Questions fréquemment posées

Cette page rassemble les questions que notre équipe entend le plus souvent, regroupées par thème. Utilisez les titres de section pour accéder aux questions sur la tarification, le compte, la soumission, la sortie, les plugins, les performances ou le support. Pour des guides étape par étape, consultez le  ; pour l'aide sur les erreurs spécifiques, consultez  ; pour les mécaniques de transfert, consultez .

À propos de Super Renders Farm

Q : Qu'est-ce que Super Renders Farm ? A : Super Renders Farm est une render farm cloud entièrement gérée. Vous téléversez votre scène, nous la rendons sur notre infrastructure, et vous téléchargez le résultat. Nous gérons la configuration des workers, le routage des licences, la résolution des chemins d'assets et la planification de la file d'attente afin que vous n'ayez pas à vous connecter à distance sur des machines ni à installer des moteurs de rendu vous-même. Pour une présentation plus détaillée, consultez .

Q : Depuis combien de temps Super Renders Farm est-il en activité ? A : L'équipe gère le rendu distribué depuis 2010, et l'entité juridique a été fondée en 2017. Notre siège est à Santa Ana, en Californie, et nous servons actuellement des clients dans plus de 50 pays — principalement des studios d'archiviz, des équipes VFX, des maisons d'animation et des freelances en motion design.

Q : Quels DCC et moteurs de rendu prenez-vous en charge ? A : Nous prenons en charge 3ds Max, Maya, Cinema 4D, Blender, Houdini, After Effects et NukeX comme applications hôtes. Les moteurs de rendu pris en charge comprennent V-Ray, Corona, Arnold, Redshift, Octane et Cycles. Pour les détails de configuration par DCC, consultez le doc setting-up-* correspondant tel que ou .

Q : Sur quel matériel la farm fonctionne-t-elle ? A : Notre flotte CPU utilise des nœuds Dual Intel Xeon E5-2699 V4 avec 96 à 256 Go de RAM par nœud, totalisant plus de 20 000 cœurs CPU. Notre flotte GPU fait tourner des cartes NVIDIA RTX 5090 avec 32 Go de VRAM chacune. Le rendu CPU couvre environ 70 % des jobs que nous exécutons ; le GPU représente les 30 % restants et est en croissance.

Q : Êtes-vous officiellement partenaires de vendeurs de moteurs de rendu ? A : Nous avons des partenariats officiels avec Maxon (Cinema 4D, Redshift), Chaos (V-Ray, Corona) et AXYZ design (Anima). Ces partenariats fournissent des licences vérifiées pour ces engines sur notre farm. Les autres engines pris en charge fonctionnent sous des arrangements de licences de rendu uniquement standard.

Tarification et crédits

Q : Comment Super Renders Farm facture-t-il le rendu ? A : Nous facturons en fonction du calcul réellement utilisé, exprimé en GHz-heures (jobs CPU) ou en équivalents GPU. Vous achetez des crédits à l'avance et le coût de chaque image terminée est déduit de votre solde. Pour la grille tarifaire actuelle et les niveaux de crédits, consultez et la .

Q : Qu'est-ce qu'une GHz-heure ? A : Une GHz-heure équivaut à un gigahertz de traitement CPU pendant une heure. Si un rendu utilise 40 cœurs à 2,2 GHz pendant 30 minutes, cela représente environ 44 GHz-heures de consommation. L'unité nous permet de facturer de la même manière indépendamment du nombre de machines affectées à un job — le prix est lié au calcul utilisé, pas au temps réel. Pour une explication plus approfondie, consultez ou notre .

Q : Comment puis-je estimer le coût d'un job avant de le soumettre ? A : L'estimation la plus fiable provient d'un petit rendu test. Soumettez d'abord une ou deux images représentatives, notez les GHz-heures consommées, puis multipliez sur toute la plage d'images. Pour une estimation guidée, consultez le .

Q : Y a-t-il un essai gratuit ? A : Oui — les nouveaux comptes reçoivent des crédits d'essai gratuits à l'inscription afin que vous puissiez effectuer un petit rendu test avant de vous engager financièrement. Pour le montant actuel de l'essai, consultez .

Q : Les crédits expirent-ils ? A : Les crédits de rendu n'expirent pas dans une utilisation normale — les crédits payants se comportent comme un solde prépayé longue durée, et les crédits d'essai gratuits suivent la même règle. Les comptes inactifs peuvent être signalés séparément pour des raisons de statut de compte après une longue période sans activité. Si votre compte est dormant depuis plusieurs mois et que des crédits semblent manquants, contactez le support et nous pouvons examiner le statut du compte.

Q : Quels modes de paiement et devises acceptez-vous ? A : Nous acceptons les principales cartes de crédit via notre passerelle de paiement Braintree, PayPal comme alternative au paiement direct par carte, et le virement bancaire pour les clients des États-Unis et du Vietnam (utile pour les rechargements importants). Les prix sont affichés en USD ; votre banque émettrice de carte gère toute conversion en devise locale. Nous n'acceptons pas actuellement les cryptomonnaies.

Q : Puis-je obtenir une facture pour mes achats de crédits ? A : Oui. Les factures sont générées automatiquement pour chaque achat de crédits et sont disponibles depuis votre espace de facturation de compte. Si vous avez besoin d'un format de facture personnalisé (coordonnées d'entreprise spécifiques, numéro de TVA, référence de projet), contactez le support avant de recharger afin que nous puissions le configurer.

Q : Puis-je obtenir un remboursement sur les crédits inutilisés ? A : L'éligibilité au remboursement dépend du délai depuis l'achat et du montant de crédits utilisés. Contactez le support avec l'adresse e-mail de votre compte et la référence de commande et nous examinerons au cas par cas. Nous ne remboursons pas les crédits déjà consommés par des rendus terminés, car ceux-ci représentent un travail de calcul déjà effectué sur notre infrastructure.

Q : Pourquoi mon rendu a-t-il coûté plus que je ne l'estimais ? A : Les raisons les plus fréquentes sont la complexité de scène qui s'adapte de manière non linéaire (rebonds de lancer de rayons lourds, déplacement important, instances Forest Pack denses), des échantillons de flou de mouvement ou de profondeur de champ plus élevés que l'image test, et des images avec significativement plus de géométrie à l'écran que votre échantillon de test. Exécutez deux ou trois images test sur la timeline plutôt qu'une seule pour détecter cela avant de soumettre la plage complète.

Compte et connexion

Q : Comment créer un compte ? A : Inscrivez-vous sur superrendersfarm.com en utilisant une adresse e-mail valide. Vous recevrez un e-mail de vérification — cliquez sur le lien pour activer le compte. Si l'e-mail de vérification n'arrive pas dans quelques minutes, vérifiez les spams ; s'il est toujours absent, contactez le support et nous pouvons vérifier le compte manuellement.

Q : J'ai oublié mon mot de passe — comment le réinitialiser ? A : Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation à l'adresse enregistrée. Le lien de réinitialisation est limité dans le temps ; s'il expire avant que vous ne cliquiez, demandez-en un nouveau. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, l'e-mail du compte n'est peut-être pas encore vérifié — contactez le support.

Q : Super Renders Farm prend-il en charge l'authentification à deux facteurs ? A : Nous n'offrons pas actuellement d'authentification à deux facteurs sur les comptes. Pour la sécurité du compte dans l'intervalle, utilisez un mot de passe fort et unique et un gestionnaire de mots de passe, et évitez de partager les identifiants de connexion entre membres de l'équipe. Si la 2FA est une exigence pour la posture de conformité de votre studio, informez le support afin que nous puissions suivre la demande.

Q : Plusieurs personnes de mon studio peuvent-elles partager un compte ? A : Nous n'offrons pas actuellement de fonctionnalité multi-utilisateurs ou d'équipe officielle avec des identités séparées sous une seule entité de facturation. Le partage d'un seul identifiant n'est pas recommandé car chaque action dans l'historique de rendu (soumissions, téléchargements, facturation) est attribuée à une seule identité, ce qui rend l'audit difficile. Pour les studios qui ont besoin d'une facturation partagée avec des workflows utilisateur séparés, contactez le support.

Q : Comment supprimer mon compte ? A : Contactez le support depuis l'adresse e-mail du compte et demandez la suppression. Nous confirmerons la demande, effectuerons tout rapprochement de facturation final et supprimerons le compte. La sortie de rendu stockée sur nos serveurs est supprimée selon la planification de rétention standard indépendamment de la fermeture du compte.

Soumettre des rendus

Q : Comment soumettre un job de rendu ? A : Quatre méthodes de soumission sont disponibles : l'interface de téléversement et de soumission du site web (basée sur navigateur, la plus facile pour les jobs ponctuels), le Client App SuperRenders (recommandé pour les projets plus volumineux — meilleure reprise/réessai sur les connexions instables), SFTP pour les très grands transferts, et les plugins DCC qui soumettent directement depuis l'intérieur de 3ds Max ou Maya. Pour un guide étape par étape, consultez le .

Q : Quels formats de fichiers sont pris en charge pour le téléversement ? A : Nous acceptons les fichiers de scène DCC natifs (.max, .ma/.mb, .c4d, .blend, .hip, .aep, .nk) avec tous les assets liés (textures, fichiers IES, maillages proxy, caches de simulation, références). Pour les téléversements d'archives nous prenons en charge .tar, .tar.gz et .7z — nous n'acceptons pas les archives .zip, donc repackagez en .tar.gz ou téléversez via SFTP ou le Client App si votre projet est actuellement compressé en zip.

Q : Y a-t-il une taille de fichier maximale pour les téléversements ? A : Il n'y a pas de limite stricte, mais nous recommandons de maintenir les téléversements uniques en dessous d'environ 300 Go. Au-delà de ce seuil, utilisez SFTP ou le Client App SuperRenders plutôt que le navigateur — les deux prennent en charge la reprise sur les transferts interrompus et le transfert par fragments parallèles. Pour les conseils sur les très grands projets, consultez .

Q : Les noms de fichiers affectent-ils la façon dont mon projet rend ? A : Oui. Utilisez des caractères ASCII (lettres, chiffres, tiret, tiret bas, point) dans les noms de fichiers de scène et les chemins d'assets. Évitez les espaces, les caractères accentués, les emoji et les caractères spéciaux du shell (&, $, |, *, ?, guillemets). Les noms incluant ces caractères fonctionnent dans la plupart des sessions DCC locales mais peuvent casser les outils de ligne de commande et la gestion des chemins sur les nœuds workers de la farm.

Q : Comment préparer un projet pour le rendu sur la farm ? A : Regroupez le fichier de scène avec ses assets liés, assurez-vous que les chemins d'assets sont relatifs ou utilisez la fonction de collecte du DCC, sauvegardez avec une caméra prête au rendu et une plage d'images définie, et supprimez les calques inutilisés ou la géométrie masquée qui ne sera pas rendue. Le doc setting-up-* correspondant couvre les particularités spécifiques au DCC.

Q : Puis-je donner la priorité à un job pour qu'il soit rendu plus rapidement ? A : Des options de file à priorité plus élevée sont disponibles pour les jobs urgents moyennant une prime par GHz-heure. La file standard gère bien la majeure partie du travail de production — la priorité fait la plus grande différence pendant les fenêtres de pointe. Pour les détails sur les niveaux et la tarification actuelle, consultez .

Q : Comment annuler ou relancer un job ? A : Les deux actions sont disponibles depuis la vue de l'historique de rendu dans votre compte. L'annulation empêche l'attribution de nouvelles images mais ne rembourse pas les images déjà en cours. Relancer resoumission le même job (utile lorsque vous avez corrigé une texture manquante ou un mauvais chemin de sortie) et crée une nouvelle entrée de job — la sortie originale n'est pas écrasée.

Q : Puis-je récupérer des fichiers de projet directement depuis Google Drive ou Dropbox ? A : Oui, pour les transferts entrants. La farm peut importer des projets depuis Google Drive et Dropbox afin que vous n'ayez pas à les retéléverser depuis votre station de travail. Notez que l'intégration est import uniquement — nous ne renvoyons pas les rendus terminés vers Google Drive ou Dropbox. Pour la sortie, vous utiliserez le téléchargement via navigateur, le tirage SFTP ou le téléchargement automatique du Client App. Consultez pour les étapes de connexion.

Sortie de rendu et téléchargement

Q : Quels formats de sortie sont pris en charge ? A : Nous rendons quel que soit le format de sortie spécifié par votre scène — EXR (multi-couches ou simple), PNG, JPG, TIFF, TGA, MOV et MP4 sont tous courants. L'EXR multi-canal avec des passes RVBA / profondeur Z / cryptomatte / AOV séparées est entièrement pris en charge. Définissez le format de sortie dans votre DCC avant de soumettre ; nous ne transcodons pas après le rendu.

Q : Comment télécharger mes images terminées ? A : Trois méthodes : télécharger directement depuis la page d'historique de rendu dans votre navigateur, utiliser le Client App SuperRenders (recommandé pour les grandes plages d'images — reprise, parallèle), ou configurer le téléchargement automatique vers un dossier de surveillance sur votre station de travail via le Client App. Le tirage SFTP est également disponible si votre pipeline utilise déjà SFTP. Pour le guide complet, consultez .

Q : Combien de temps mes sorties de rendu sont-elles stockées sur vos serveurs ? A : La sortie est conservée sur nos serveurs pendant 45 jours après la fin du job, puis automatiquement supprimée. Cette rétention ne varie pas selon l'utilisateur ou la taille du job. Téléchargez rapidement dans la fenêtre de 45 jours, ou configurez le téléchargement automatique via le Client App si vous avez besoin des fichiers sur votre stockage local dès que chaque image se termine.

Q : Où finissent les fichiers de sortie — au même chemin que j'ai défini dans mon DCC ? A : Oui. Le chemin de sortie que vous définissez dans votre DCC est préservé relativement à la racine du projet, et la même structure de dossiers est recréée de notre côté. Lorsque vous téléchargez, la structure revient intacte. C'est particulièrement important pour les configurations multi-passes où les scripts de composition s'attendent à des sous-dossiers spécifiques (par exemple, /passes/diffus/, /passes/reflet/).

Q : Que faire si j'ai besoin de télécharger une très grande plage d'images ? A : Utilisez le Client App SuperRenders plutôt que le navigateur. Le Client App gère le téléchargement parallèle, la reprise sur les coupures de connexion, et évite les problèmes de mémoire du navigateur avec des plages de plusieurs milliers d'images. Consultez pour le guide de configuration.

Q : Mon téléchargement continue de se bloquer dans le navigateur — que vérifier ? A : Les téléchargements de gros fichiers via navigateur peuvent se bloquer lorsque le cache du navigateur contient un partiel incomplet. Videz le cache de votre navigateur (ou téléchargez dans une fenêtre privée/incognito) et réessayez. Si le problème persiste sur plusieurs navigateurs, passez au Client App SuperRenders ou au SFTP — les deux sont plus robustes sur les connexions instables que les téléchargements via navigateur.

Plugins et assets

Q : Quels plugins prenez-vous en charge par défaut ? A : Pour 3ds Max, nous couvrons les principaux plugins d'archiviz (Forest Pack, RailClone, Anima, Phoenix FD, la suite Corona, la suite V-Ray). Pour Cinema 4D, nous couvrons X-Particles, TurbulenceFD, la suite Greyscalegorilla et les outils intégrés Maxon. Pour Houdini, nous couvrons l'étagère SideFX standard plus l'intégration Redshift. La liste prise en charge évolue ; pour la matrice de plugins actuelle par DCC, consultez le doc setting-up-* correspondant.

Q : Puis-je demander un plugin qui n'est pas installé ? A : Oui. Contactez le support avec le nom du plugin, la version et votre cas d'utilisation. Nous évaluons en fonction de la demande des clients et de la disponibilité des licences. Certains plugins nécessitent des licences par poste qui affectent la possibilité de les ajouter à la farm standard ; nous expliquerons toutes les contraintes lors de votre demande.

Q : Dois-je téléverser les assets de textures et les références avec ma scène ? A : Oui — regroupez tous les assets liés (textures, fichiers IES, proxies, caches de simulation, références) avec le fichier de scène. Utilisez la fonction de collecte ou d'archive de votre DCC pour rassembler tout, ou incluez le dossier d'assets explicitement dans votre téléversement. Les assets manquants sont la cause la plus fréquente des rendus échoués à la première soumission.

Q : Comment les licences logicielles sont-elles gérées — dois-je apporter les miennes ? A : Pour les engines couverts par nos arrangements de partenariat et de licences de rendu uniquement (V-Ray, Corona, Redshift, Cinema 4D et la plupart des plugins listés ci-dessus), nous fournissons les licences sur la farm — vous n'avez pas besoin de téléverser des fichiers de licence ou de fournir vos propres clés. Pour les plugins nécessitant des licences par poste, nous vous en informerons lors de votre demande.

Performances et qualité

Q : Combien de temps prendra mon rendu ? A : Le temps réel dépend de trois facteurs : le volume total de calcul dans la scène, le nombre de nœuds affectés au job, et la position dans la file d'attente lors de la soumission. Une animation archiviz de 1 000 images qui prendrait 10 jours sur une seule station de travail peut se terminer en heures quand elle est répartie sur la farm — mais le ratio réel varie selon la scène. Soumettez d'abord un petit test pour calibrer.

Q : Dois-je rendre sur CPU ou GPU ? A : Utilisez celui pour lequel votre scène a été créée — changer d'engine sur la farm modifie le résultat visuel. Les engines CPU (V-Ray CPU, Corona, Arnold CPU) sont le bon choix pour l'archiviz avec un déplacement lourd, de grands réseaux de lumières ou des réseaux de shading complexes. Les engines GPU (Redshift, Octane, V-Ray GPU) brillent pour le motion design, la visualisation de produits et les scènes qui tiennent confortablement dans 32 Go de VRAM. Consultez le pour le compromis de coût.

Q : Pourquoi certaines images de mon job prennent-elles beaucoup plus longtemps que d'autres ? A : Le temps de rendu d'image en image varie car le contenu visible varie. Les images avec plus de géométrie à l'écran, des cheveux/fourrures ou des instances Forest Pack plus denses, des comptes d'échantillons de flou de mouvement ou de profondeur de champ plus élevés, ou des positions de caméra inhabituelles (par exemple regardant dans une chaîne de caustique à rebonds élevés) prennent plus de temps que la moyenne. Si un petit sous-ensemble d'images est considérablement plus lent que les autres, rendez l'une de ces images localement pour confirmer que la scène elle-même est lente sur cette image.

Q : Pourquoi un seul nœud rend-il mon job alors que j'en attendais plusieurs ? A : Pour les rendus fixes à image unique, nous exécutons généralement le rendu distribué sur un seul nœud car la scène se charge une fois et rend de bout en bout — diviser une seule image sur des nœuds ajoute une surcharge de coordination qui ralentit souvent les choses. Pour les jobs d'animation (multi-images), la file affecte plusieurs nœuds en parallèle par défaut.

Q : Puis-je augmenter le nombre de nœuds affectés à mon job ? A : Pour les animations, la file affecte des nœuds en fonction de la charge actuelle et de votre niveau de priorité — il n'y a pas de basculement manuel « plus de nœuds ». Pour les rendus fixes avec des temps de rendu longs où le rendu distribué par buckets aiderait, contactez le support et nous pouvons évaluer la scène.

Q : Pourquoi ne puis-je pas voir la progression de mon rendu pendant que les images s'exécutent ? A : La progression du rendu dans le tableau de bord de compte se met à jour lorsque chaque image signale son achèvement, pas en continu pendant qu'une image est en cours. Les rendus fixes à image unique avec des temps de rendu de plusieurs heures sembleront donc « bloqués » jusqu'à leur fin. Pour les jobs d'animation multi-images, la progression se met à jour image par image au fur et à mesure que les workers terminent. Si un job semble vraiment bloqué (aucune image ne se termine pendant longtemps et la position dans la file ne progresse pas), contactez le support avec l'ID du job.

Outils et migration

Q : Qu'est-ce que Spaces et quel est son rapport avec le Client App ? A : Spaces est l'expérience d'espace de travail de projet de nouvelle génération et le chemin de migration documenté depuis le workflow actuel du Client App. Il est disponible publiquement aujourd'hui, et la référence canonique est , qui couvre à la fois le Client App actuel et la migration vers Spaces. Si vous démarrez une nouvelle intégration de pipeline, lisez d'abord la section Spaces ; si vous avez une configuration Client App existante, ce même doc explique comment migrer sans perturber les jobs en cours.

Support et escalade

Q : Comment contacter le support ? A : Le chat en direct est disponible sur knowledge.superrendersfarm.com — l'icône de chat est en bas à droite de chaque page. Pour les questions de compte, de facturation ou de rendu en cours, le chat est le bon canal. Pour les partenariats, les pipelines personnalisés ou tout ce qui nécessite une trace écrite, envoyez un e-mail à supportcenter@superrendersfarm.com et nous vous redirigerons vers la bonne personne. Utilisez les balises de ligne d'objet « Demande de confidentialité », « Demande légale », « Remboursement » ou « NDA » pour le routage.

Q : Quels sont les temps de réponse typiques du support ? A : Notre équipe répond pendant les heures ouvrables, généralement en quelques minutes pendant les fenêtres de production de pointe et en quelques heures sinon. Nous ne publions pas actuellement un SLA de temps de réponse spécifique — pour les escalades urgentes pendant les délais de production critiques, contactez le support et signalez l'échéance afin que l'équipe puisse donner la priorité.

Q : Je suis un studio avec un volume de rendu régulier — y a-t-il un support entreprise ? A : Oui. Les studios avec un volume de rendu soutenu peuvent mettre en place une gestion de compte dédiée, des niveaux de tarification personnalisés et un accès à la file prioritaire. Contactez le support et décrivez votre taille de projet typique, votre fréquence de rendu et la taille de votre équipe ; nous organiserons un appel pour définir ce qui convient à votre pipeline.