già in corso.
• "Pentimento dell'acquirente" su lavori completati. Le richieste di rimborso standard basate sul pentimento per rendering completati con successo sono al di fuori della normativa.

Come richiedere un rimborso

Per una qualsiasi delle circostanze idonee sopra:

1. Aprire una richiesta di supporto con l'ID del job e una breve descrizione di cosa è andato storto.
2. Allegare o fare riferimento ai log e ai messaggi di errore rilevanti dal pannello di controllo dell'account.
3. Attendere la revisione. Il team verifica i log lato farm per confermare la causa del fallimento e l'intervallo di frame interessato.
4. Rimborso elaborato se idoneo — tipicamente entro 5 giorni lavorativi, restituito al metodo di pagamento originale, in base ai tempi del processore di pagamento.

Per le controversie sull'idoneità (abbiamo determinato che un fallimento è stato causato dall'utente ma si ritiene che sia stato lato farm, o viceversa), escalare all'indirizzo legale di contatto di seguito con il contesto completo. Le decisioni sull'idoneità vengono prese sulla base delle prove; non siamo interessati a discutere oltre.

Accordo di non divulgazione (NDA)

Per i progetti che richiedono una copertura di riservatezza contrattuale formale, forniamo un Accordo di non divulgazione su richiesta.

Riservatezza predefinita senza un NDA firmato

Per i lavori quotidiani degli studi, il trattamento della riservatezza descritto nella sezione Privacy sopra è sufficiente: il team non accede ai contenuti del progetto se non quando necessario per supportare il rendering, i file sono crittografati in transito e a riposo, e l'accesso è limitato al personale operativo sulla base del bisogno. Non è necessario un NDA firmato affinché si applichi questo comportamento predefinito.

Quando è appropriato un NDA formale

Un NDA firmato è il percorso giusto quando:

• Il contratto con il cliente finale richiede che siano in atto NDA con tutti i subappaltatori e fornitori di servizi che gestiscono gli asset del progetto.
• Il progetto coinvolge proprietà intellettuale non ancora pubblicata dove la divulgazione avrebbe un impatto competitivo o commerciale misurabile (un lungometraggio prima del rilascio del trailer; la visualizzazione di un prodotto non ancora pubblicato; una campagna di brand prima della sua data di lancio).
• Il progetto è in un settore regolamentato (difesa, sanità, servizi finanziari) dove la gestione dei dati è contrattualmente delimitata.
• Il progetto è un lavoro commerciale o di intrattenimento di alto profilo dove la riservatezza è l'aspettativa standard del settore.

Come fare richiesta

Inviare un'email all'indirizzo legale di contatto di seguito (o chiedere tramite il flusso di supporto del pannello di controllo account per i rapporti in corso) con:

• L'email dell'account e un riferimento all'account.
• Una breve descrizione del progetto — una o due frasi sono sufficienti; non abbiamo bisogno di specifiche riservate del progetto per emettere un NDA.
• Se è necessario un NDA unilaterale (ci impegniamo a mantenere riservate le informazioni), un NDA reciproco (entrambe le parti si impegnano) o il modello NDA dello studio firmato da noi.

Evasa le richieste NDA standard entro 2-3 giorni lavorativi. Gli NDA personalizzati o le modifiche a un modello bespoke dello studio richiedono più tempo a seconda delle modifiche richieste.

Una spiega il processo NDA in modo più dettagliato per i potenziali clienti che valutano Super Renders Farm prima di aprire un account.

Framework di conformità

Operiamo in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati e sulla tutela dei consumatori nelle giurisdizioni in cui si trovano i nostri utenti. Le pratiche sostanziali descritte in questa pagina (raccolta, uso, conservazione, diritti, sicurezza) si applicano uniformemente a tutti gli utenti; il framework legale specifico che le supporta dipende da dove si vive.

I framework più comunemente citati:

• GDPR (Regolamento UE 2016/679) per gli utenti nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito (UK GDPR) e in Svizzera (Legge federale svizzera sulla protezione dei dati, allineata ai principi del GDPR). Trattiamo i dati personali su basi lecite — tipicamente l'esecuzione di un contratto, poiché Lei ci ha chiesto di fornire il servizio di rendering. Le richieste degli interessati vengono soddisfatte entro 30 giorni ai sensi dell'Articolo 12. La notifica delle violazioni segue gli Articoli 33 e 34 ove applicabile.
• CCPA / CPRA (California Civil Code Section 1798.100 e seguenti) per i residenti in California. Si applicano i diritti di sapere, accedere, eliminare e rinunciare alla vendita; non vendiamo informazioni personali. Le richieste vengono soddisfatte entro 45 giorni, estendibili a 90 giorni per richieste complesse, come la legge consente.
• Altri framework giurisdizionali — inclusi a titolo non esaustivo LGPD (Brasile), PIPEDA (Canada), APPI (Giappone), il Personal Data Protection Act (Singapore), il Privacy Act (Australia) e regimi analoghi altrove — vengono rispettati dove si applicano al trattamento delle informazioni.

Non manteniamo pagine di normativa separate per giurisdizione. La divulgazione universale sopra è intesa a coprire i diritti e gli obblighi sostanziali applicabili nelle regioni in cui serviamo gli utenti. Se una domanda specifica relativa alla legge locale è rilevante per il Suo impegno, contattare l'indirizzo legale di seguito e la affronteremo per iscritto.

Per gli utenti in giurisdizioni coperte dal GDPR, ha anche il diritto di presentare un reclamo alla propria autorità locale per la protezione dei dati se ritiene che non abbiamo gestito correttamente i dati personali. La incoraggiamo a contattarci prima per poter risolvere il problema direttamente.

Sicurezza

Un breve riepilogo delle pratiche di sicurezza che supportano gli impegni sulla privacy sopra:

• I dati in transito sono crittografati tramite TLS per il traffico web, protocolli sicuri (SFTP) per i trasferimenti diretti di file e canali crittografati per le comunicazioni interne worker-storage.
• I dati a riposo sono archiviati su volumi crittografati sulla nostra infrastruttura di rendering.
• Le password dell'account sono archiviate come hash salati, mai in testo in chiaro; i flussi di reimpostazione della password non trasmettono la password originale.
• Le informazioni di pagamento sono gestite dal nostro processore di pagamento; non archiviamo numeri completi delle carte, codici CVV o date di scadenza sulla nostra infrastruttura.
• I controlli di accesso limitano quali membri del team possono accedere a quali sistemi, applicati su base necessità di accesso con revisione periodica.
• Le procedure di risposta agli incidenti definiscono come rispondiamo agli eventi di sicurezza, inclusa la notifica agli utenti interessati dove richiesto dalla legge applicabile.

Una nota sull'autenticazione a due fattori. Il 2FA non è attualmente supportato sugli account Super Renders Farm. La pratica di sicurezza account raccomandata è una password forte e univoca (almeno 16 caratteri, generata da un gestore di password) che non viene riutilizzata su nessun altro servizio. Il supporto 2FA è nella roadmap; fino a quando non sarà disponibile, l'igiene della password e l'evitare la condivisione delle credenziali sono i controlli a Sua disposizione.

Una nota sugli account condivisi. Gli account multi-utente / team non sono attualmente una funzionalità ufficiale. Gli studi che necessitano di fatturazione condivisa con identità utente separate dovrebbero contattare il supporto per discutere di soluzioni alternative. La condivisione delle credenziali di accesso unico non è raccomandata — complica il controllo e crea un raggio di impatto della sicurezza se il dispositivo di uno qualsiasi degli utenti viene compromesso.

Uso accettabile

Le regole complete sull'uso accettabile sono nei . La versione breve, in linguaggio chiaro:

• Il servizio è per lavori di rendering legittimi — scene 3D, animazione, VFX, archviz, motion design e uso creativo correlato.
• Non caricare contenuti illegali nella giurisdizione o ai sensi della legge federale degli Stati Uniti.
• Non utilizzare il servizio per tentare di attaccare, sondare o estrarre dati dalla nostra infrastruttura, da altri clienti o da terze parti.
• Non tentare di aggirare la fatturazione, condividere le credenziali dell'account in violazione dei Termini, o rivendere la capacità di rendering senza un accordo scritto separato.
• Non utilizzare il servizio in modo che crei esposizione legale per noi ai sensi delle leggi sulle sanzioni, il controllo delle esportazioni o l'antiriciclaggio.

Le violazioni dell'uso accettabile possono comportare la sospensione o la chiusura dell'account; i Termini di servizio descrivono la procedura e la gestione dei rimborsi applicabile per gli account chiusi.

Come aggiorniamo queste normative

Potremmo aggiornare questa pagina man mano che le nostre pratiche evolvono, la nostra entità giuridica cambia (ditta individuale → LLC metà 2026), o la legge applicabile cambia. Gli aggiornamenti sostanziali vengono annunciati in due modi:

• Viene aggiunta una voce datata al log delle modifiche in fondo a questa pagina.
• I titolari di account vengono notificati via email quando un aggiornamento modifica sostanzialmente il modo in cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo o condividiamo le informazioni personali, o come elaboriamo i rimborsi.

L'utilizzo continuato del servizio dopo un aggiornamento sostanziale costituisce accettazione delle normative aggiornate. Se non accetta una modifica sostanziale, il percorso giusto è chiudere l'account; qualsiasi saldo crediti inutilizzato è rimborsabile alla chiusura come descritto nella sezione Normativa sui rimborsi.

Come contattarci per questioni legali, di privacy, rimborso o NDA

Per qualsiasi richiesta legale, relativa alla privacy, rimborso o NDA:

• Email: . Questo è lo stesso indirizzo del supporto generale; si prega di contrassegnare l'oggetto con "Privacy request", "Legal inquiry", "Refund" o "NDA" in modo che il messaggio venga instradato per il corretto tracciamento e conservazione.
• Indirizzo postale: Super Renders Farm, 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, USA.
• Chat di supporto: disponibile tramite il pannello di controllo e tramite knowledge.superrendersfarm.com per domande generali; le richieste formali devono essere inviate all'indirizzo email sopra in modo che esista un registro scritto.

Per domande relative all'account che non hanno natura legale — modifiche ai dettagli di fatturazione, saldo crediti, supporto tecnico su un job — i canali di supporto standard sono il percorso giusto. L'email legale è per richieste formali di privacy, controversie sui rimborsi, richieste NDA e domande di conformità dove è importante un registro scritto.

Documenti correlati

• — panoramica del servizio.
• — modello di crediti, metodi di pagamento, gestione delle fatture.
• — processo NDA per i potenziali clienti.
• — termini contrattuali formali che coprono l'uso dell'account, la fatturazione, le aspettative sul livello di servizio e la condotta sulla piattaforma. Questo documento separato è il Contratto legale vincolante; la pagina che si sta leggendo è la referenza docs in linguaggio chiaro.

FAQ

Q: Come vengono protetti i contenuti del mio progetto quando li carico sulla render farm? A: I file del progetto sono trattati come riservati. Il team non vi accede se non quando necessario per supportare il rendering — ad esempio, per diagnosticare un job fallito segnalato. I file sono crittografati in transito e a riposo, e l'accesso è limitato al personale operativo sulla base della necessità di accesso. Per i progetti che richiedono riservatezza contrattuale formale, forniamo un Accordo di non divulgazione su richiesta.

Q: Per quanto tempo vengono conservati i miei frame renderizzati sulla render farm? A: I frame di output vengono conservati per 45 giorni dopo il completamento del job, dopo i quali vengono eliminati automaticamente. La conservazione non varia in base al piano. Si consiglia di scaricare tempestivamente, oppure di configurare Client App per il download automatico dei frame completati sullo storage locale.

Q: Sono nell'UE — quali diritti sulla privacy mi si applicano? A: È coperto dal GDPR (o UK GDPR se si trova nel Regno Unito, o dalla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati se si trova in Svizzera). Ha diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità delle informazioni personali, oltre ad altri diritti definiti dal GDPR inclusi opposizione e restrizione. Rispondiamo alle richieste verificate entro 30 giorni.

Q: Sono in California — quali diritti sulla privacy mi si applicano? A: È coperto da CCPA / CPRA. Ha diritti di sapere, accedere, eliminare e rinunciare alla vendita (non vendiamo informazioni personali). Rispondiamo alle richieste verificate entro 45 giorni, estendibili a 90 giorni per richieste complesse, come la legge consente.

Q: Sono in un paese non specificamente nominato in questa pagina — quali protezioni mi si applicano? A: I diritti sostanziali descritti nella sezione Privacy (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) vengono estesi a tutti gli utenti come questione di politica, fatte salve le leggi locali applicabili. I framework locali specifici — LGPD in Brasile, PIPEDA in Canada, APPI in Giappone e regimi analoghi altrove — vengono rispettati dove si applicano al trattamento delle informazioni.

Q: Come posso stipulare un NDA per un progetto riservato? A: Inviare un'email al contatto legale sopra con i dettagli dell'account e una descrizione del progetto di una o due frasi (non sono necessari dettagli riservati per emettere un NDA). Indicare se è necessario un NDA unilaterale, reciproco o il modello dello studio. Le richieste NDA standard vengono evase entro 2-3 giorni lavorativi; i modelli personalizzati possono richiedere più tempo.

Q: Il mio rendering è fallito ma mi è stato addebitato comunque. Posso ottenere un rimborso? A: Dipende dalla causa. I fallimenti attribuiti al nostro sistema di rendering (crash del worker, interruzione del server delle licenze, errore di rete a metà rendering) sono idonei al rimborso della parte fallita, verificata nei log lato farm. I fallimenti causati dalla configurazione della scena lato utente (asset mancanti, combinazione di plugin non supportata, renderer non configurato correttamente) non sono idonei. Aprire una richiesta di supporto con l'ID del job e verrà esaminato.

Q: Posso eliminare il mio account e rimuovere tutti i miei dati? A: Sì. Inviare un'email al contatto legale sopra per richiedere la chiusura dell'account. Rimuoveremo le informazioni dell'account, i file del progetto e gli eventuali frame di output conservati, fatti salvi i requisiti di conservazione per i registri di fatturazione (pluriannuali per la conformità fiscale) e qualsiasi vincolo legale attivo. I saldi crediti inutilizzati possono essere rimborsati alla chiusura, fatte salve le commissioni di elaborazione del processore di pagamento.

Q: Super Renders Farm vende i miei dati a terze parti? A: No. Non vendiamo informazioni personali, e non condividiamo i contenuti del progetto con nessuno al di fuori di (a) processori di pagamento che gestiscono la fatturazione in base a contratto, (b) fornitori di infrastruttura in base a contratto, (c) autorità legali dove richiesto da un valido processo legale, e (d) parti che Lei ha esplicitamente autorizzato a condividere.

Q: Il 2FA è supportato sugli account Super Renders Farm? A: Non ancora. La pratica di sicurezza raccomandata è una password forte e univoca (almeno 16 caratteri, generata da un gestore di password) e non riutilizzarla su altri servizi. Il supporto 2FA è nella nostra roadmap.