Rechtliches und Richtlinien

Diese Seite konsolidiert die rechtlichen Informationen und Richtlinien, die für die Nutzung von Super Renders Farm gelten: wie wir Ihre Daten verarbeiten, was unsere Rückerstattungsverpflichtung abdeckt, wie wir die von Ihnen hochgeladenen Projektinhalte behandeln und wie Sie uns bei rechtlichen oder Datenschutzfragen erreichen können. Sie ist in klarer Sprache verfasst, damit Sie sie einmal lesen, verstehen, was für Sie gilt, und den richtigen Kontaktpfad schnell finden können.

Ein Hinweis zum Geltungsbereich vorab. Dies ist die konsolidierte Referenz unserer Richtlinien auf der Docs-Seite. Sie gilt gemäß anwendbarem regionalem Recht — einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) im Europäischen Wirtschaftsraum, den California Consumer Privacy Act (CCPA) in Kalifornien und allgemeine Datenschutzgrundsätze in anderen Rechtssystemen. Die formalen sind ein separates Dokument, das Kontonutzung, Abrechnungsregeln und Plattformverhalten in vertraglicher Form abdeckt; wo diese Docs-Seite und die formalen Bedingungen abweichen, gelten die formalen Bedingungen.

Super Renders Farm betreibt seine Dienste von 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, USA aus. Die aktuelle juristische Person ist ein Einzelunternehmen; eine GmbH-Gründung ist für Mitte 2026 geplant. Der Übergang wird für Nutzer transparent sein — keine Dienstunterbrechung und keine wesentliche Änderung der auf dieser Seite beschriebenen Richtlinien.

Datenschutz und Datenverarbeitung

Was wir erfassen

Wir erfassen Informationen, die zur Erbringung des Rendering-Dienstes notwendig sind:

Kontoinformationen — E-Mail-Adresse, Name, Passwort (als gesalzener Hash gespeichert, niemals im Klartext) und Abrechnungsdaten. Vollständige Zahlungskartennummern werden von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet; wir speichern sie nicht auf unserer Infrastruktur.
Projektdateien — die 3D-Szenen, Texturen, Plugins und Assets, die Sie zum Rendern hochladen. Diese werden auf unserer Render-Infrastruktur für die zur Ausführung Ihres Jobs erforderliche Zeit sowie die unten beschriebenen Aufbewahrungsfristen gespeichert.
Job-Metadaten — Render-Konfiguration (Frame-Bereich, Ausgabeformat, Renderer-Auswahl, Plugin-Einstellungen), Job-Timing, Fehlerprotokolle und Credit-Verbrauch. Gemäß dem Standardzeitplan aufbewahrt.
Nutzungsanalysen — aggregierte, nicht identifizierende Daten darüber, wie der Dienst genutzt wird (Anzahl der Jobs, durchschnittliche Render-Dauer, Fehlermuster), die zum Betrieb und zur Verbesserung der Plattform verwendet werden.
Kommunikationsaufzeichnungen — Support-Chat-Nachrichten, E-Mail-Korrespondenz und andere schriftliche Kommunikation mit unserem Team. Für den Support-Kontext und gemäß anwendbarem Recht aufbewahrt.

Wie wir sie verwenden

Wir verwenden diese Informationen, um:

Den Rendering-Dienst bereitzustellen — Ihre Jobs auszuführen, Ausgabe-Frames zu liefern und korrekt gegen Ihr Credit-Guthaben abzurechnen.
Mit Ihnen zu kommunizieren über Dienststatus, Abrechnungsereignisse, Sicherheitshinweise und von Ihnen geöffnete Support-Anfragen.
Den Dienst zu verbessern — Aggregat-Analysen, wiederkehrende Fehlermuster identifizieren, Preis- und Infrastrukturentscheidungen verfeinern.
Rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen — auf rechtmäßige Anfragen von Behörden zu reagieren, Finanzaufzeichnungen zu führen, die Nutzungsbedingungen durchzusetzen.

Wir verkaufen Ihre persönlichen Informationen nicht. Wir teilen Ihre Kontodaten oder Projektdateien nicht mit Dritten, außer: (a) Zahlungsdienstleister, die die Abrechnung in unserem Namen unter ihren eigenen Datenschutzverpflichtungen abwickeln; (b) Infrastrukturanbieter, die Teile unseres Dienstes vertraglich hosten; (c) Rechtsbehörden, wenn dies durch ein gültiges rechtliches Verfahren erforderlich ist; (d) Parteien, die Sie uns ausdrücklich zur Weitergabe autorisiert haben (z. B. ein Studio-IT-Team, mit dem Sie uns zu koordinieren bitten).

Wir können diese Daten gemäß anwendbarem regionalem Recht erheben, speichern und verarbeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf DSGVO (EU/EWR/UK/Schweiz) und CCPA (Kalifornien). Die oben beschriebenen wesentlichen Praktiken gelten einheitlich für alle Nutzer; spezifische lokalrechtliche Rechte werden im Abschnitt „Ihre Rechte bezüglich personenbezogener Informationen" unten beschrieben.

Ihre Projektinhalte werden als vertraulich behandelt

Die 3D-Szenen, Texturen und Assets, die Sie zum Rendern hochladen, werden als vertraulich behandelt. Unser Betriebsteam durchsucht, öffnet oder greift auf die Inhalte Ihrer Projektdateien nicht zu, außer wenn dies zur Unterstützung des Rendering-Prozesses erforderlich ist — zum Beispiel die Diagnose eines fehlgeschlagenen Jobs, den Sie gemeldet haben, die Reaktion auf ein von Ihnen geöffnetes Support-Ticket oder die Behandlung eines Sicherheitsvorfalls.

Wir zweckentfremden Ihre Projektinhalte für keinen anderen Zweck. Wir trainieren keine Modelle auf Ihren Szenen, teilen sie nicht mit anderen Kunden, veröffentlichen keine Frames als Beispiele ohne Ihre Erlaubnis und behandeln sie nicht anders als als vertrauliches Arbeitsergebnis, das Ihnen gehört.

Für Projekte, die formale vertragliche Vertraulichkeitsabdeckung benötigen — VFX für Spielfilme, unveröffentlichte kommerzielle Arbeiten, Projekte in regulierten Branchen — stellen wir auf Anfrage eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) bereit. Lesen Sie den NDA-Abschnitt unten.

Datenspeicherung

Aufbewahrungsfristen, die für jede Datenkategorie gelten:

Kontoinformationen — für die Dauer Ihres Kontos aufbewahrt, plus ein angemessenes Fenster nach Kontoschließung für die Abrechnungsabgleichung und etwaige gesetzliche Aufbewahrungspflichten (typischerweise mehrere Jahre für Steueraufzeichnungen).
Projekt-Eingabedateien — während der Job-Verarbeitung auf dem Render-Speicher aufbewahrt, plus ein kurzes Fenster nach Abschluss, damit Re-Renders aus demselben Upload abrufen können. Nach diesem Fenster werden Eingabe-Projektdateien aus dem aktiven Render-Speicher entfernt.
Ausgabe-Frames — 45 Tage nach Jobabschluss aufbewahrt, dann automatisch gelöscht. Diese Aufbewahrung gilt einheitlich für alle Nutzer; sie variiert nicht nach Plan. Wir empfehlen, prompte Downloads vorzunehmen oder die Client App so zu konfigurieren, dass fertige Frames automatisch in Ihren lokalen Speicher heruntergeladen werden.
Job-Metadaten und Protokolle — Betriebsprotokolle werden gemäß dem Standardzeitplan aufbewahrt (typischerweise kürzer für Laufzeitprotokolle und länger für abrechnungsrelevante Metadaten).
Kommunikationsaufzeichnungen — je nach Bedarf für den laufenden Support-Kontext und gemäß anwendbarem Recht aufbewahrt.

Kundendaten-Vertraulichkeit gilt gemäß branchenüblichen Render-Pipeline-Praktiken und anwendbaren lokalen Vorschriften. Wenn eine spezifische Aufbewahrungsfrage für Ihr Engagement wichtig ist (z. B. eine vertragliche Anforderung, dass Daten innerhalb eines definierten Fensters nach der Lieferung gelöscht werden), kontaktieren Sie die unten angegebene rechtliche Adresse, damit wir dies schriftlich bestätigen können.

Cookies und Tracking

Die Website verwendet Cookies — kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden — für zwei Zwecke:

Streng notwendige Cookies halten Sie angemeldet, merken sich Ihre Dashboard-Einstellungen und unterstützen Kernprozesse (Aufladung, Job-Einreichung, Ausgabe-Download). Diese können nicht deaktiviert werden, ohne den Dienst zu beeinträchtigen.
Analyse-Cookies messen die aggregierte Nutzung, damit wir den Dienst verbessern können. Wir verwenden Google Analytics für diesen Zweck, konfiguriert zur Anonymisierung von IP-Adressen, wo unterstützt, und zur Vermeidung der Weitergabe identifizierbarer Daten über Dienste hinweg.

Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen einschränken oder blockieren. Mit deaktivierten Analyse-Cookies funktioniert der Dienst weiterhin normal. Mit blockierten streng notwendigen Cookies können Sie sich nicht anmelden.

Wir verwenden keine Cookies für Werbung, Retargeting oder den Verkauf personenbezogener Informationen. Wo anwendbares regionales Recht ein Cookie-Einwilligungsbanner erfordert (zum Beispiel DSGVO in der EU/dem EWR und ähnliche Regelungen anderswo), wird das Banner beim ersten Besuch angezeigt und Ihre Wahl wird gespeichert.

Ihre Rechte bezüglich personenbezogener Informationen

Abhängig von Ihrer Jurisdiktion haben Sie Rechte bezüglich der personenbezogenen Informationen, die wir über Sie halten. Diese können umfassen:

Auskunft — eine Kopie der Informationen anfordern, die wir über Sie halten.
Berichtigung — uns bitten, ungenaue Informationen zu korrigieren.
Löschung — die Löschung Ihrer Informationen beantragen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen (wir müssen Abrechnungsaufzeichnungen zur Steuerkonformität aufbewahren, und wir können keine Daten löschen, die Gegenstand einer aktiven gesetzlichen Aufbewahrungspflicht sind).
Portabilität — Ihre Informationen in einem portablen, maschinenlesbaren Format anfordern.
Widerspruch oder Einschränkung — bestimmter Verarbeitung widersprechen oder uns bitten, sie auf definierte Zwecke zu beschränken.
Widerruf der Einwilligung — wo wir Informationen auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, können Sie die Einwilligung jederzeit widerrufen.

Diese Rechte gelten gemäß anwendbarem regionalem Recht. Nutzer, die durch die DSGVO abgedeckt sind (der Europäische Wirtschaftsraum, das Vereinigte Königreich und die Schweiz), haben ausdrückliche Rechte nach den DSGVO-Artikeln 15–22, und wir erfüllen sie innerhalb von 30 Tagen nach einer verifizierten Anfrage. Einwohner Kaliforniens, die durch den CCPA/CPRA abgedeckt sind, haben parallele Rechte nach California Civil Code Section 1798.100 ff., und wir erfüllen sie innerhalb von 45 Tagen nach einer verifizierten Anfrage (verlängerbar auf 90 Tage für komplexe Anfragen, wie das Gesetz es erlaubt). Für Nutzer in anderen Jurisdiktionen erweitern wir dieselben wesentlichen Rechte als Richtlinie, vorbehaltlich des anwendbaren lokalen Rechts — einschließlich spezifischer Rahmenbedingungen wie Brasiliens LGPD, Kanadas PIPEDA, Japans APPI und gleichwertiger Regelungen.

Um diese Rechte auszuüben, nutzen Sie die Kontaktpfade im Abschnitt „Wie Sie uns erreichen" am Ende dieser Seite. Wir erheben keine Gebühren für Standardanfragen.

Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückerstattungsrichtlinie balanciert den Kundenschutz gegen die betriebliche Realität von rechenbasiert abgerechneten Diensten: Sobald eine Render-Maschine mit der Bearbeitung Ihrer Frames beginnt, ist die Rechenzeit verbraucht, unabhängig davon, ob das Ergebnis für Sie nützlich ist oder nicht. Die untenstehenden Anspruchsregeln spiegeln dies wider.

Anspruchsberechtigt für Rückerstattung

Wir erstatten Render-Credits unter diesen Umständen:

Fehler, der unserem Rendering-System zugeschrieben wird. Wenn ein Job aufgrund eines Problems auf unserer Seite fehlschlägt — ein Worker-Absturz, ein Lizenzserver-Ausfall, ein Netzwerkfehler mitten im Render oder ein ähnliches Infrastrukturereignis — erstatten wir die Credits, die vom fehlgeschlagenen Teil des Jobs verwendet wurden, sobald die Ursache in unseren Protokollen verifiziert ist. Abgeschlossene Frames werden nicht erstattet.
Abrechnungssystemfehler. Wenn Ihnen Rechenleistung berechnet wurde, die Sie aufgrund eines Fehlers in unserer Abrechnungs-Pipeline tatsächlich nicht genutzt haben, korrigieren wir die Belastung und erstatten die Differenz.
Ungenutztes Credit-Guthaben bei Kontoschließung. Wenn Sie ein ungenutztes Credit-Guthaben haben und Ihr Konto schließen möchten, können wir das ungenutzte Guthaben zurückgeben, vorbehaltlich Bearbeitungsgebühren des Zahlungsdienstleisters und etwaiger compliance-bedingter Mindestsummen.

Rückerstattungen werden gemäß dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht in Ihrer Jurisdiktion verarbeitet. Wo lokales Recht ein spezifisches Rückerstattungsverfahren oder einen Zeitrahmen für digitale Dienste vorschreibt (zum Beispiel EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte bei Fernabsatzverträgen oder analoge staatliche Regeln in den Vereinigten Staaten), folgen wir diesem Verfahren zusätzlich zu den hier beschriebenen Praktiken.

Nicht anspruchsberechtigt für Rückerstattung

Nutzerseitig verursachte Render-Fehler. Eine Szene, die aufgrund eines Konfigurationsfehlers, fehlender Assets, einer nicht unterstützten Plugin-Kombination oder einer Inkompatibilität in Ihrer Projektdatei fehlschlägt, liegt in der Verantwortung des Nutzers. Wir bieten Support, um Ihnen bei der Diagnose und erneuten Einreichung zu helfen, aber die vom fehlgeschlagenen Render genutzte Rechenzeit wird nicht erstattet.
Qualitätsbeschwerden bei abgeschlossenen Renders. Wenn ein Render erfolgreich abgeschlossen wird, das visuelle Ergebnis aber nicht Ihren Erwartungen entspricht (falsches Farbprofil, fehlende Details, Rauschpegel höher als erwartet), handelt es sich um eine Szenen-Konfigurationsfrage, keinen Dienstfehler. Lesen Sie für diagnostische Anleitung; ein Re-Render mit korrigierten Einstellungen wird normal abgerechnet.
Mitten im Render-Abbruch eines funktionierenden Jobs. Sobald ein Frame zu rendern beginnt, wird die genutzte Rechenzeit abgerechnet. Das Abbrechen mitten im Job spart Credits für Frames, die noch nicht begonnen haben; es erstattet keine Frames, die bereits in Bearbeitung sind.
Käufer-Reue bei abgeschlossener Arbeit. Standardmäßige Rückerstattungsanfragen aus Reue für Renders, die erfolgreich abgeschlossen wurden, fallen außerhalb der Richtlinie.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Für eine der oben genannten anspruchsberechtigten Umstände:

Eine Support-Anfrage öffnen mit der Job-ID und einer kurzen Beschreibung, was schiefgelaufen ist.
Die relevanten Protokolle und Fehlermeldungen aus Ihrem Konto-Dashboard beifügen oder referenzieren.
Auf die Überprüfung warten. Unser Team prüft Farm-seitige Protokolle, um die Fehlerursache und den betroffenen Frame-Bereich zu bestätigen.
Rückerstattung wird verarbeitet, wenn berechtigt — typischerweise innerhalb von 5 Werktagen, zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, vorbehaltlich des Timings des Zahlungsdienstleisters.

Für Streitigkeiten über die Berechtigung (wir haben festgestellt, dass ein Fehler nutzerseitig verursacht wurde, aber Sie glauben, dass er Farm-seitig war, oder umgekehrt), wenden Sie sich mit dem vollständigen Kontext an die unten angegebene rechtliche Kontaktadresse. Berechtigungsentscheidungen basieren auf den Belegen; wir sind nicht daran interessiert, darüber hinaus zu streiten.

Geheimhaltungsvereinbarung (NDA)

Für Projekte, die formale vertragliche Vertraulichkeitsabdeckung erfordern, stellen wir auf Anfrage eine Geheimhaltungsvereinbarung bereit.

Standard-Vertraulichkeit ohne unterzeichnete NDA

Für normale Studio-Arbeit ist die im Datenschutzabschnitt oben beschriebene Vertraulichkeitsbehandlung ausreichend: Unser Team greift auf Ihre Projektinhalte nur zu, wenn dies zur Unterstützung des Renderings erforderlich ist, Dateien werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und der Zugang ist auf Betriebspersonal auf Need-to-have-Basis beschränkt. Für dieses Standardverhalten ist keine unterzeichnete NDA erforderlich.

Wann eine formale NDA angemessen ist

Eine unterzeichnete NDA ist der richtige Weg, wenn:

Ihr Vertrag mit Ihrem Endkunden verlangt, dass Sie NDAs mit allen Unterauftragnehmern und Dienstleistern haben, die Projekt-Assets verarbeiten.
Das Projekt unveröffentlichtes geistiges Eigentum umfasst, bei dem eine Offenlegung messbare wettbewerbliche oder kommerzielle Auswirkungen hätte (ein Spielfilm vor der Veröffentlichung seines Trailers; eine unveröffentlichte Produktvisualisierung; eine Markenkampagne vor ihrem Startdatum).
Das Projekt in einer regulierten Branche ist (Verteidigung, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen), wo die Datenverarbeitung vertraglich abgegrenzt ist.
Das Projekt hochkarätische kommerzielle oder Unterhaltungsarbeit ist, bei der Vertraulichkeit der Branchenstandard ist.

So beantragen Sie eine NDA

Senden Sie eine E-Mail an die unten angegebene rechtliche Kontaktadresse (oder fragen Sie über den Konto-Dashboard-Support-Fluss für laufende Beziehungen) mit:

Ihrer Konto-E-Mail und einem Verweis auf Ihr Konto.
Einer kurzen Projektbeschreibung — ein oder zwei Sätze reichen; wir benötigen keine vertraulichen Projektspezifika, um eine NDA auszustellen.
Ob Sie eine einseitige NDA (wir verpflichten uns, Ihre Informationen vertraulich zu behandeln), eine gegenseitige NDA (beide Parteien verpflichten sich) oder die eigene NDA-Vorlage Ihres Studios, die von uns unterzeichnet wird, benötigen.

Standard-NDA-Anfragen werden innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet. Benutzerdefinierte NDAs oder Modifikationen der maßgeschneiderten Vorlage eines Studios dauern je nach den erforderlichen Änderungen länger.

Eine dedizierte erklärt den NDA-Prozess für potenzielle Kunden, die Super Renders Farm vor der Kontoeröffnung prüfen, ausführlicher.

Compliance-Rahmenbedingungen

Wir sind in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Datenschutz- und Verbraucherschutzrecht in den Jurisdiktionen, in denen sich unsere Nutzer befinden. Die auf dieser Seite beschriebenen wesentlichen Praktiken (Erhebung, Nutzung, Aufbewahrung, Rechte, Sicherheit) gelten einheitlich für alle Nutzer; der spezifische Rechtsrahmen, der sie unterstützt, hängt davon ab, wo Sie wohnen.

Die am häufigsten referenzierten Rahmenbedingungen:

DSGVO (Verordnung EU 2016/679) für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum, dem Vereinigten Königreich (UK-DSGVO) und der Schweiz (Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz, angeglichen an DSGVO-Grundsätze). Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf rechtmäßiger Grundlage — typischerweise Vertragserfüllung, da Sie uns gebeten haben, den Rendering-Dienst bereitzustellen. Anträge von betroffenen Personen werden innerhalb von 30 Tagen nach Artikel 12 erfüllt. Die Verletzungsmeldung folgt den Artikeln 33 und 34, wo anwendbar.
CCPA / CPRA (California Civil Code Section 1798.100 ff.) für Einwohner Kaliforniens. Rechte auf Kenntnis, Auskunft, Löschung und Widerspruch gegen den Verkauf gelten; wir verkaufen keine personenbezogenen Informationen. Anfragen werden innerhalb von 45 Tagen erfüllt, verlängerbar auf 90 Tage für komplexe Anfragen, wie das Gesetz es erlaubt.
Andere jurisdiktionelle Rahmenbedingungen — einschließlich, aber nicht beschränkt auf LGPD (Brasilien), PIPEDA (Kanada), APPI (Japan), das Personal Data Protection Act (Singapur), den Privacy Act (Australien) und analoge Regelungen anderswo — werden eingehalten, wo sie auf unsere Verarbeitung Ihrer Informationen zutreffen.

Wir unterhalten keine separaten Per-Jurisdiktions-Richtlinienseiten. Die obige universelle Offenlegung soll die wesentlichen Rechte und Pflichten abdecken, die in den Regionen gelten, in denen wir Nutzer bedienen. Wenn eine spezifische lokalrechtliche Frage für Ihr Engagement wichtig ist, kontaktieren Sie die unten angegebene rechtliche Adresse, und wir werden sie schriftlich beantworten.

Für Nutzer in durch DSGVO abgedeckten Jurisdiktionen haben Sie auch das Recht, bei Ihrer lokalen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht korrekt behandelt haben. Wir ermutigen Sie, zunächst uns zu kontaktieren, damit wir das Problem direkt lösen können.

Sicherheit

Eine kurze Zusammenfassung der Sicherheitspraktiken, die die obigen Datenschutzverpflichtungen unterstützen:

Daten bei der Übertragung werden mit TLS für den Web-Verkehr, sicheren Protokollen (SFTP) für direkte Dateiübertragungen und verschlüsselten Kanälen für die interne Worker-zu-Speicher-Kommunikation verschlüsselt.
Daten im Ruhezustand werden auf verschlüsselten Volumes auf unserer Render-Infrastruktur gespeichert.
Kontopasswörter werden als gesalzene Hashes gespeichert, niemals im Klartext; Passwort-Reset-Flows übermitteln das Original-Passwort nicht.
Zahlungsinformationen werden von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet; wir speichern keine vollständigen Kartennummern, CVV-Codes oder Ablaufdaten auf unserer Infrastruktur.
Zugriffskontrollen beschränken, welche Teammitglieder auf welche Systeme zugreifen können, auf Need-to-have-Basis mit regelmäßiger Überprüfung angewendet.
Incident-Response-Verfahren definieren, wie wir auf Sicherheitsereignisse reagieren, einschließlich der Benachrichtigung betroffener Nutzer, wo dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist.

Ein Hinweis zur Zwei-Faktor-Authentifizierung. 2FA wird auf Super Renders Farm-Konten derzeit nicht unterstützt. Die empfohlene Praxis für die Kontosicherheit ist ein starkes, einzigartiges Passwort (mindestens 16 Zeichen, von einem Passwort-Manager generiert), das auf keinem anderen Dienst wiederverwendet wird. 2FA-Unterstützung steht auf der Roadmap; bis sie verfügbar ist, sind Passwort-Hygiene und das Vermeiden der Weitergabe von Anmeldedaten die Kontrollen, die in Ihrer Hand liegen.

Ein Hinweis zu gemeinsam genutzten Konten. Multi-Nutzer-/Team-Konten sind derzeit kein offizielles Feature. Studios, die gemeinsame Abrechnung mit separaten Nutzeridentitäten benötigen, sollten den Support kontaktieren, um Workarounds zu besprechen. Die gemeinsame Nutzung eines einzelnen Anmeldenachweises wird nicht empfohlen — sie erschwert das Audit und schafft einen Sicherheits-Blastradius, wenn das Gerät eines Nutzers kompromittiert wird.

Akzeptable Nutzung

Die vollständigen Regeln für akzeptable Nutzung sind in den . Die Kurzfassung in klarer Sprache:

Der Dienst ist für legitime Rendering-Arbeit gedacht — 3D-Szenen, Animation, VFX, Archviz, Motion Design und verwandte kreative Nutzung.
Laden Sie keine Inhalte hoch, die in Ihrer Jurisdiktion oder nach US-Bundesrecht illegal sind.
Verwenden Sie den Dienst nicht, um unsere Infrastruktur, andere Kunden oder Dritte anzugreifen, zu sondieren oder Daten daraus zu extrahieren.
Versuchen Sie nicht, die Abrechnung zu umgehen, Anmeldedaten entgegen den Nutzungsbedingungen zu teilen oder Render-Kapazität ohne separate schriftliche Vereinbarung weiterzuverkaufen.
Verwenden Sie den Dienst nicht auf eine Weise, die für uns rechtliche Risiken nach Sanktions-, Exportkontroll- oder Geldwäscherecht schafft.

Verstöße gegen die akzeptable Nutzung können zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen; die Nutzungsbedingungen beschreiben das Verfahren und etwaige anwendbare Rückerstattungsabwicklung für gekündigte Konten.

Wie wir diese Richtlinien aktualisieren

Wir können diese Seite aktualisieren, wenn sich unsere Praktiken weiterentwickeln, sich unsere juristische Person ändert (Einzelunternehmen → GmbH Mitte 2026) oder anwendbares Recht sich ändert. Wesentliche Aktualisierungen werden auf zwei Wegen angekündigt:

Ein datierter Eintrag wird dem Änderungsprotokoll am Ende dieser Seite hinzugefügt.
Kontoinhaber werden per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Aktualisierung wesentlich ändert, wie wir personenbezogene Informationen erheben, verwenden, aufbewahren oder teilen, oder wie wir Rückerstattungen verarbeiten.

Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach einer wesentlichen Aktualisierung gilt als Akzeptanz der aktualisierten Richtlinien. Wenn Sie eine wesentliche Änderung nicht akzeptieren, ist der richtige Weg die Schließung Ihres Kontos; jedes ungenutzte Credit-Guthaben ist bei Schließung rückerstattbar, wie im Abschnitt Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

So erreichen Sie uns bei rechtlichen, Datenschutz-, Rückerstattungs- oder NDA-Angelegenheiten

Für rechtliche, Datenschutz-, Rückerstattungs- oder NDA-bezogene Anfragen:

E-Mail: . Dies ist dieselbe Adresse wie der allgemeine Support; bitte markieren Sie die Betreffzeile mit „Privacy request", „Legal inquiry", „Refund" oder „NDA", damit die Nachricht für ordnungsgemäßes Tracking und Aufbewahrung weitergeleitet wird.
Postadresse: Super Renders Farm, 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, USA.
Support-Chat: über das Dashboard und knowledge.superrendersfarm.com für allgemeine Fragen verfügbar; formale Anfragen sollten an die obige E-Mail-Adresse gerichtet werden, damit es einen schriftlichen Nachweis gibt.

Für kontobezogene Fragen, die nicht rechtlicher Natur sind — Änderungen der Abrechnungsdetails, Credit-Guthaben, technischer Support bei einem Job — sind die Standard-Support-Kanäle der richtige Weg. Die rechtliche E-Mail ist für formale Datenschutzanfragen, Rückerstattungsstreitigkeiten, NDA-Anfragen und Compliance-Fragen gedacht, bei denen ein schriftlicher Nachweis wichtig ist.

FAQ

Q: Wie werden meine Projektinhalte geschützt, wenn ich sie auf die Farm hochlade? A: Projektdateien werden als vertraulich behandelt. Unser Team greift nur darauf zu, wenn dies zur Unterstützung des Renderings erforderlich ist — zum Beispiel zur Diagnose eines fehlgeschlagenen Jobs, den Sie gemeldet haben. Dateien werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und der Zugang ist auf Betriebspersonal auf Need-to-have-Basis beschränkt. Für Projekte, die formale vertragliche Vertraulichkeit erfordern, stellen wir auf Anfrage eine Geheimhaltungsvereinbarung bereit.

Q: Wie lange werden meine gerenderten Frames auf der Farm aufbewahrt? A: Ausgabe-Frames werden 45 Tage nach Jobabschluss aufbewahrt, danach werden sie automatisch gelöscht. Die Aufbewahrung variiert nicht nach Plan. Laden Sie prompte Downloads durch, oder konfigurieren Sie die Client App so, dass fertige Frames automatisch in den lokalen Speicher heruntergeladen werden.

Q: Ich bin in der EU — welche Datenschutzrechte gelten für mich? A: Sie sind durch die DSGVO abgedeckt (oder UK-DSGVO, wenn Sie im Vereinigten Königreich sind, oder das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz, wenn Sie in der Schweiz sind). Sie haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Portabilität Ihrer personenbezogenen Informationen, sowie weitere DSGVO-definierte Rechte einschließlich Widerspruch und Einschränkung. Wir reagieren auf verifizierte Anfragen innerhalb von 30 Tagen.

Q: Ich bin in Kalifornien — welche Datenschutzrechte gelten für mich? A: Sie sind durch den CCPA/CPRA abgedeckt. Sie haben Rechte auf Kenntnis, Auskunft, Löschung und Widerspruch gegen den Verkauf (wir verkaufen keine personenbezogenen Informationen). Wir reagieren auf verifizierte Anfragen innerhalb von 45 Tagen, verlängerbar auf 90 Tage für komplexe Anfragen, wie das Gesetz es erlaubt.

Q: Ich bin in einem Land, das auf dieser Seite nicht spezifisch genannt wird — welche Schutzmaßnahmen gelten für mich? A: Die im Datenschutzabschnitt beschriebenen wesentlichen Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Portabilität) werden als Richtlinie auf alle Nutzer ausgedehnt, vorbehaltlich anwendbarem lokalem Recht. Spezifische lokale Rahmenbedingungen — LGPD in Brasilien, PIPEDA in Kanada, APPI in Japan und analoge Regelungen anderswo — werden eingehalten, wo sie auf unsere Verarbeitung Ihrer Informationen zutreffen.

Q: Wie erhalte ich eine NDA für ein vertrauliches Projekt? A: Senden Sie eine E-Mail an den oben genannten rechtlichen Kontakt mit Ihren Kontodetails und einer ein- oder zweisätzigen Projektbeschreibung (keine vertraulichen Spezifika erforderlich, um eine NDA auszustellen). Geben Sie an, ob Sie eine einseitige, gegenseitige NDA oder die Vorlage Ihres Studios benötigen. Standard-NDA-Anfragen werden innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet; benutzerdefinierte Vorlagen können länger dauern.

Q: Mein Render ist fehlgeschlagen, aber ich wurde trotzdem belastet. Kann ich eine Rückerstattung erhalten? A: Das hängt von der Ursache ab. Fehler, die unserem Rendering-System zugeschrieben werden (Worker-Absturz, Lizenzserver-Ausfall, Netzwerkfehler mitten im Render), sind für eine Rückerstattung des fehlgeschlagenen Teils berechtigt, verifiziert in Farm-seitigen Protokollen. Fehler, die durch die Szenenkonfiguration auf Nutzerseite verursacht wurden (fehlende Assets, nicht unterstützte Plugin-Kombination, falsch konfigurierter Renderer), sind nicht berechtigt. Öffnen Sie eine Support-Anfrage mit der Job-ID, und wir überprüfen die Protokolle.

Q: Kann ich mein Konto löschen und alle meine Daten entfernen? A: Ja. Senden Sie eine E-Mail an den oben genannten rechtlichen Kontakt, um die Kontoschließung zu beantragen. Wir entfernen Ihre Kontoinformationen, Projektdateien und aufbewahrten Ausgabe-Frames, vorbehaltlich Aufbewahrungsanforderungen für Abrechnungsunterlagen (mehrere Jahre zur Steuerkonformität) und jeder aktiven gesetzlichen Aufbewahrungspflicht. Ungenutzte Credit-Guthaben können bei Schließung erstattet werden, vorbehaltlich der Bearbeitungsgebühren des Zahlungsdienstleisters.

Q: Verkauft Super Renders Farm meine Daten an Dritte? A: Nein. Wir verkaufen keine personenbezogenen Informationen und teilen Projektinhalte nicht mit niemandem außer (a) Zahlungsdienstleistern, die die Abrechnung vertraglich abwickeln, (b) Infrastrukturanbietern unter Vertrag, (c) Rechtsbehörden, wo dies durch ein gültiges rechtliches Verfahren erforderlich ist, und (d) Parteien, die Sie uns ausdrücklich autorisiert haben, mit ihnen zu teilen.

Q: Wird 2FA auf Super Renders Farm-Konten unterstützt? A: Derzeit nicht. Die empfohlene Sicherheitspraxis ist ein starkes, einzigartiges Passwort (mindestens 16 Zeichen, von einem Passwort-Manager generiert) und es nicht auf anderen Diensten wiederzuverwenden. 2FA-Unterstützung steht auf unserer Roadmap.