Résoudre les échecs de jobs de rendu

Cette page répertorie les erreurs de rendu que nous voyons le plus souvent sur notre farm ainsi que les correctifs qui fonctionnent pour chacune. Parmi les jobs qui échouent sur notre farm, les schémas documentés ci-dessous couvrent environ 80 % des cas. Les problèmes de chemins d'assets à eux seuls représentent plus de la moitié des jobs échoués que nous traitons, c'est pourquoi cette section est présentée en premier.

Nous avons regroupé les erreurs par catégorie afin que vous puissiez accéder directement à la bonne section. Les chaînes de messages d'erreur indiquées sont représentatives — votre DCC et votre engine peuvent les formater légèrement différemment, mais la cause sous-jacente et le correctif restent identiques.

Arbre de décision rapide

Utilisez ceci pour trouver rapidement la bonne section :

• Votre rendu n'a pas démarré du tout → accédez à §Erreurs de soumission et de file d'attente.
• Votre rendu a démarré mais produit une sortie incorrecte (images noires, objets manquants, couleurs erronées) → accédez à §Erreurs de sortie et de rendu. Pour les artefacts de qualité (bruit, fireflies, banding), le guide approfondi dédié est .
• Votre rendu a échoué en cours de job → accédez d'abord à §Erreurs d'assets et de chemins ; si les assets sont corrects, consultez ensuite §Erreurs de plugins et d'engines.
• Vous avez été facturé de manière inattendue ou votre job n'accepte pas les crédits → accédez à §Erreurs de compte et de facturation.

Si aucun des schémas ci-dessous ne correspond à ce que vous observez, la couvre quelques cas supplémentaires, et le chat en direct sur knowledge.superrendersfarm.com est le bon canal pour tout ce qui n'est pas couvert.

Erreurs d'assets et de chemins

Ce sont les causes les plus fréquentes d'échec d'un job de rendu sur notre farm. La grande majorité des tickets « mon job a échoué » que nous recevons se ramènent à l'un des quatre schémas ci-dessous — généralement parce qu'un asset n'a pas été inclus dans le téléversement, ou parce qu'un chemin sur votre station de travail locale n'existe pas sur un nœud worker.

Texture manquante ou « Unable to find file »

Error: Unable to find file <path>
Warning: Missing texture map: <texture-name>

Ce que cela signifie : le moteur de rendu a tenté de charger une texture, un profil IES, un IBL ou un autre asset lié, et le fichier n'était pas présent sur le nœud worker au démarrage du rendu de l'image.

Cause fréquente : l'asset n'a pas été inclus dans le téléversement du projet. Cela se produit le plus souvent lorsque les textures se trouvent en dehors du dossier de projet (par exemple dans une bibliothèque personnelle de textures à D:/Textures/...) et que le DCC a enregistré un chemin absolu plutôt que relatif.

Comment corriger :

• Dans votre DCC, exécutez l'utilitaire de conditionnement de projet avant de soumettre : 3ds Max « Archive », Maya « Fichier → Archiver la scène », Cinema 4D « Enregistrer le projet avec les assets », Blender « Fichier → Données externes → Regrouper les ressources », Houdini « Fichier → Package ».
• Vérifiez que tous les chemins de textures sont relatifs à la racine du projet (aucun chemin D:/, C:/Users/... ou UNC).
• Retéléversez le projet conditionné et resoumettez.
• Si vous soumettez via le Client App SuperRenders, activez la vérification « Collecter les assets manquants » dans la boîte de dialogue de pré-soumission — elle signale les chemins non résolus avant que le job n'atteigne la file.

Toujours bloqué ? Consultez pour le guide complet de conditionnement des assets, ou pour les étapes de conditionnement spécifiques à chaque DCC.

Le chemin d'un asset utilise une lettre de lecteur Windows absolue

Warning: Path "D:/Project/Textures/wood.exr" not found on render node

Ce que cela signifie : votre fichier de scène fait référence à un fichier par un chemin absolu avec lettre de lecteur qui existe sur votre station de travail mais n'existe pas sur un nœud worker. Les workers utilisent une disposition de fichiers standardisée — D:/ et E:/ sur votre machine ne sont pas les mêmes D:/ et E:/ sur le worker.

Cause fréquente : l'asset a été ajouté à la scène avant la configuration du projet, ou quelqu'un a déplacé des fichiers après coup sans que le DCC mette à jour les références.

Comment corriger :

• Utilisez l'utilitaire de reliaison de chemins de votre DCC : 3ds Max « Asset Tracking » (Maj+T), Maya « Éditeur de chemins de fichiers », Cinema 4D « Inspecteur d'assets de projet », Blender « Fichier → Données externes → Rechercher les fichiers manquants », vue Dépendances de fichiers Houdini.
• Réorientez les chemins absolus vers la racine du projet, puis sauvegardez la scène.
• Reconditionner le projet (voir l'erreur précédente) et retéléverser.

Toujours bloqué ? couvre le workflow de reliaison de chemins par DCC.

Référence de scène manquante (XRef, scène liée, projet référencé)

Error: Cannot resolve XRef <path>
Error: Reference file not found: <scene-name>

Ce que cela signifie : votre scène contient une référence à un autre fichier de scène (XRef dans 3ds Max, référence dans Maya, XRef dans Cinema 4D, bibliothèque liée dans Blender, SOP de fichier dans Houdini) et le fichier référencé n'a pas été inclus dans le téléversement.

Cause fréquente : les bibliothèques de scènes partagées en équipe sont référencées par chemin réseau lors du travail local mais ne sont pas incluses lors du conditionnement du projet.

Comment corriger :

• Identifiez les scènes référencées via le gestionnaire de références du DCC : Éditeur de références Maya, Gestionnaire XRef 3ds Max, inspecteur de tags XRef Cinema 4D, panneau Substitutions de bibliothèque Blender.
• Soit importez les références dans la scène principale avant la soumission (le chemin le plus simple), soit copiez les fichiers de référence dans le dossier du projet et relancez la liaison.
• Reconditionner et retéléverser.

Toujours bloqué ? La gestion des références diffère significativement selon les DCC ; la page correspondante contient des notes spécifiques à chaque DCC.

Asset de plugin manquant (bibliothèques Forest Pack, presets RailClone, descriptions XGen, etc.)

Error: Forest Pack library file not found: <library-name>.maxlib
Error: RailClone preset file not found: <preset-name>.rclib
Error: XGen description files missing

Ce que cela signifie : un plugin de scattering ou de grooming nécessite des fichiers de bibliothèques (bibliothèques de géométrie, presets ou fichiers de description) qui se trouvent en dehors du fichier de scène principal. Ces fichiers sont faciles à oublier lors du conditionnement.

Cause fréquente : les fichiers de bibliothèques de plugins sont stockés dans un répertoire d'installation global de plugins sur votre station de travail et ne sont pas automatiquement collectés par la fonction « enregistrer avec les assets » du DCC.

Comment corriger :

• Vérifiez le workflow de collecte des assets du plugin : Forest Pack dispose de « Library Manager → Pack Library », RailClone de « Style Library Pack », XGen nécessite une collecte manuelle du dossier xgen/ sous la racine du projet.
• Pour Forest Pack et RailClone spécifiquement, notre farm dispose du runtime du plugin installé mais ne stocke pas les fichiers de bibliothèques clients — vos bibliothèques personnalisées doivent voyager avec le projet.
• Vérifiez que le projet conditionné inclut le dossier d'assets du plugin avant le téléversement.

Toujours bloqué ? Nous avons publié des guides approfondis sur la gestion des plugins : et .

Erreurs de plugins et d'engines

Ces erreurs apparaissent lorsque le nœud worker ne peut pas exécuter votre rendu de la manière attendue par votre scène. La cause est souvent une incompatibilité de version de plugin ou un moteur de rendu ne correspondant pas à la flotte soumise.

Incompatibilité de version de plugin entre la soumission et le worker

Error: Plugin <name> version mismatch — scene saved with v<X.Y>, worker has v<A.B>
Warning: Loading scene saved with newer plugin version may produce different results

Ce que cela signifie : la scène a été sauvegardée avec une version de plugin plus récente (ou significativement plus ancienne) que celle installée sur le worker, et le plugin a refusé de charger la scène proprement.

Cause fréquente : une mise à jour récente du plugin sur votre station de travail qui n'a pas encore été répliquée sur la farm, ou inversement — la farm a reçu une mise à jour de version majeure qui a cassé la rétrocompatibilité avec les anciens fichiers de scène.

Comment corriger :

• Vérifiez la version réelle du plugin dans votre DCC (Gestionnaire de plugins 3ds Max, Gestionnaire de plugins Maya, panneau Extensions Cinema 4D) et notez-la.
• Consultez notre matrice de plugins pris en charge sur pour le DCC concerné — la plupart des pages listent les versions majeures de plugins installées sur la flotte de workers.
• Si votre version est plus récente que la nôtre, soit rétrograder localement et resauvegarder la scène, soit attendre notre mise à jour côté farm (nous suivons généralement les versions majeures des éditeurs dans les 2 à 4 semaines).
• Si votre version est plus ancienne, le worker devrait quand même charger la scène ; si ce n'est pas le cas, contactez le support avec les numéros de versions exacts.

Toujours bloqué ? Le chat en direct est le bon canal pour les questions de versions de plugins — nous maintenons une matrice de plugins à jour en interne, plus rapide à consulter qu'une mise à jour de documentation.

Moteur de rendu non installé pour la flotte sélectionnée

Error: Render engine "Octane" requires GPU worker; submitted job is CPU-only
Error: V-Ray GPU rendering enabled but worker is CPU

Ce que cela signifie : votre scène est configurée pour un moteur de rendu GPU (Octane, Redshift, V-Ray GPU) mais le job a été soumis à une flotte CPU, ou inversement.

Cause fréquente : la flotte a été sélectionnée manuellement lors de la soumission et ne correspond pas aux besoins de la scène, ou le moteur de rendu de la scène a été modifié après la soumission.

Comment corriger :

• Ouvrez les paramètres de rendu dans votre DCC et confirmez quel engine et quel device (CPU vs GPU) la scène est configurée pour utiliser.
• Lors de la soumission, choisissez la flotte correspondante : les jobs V-Ray, Corona et Arnold CPU vont sur la flotte CPU ; les jobs Redshift, Octane et V-Ray GPU vont sur la flotte GPU.
• Pour les cas ambigus (V-Ray, qui dispose de modes CPU et GPU), vérifiez le menu déroulant « Production engine » dans les paramètres de rendu V-Ray avant de soumettre.

Toujours bloqué ? explique la différence de coût entre les flottes, et la page correspondante couvre les paramètres de soumission spécifiques à chaque engine.

Erreur de licence de plugin sur le worker

Error: Plugin <name> failed to acquire licence
Error: License server unreachable for <plugin>

Ce que cela signifie : un plugin de votre scène requiert une licence par machine au moment du rendu, et le worker n'a pas pu en acquérir une.

Cause fréquente : le plugin est l'un de ceux pour lesquels nous ne détenons pas de licence de rendu (certains plugins commerciaux nécessitent une licence de nœud de rendu distincte par worker, ce qui représente un coût et une complexité que notre flotte standard ne couvre pas par défaut).

Comment corriger :

• Consultez notre liste de plugins pris en charge sur — si le plugin n'y figure pas, il n'est pas sur l'image worker standard.
• Si le plugin est essentiel à votre projet, contactez-nous avant la soumission. Certains plugins peuvent être ajoutés à l'image worker sur demande ; d'autres ne peuvent pas être pris en charge du tout en raison des conditions de licence de l'éditeur.
• Pour les cas courants (Forest Pack, RailClone, V-Ray, Corona, Redshift, Octane, Anima), la gestion des licences est assurée de notre côté via nos partenariats avec Chaos, Maxon, AXYZ design et d'autres — vous ne devriez pas voir cette erreur pour ces engines ou plugins.

Toujours bloqué ? La couverture des licences de plugins est le domaine où la disponibilité varie le plus d'une farm à l'autre ; le chat en direct avec votre plugin spécifique et sa version permet de résoudre ces questions rapidement.

Version de moteur de rendu non prise en charge

Error: Scene saved with V-Ray <X.Y>, worker has V-Ray <A.B>
Warning: Renderer version skew may cause inconsistent results

Ce que cela signifie : la version du moteur de rendu sur le worker est suffisamment différente de celle utilisée lors de la sauvegarde de votre scène pour que nous ne puissions pas garantir un résultat identique.

Cause fréquente : vous avez mis à jour V-Ray, Redshift, Octane ou un autre engine localement et la farm n'a pas encore reçu la mise à jour correspondante, ou vous rendez une scène plus ancienne sauvegardée avec une version d'engine obsolète.

Comment corriger :

• Vérifiez la version d'engine installée sur les workers via la page correspondante.
• Si votre version locale est plus récente, vous pouvez soit resauvegarder la scène avec la version de notre farm (après avoir installé la version correspondante localement pour les tests), soit attendre notre mise à jour côté farm.
• Pour les scènes très anciennes, le chemin le plus sûr est d'ouvrir la scène localement avec la version d'engine de notre farm, d'effectuer un petit rendu test, puis de soumettre.

Toujours bloqué ? Le décalage de version d'engine est également un sujet abordé dans lorsque le symptôme est une sortie d'aspect incorrect plutôt qu'un échec dur.

Erreurs de sortie et de rendu

Ces erreurs se produisent après le démarrage du rendu. Soit le job s'interrompt en cours d'image, soit la sortie est incorrecte, soit les écritures de fichiers échouent.

Échec d'écriture des images (chemin de sortie manquant ou plein)

Error: Cannot write frame to output path <path>
Error: Disk quota exceeded

Ce que cela signifie : le worker a rendu l'image mais n'a pas pu l'enregistrer à l'emplacement de sortie.

Cause fréquente : le chemin de sortie dans vos paramètres de rendu pointe vers un dossier qui n'existe pas sur le système de fichiers du worker, ou le stockage de sortie de rendu de votre compte est saturé.

Comment corriger :

• Définissez le chemin de sortie de rendu sur un chemin relatif à l'intérieur du projet, et non sur un chemin absolu avec lettre de lecteur. La plupart des DCC utilisent par défaut <projet>/renders/ ou similaire — conservez cette convention.
• Vérifiez l'utilisation de votre stockage de sortie dans le Client App SuperRenders ou le tableau de bord web.
• Si votre stockage est plein, téléchargez les rendus terminés et supprimez-les du stockage cloud, ou contactez le support pour une augmentation temporaire du quota.

Toujours bloqué ? couvre le workflow de stockage de sortie.

Rendu interrompu en cours d'image (mémoire insuffisante)

Error: Render aborted — out of memory
Error: V-Ray: Could not allocate <N> MB
Error: Redshift: GPU out of memory (insufficient VRAM)

Ce que cela signifie : le processus de rendu a consommé plus de mémoire que le worker n'en disposait et l'OS a tué le processus.

Cause fréquente : la scène est plus lourde que prévu — typiquement des textures haute résolution, un déplacement dense, des comptes de polygones élevés dans des géométries dispersées (Forest Pack, particules, cheveux), ou un paramètre de rendu (par exemple la taille de bucket, la résolution du cache GI) qui alloue plus de mémoire que la scène n'en a réellement besoin.

Comment corriger :

• Pour l'OOM CPU : nos workers CPU disposent de 96 à 256 Go de RAM par nœud. Si vous atteignez l'OOM à ce niveau, la scène nécessite probablement une optimisation. Essayez de réduire la taille de bucket dans V-Ray (buckets plus petits = pic de mémoire plus faible), d'activer les textures out-of-core si votre engine le prend en charge (V-Ray Bitmap pager, Arnold autotile), ou de proxier les maillages lourds (V-Ray Proxy, Redshift Proxy, Alembic).
• Pour l'OOM GPU : nos workers GPU disposent de cartes RTX 5090 avec 32 Go de VRAM chacune. Pour Redshift, activez « Out-of-Core » dans les paramètres de rendu pour déverser textures et géométrie en RAM système. Pour Octane, réduisez la résolution des textures ou activez l'out-of-core. Pour V-Ray GPU, essayez de désactiver « Use GPU memory only » si votre scène dépasse 32 Go.
• Pour les scènes avec géométrie dispersée (Forest Pack, MultiScatter, X-Particles), envisagez des LOD par instance au moment du rendu — la plupart des plugins de scattering ont un mode de « simplification de géométrie au rendu » intégré.
• Si la scène a légitimement besoin de plus de 32 Go de VRAM et que l'out-of-core n'est pas acceptable, passer à V-Ray CPU sur notre flotte à 256 Go de RAM est une alternative pratique — couvert en détail dans le .

Toujours bloqué ? couvre les schémas OOM spécifiques au scattering. Pour la réduction générale du poids de scène, aborde les compromis.

Images noires ou vierges dans la sortie

Render completed successfully
Output: black/blank frame written to <path>

Ce que cela signifie : le worker a signalé l'image comme rendue, mais le fichier de sortie est entièrement noir, gris uni ou vide.

Cause fréquente : les raisons les plus fréquentes que nous observons sont : (1) aucune caméra de rendu définie dans la scène, (2) la vue de la caméra active est verrouillée sur le viewport (donc elle rend la position du viewport, non la caméra), (3) aucune lumière dans la scène avec un engine qui n'a pas de lumière par défaut, ou (4) toute la géométrie est masquée du rendu.

Comment corriger :

• Confirmez qu'une caméra de rendu est sélectionnée dans les paramètres de rendu (et non « Vue active »).
• Pour Maya spécifiquement, vérifiez que « Rendre l'image courante depuis la caméra » est réglé sur votre caméra prévue, et non sur « Persp » par défaut.
• Pour Blender et Cinema 4D, vérifiez que l'objet caméra est bien la caméra active (et non simplement sélectionné).
• Confirmez qu'au moins une lumière existe dans la scène, ou que votre engine a une lumière d'environnement par défaut activée.
• Confirmez qu'aucun indicateur de visibilité à l'échelle de la scène n'a été activé (3ds Max « Masquer tout », Maya « Masquer » sur le nœud racine, icônes de feux de circulation de visibilité Cinema 4D réglées sur rouge).

Toujours bloqué ? Les causes d'images noires sont étonnamment variées ; est le guide approfondi pour cette catégorie.

Artefacts de qualité de rendu (bruit, fireflies, banding, couleurs incorrectes)

Le rendu s'est terminé sans message d'erreur, mais le résultat ne semble pas correct.

Ce que cela signifie : le rendu a techniquement réussi — aucune erreur fatale — mais quelque chose dans la sortie est visuellement incorrect : bruit excessif, fireflies (pixels brillants isolés), banding de couleur, décalage de luminosité par rapport à votre aperçu local, réflexions manquantes ou autres problèmes de qualité.

Cause fréquente : les artefacts de qualité ont de nombreuses causes (nombre d'échantillons trop faible, paramètres du débruiteur, dérive de configuration OCIO, taille du cache de lumière, rebonds GI, etc.) et sont hors du périmètre de cette page.

Comment corriger : le guide dédié est . Il couvre les décalages de luminosité, les réflexions manquantes, les problèmes de détection de caméra et le réglage de qualité spécifique à chaque engine.

Erreurs de soumission et de file d'attente

Ces erreurs se produisent avant que votre rendu ne commence à produire des images — au moment de la soumission, dans la file d'attente ou lors de l'authentification du compte.

Job bloqué à l'état « en attente »

Status: Queued (no estimated start time)

Ce que cela signifie : le job a été accepté par la file d'attente mais n'a pas commencé à rendre. Il attend quelque chose — typiquement qu'un worker se libère, ou que le téléversement des assets se termine.

Cause fréquente : d'après notre expérience, trois schémas couvrent la plupart des cas de file bloquée : (1) le téléversement des assets est encore en cours (un grand projet avec plusieurs gigaoctets de textures prend du temps pour se transférer complètement), (2) la flotte ciblée est à capacité pour le moteur de rendu sélectionné, ou (3) une vérification de validation de job tourne encore en arrière-plan.

Comment corriger :

• Vérifiez la progression du téléversement dans le Client App SuperRenders ou le tableau de bord web. Si il indique « téléversement » ou quelque chose en dessous de 100 %, attendez qu'il se termine.
• Rafraîchissez la vue de la file après quelques minutes — si la flotte était à capacité, les jobs démarrent généralement dans quelques minutes aux heures ouvrées.
• Si le job est en file depuis plus de 30 minutes sans mouvement et que votre téléversement indique 100 %, contactez le support.

Toujours bloqué ? Le comportement de la file est l'un de ces domaines où le chat en direct est plus efficace que la documentation — nous pouvons voir l'état de la file en temps réel de notre côté.

Job rejeté à la soumission (plage d'images invalide ou champ obligatoire manquant)

Error: Frame range invalid (start frame > end frame)
Error: Required field "Output path" missing
Error: Render settings incomplete

Ce que cela signifie : la validation du formulaire de soumission a trouvé un problème avant que le job n'entre dans la file. Fréquent : la plage d'images est vide, l'image de fin est avant l'image de début, le chemin de sortie est vide, ou aucun moteur de rendu n'est sélectionné.

Cause fréquente : la soumission a été effectuée avant que les paramètres de rendu de la scène ne soient entièrement configurés, ou des valeurs ont été saisies manuellement avec une faute de frappe.

Comment corriger :

• Dans votre DCC, ouvrez le panneau des paramètres de rendu et vérifiez : image de début, image de fin, chemin de sortie, nom de fichier de sortie, format de fichier et moteur de rendu sont tous définis.
• Pour les animations, vérifiez la plage d'images par rapport à la plage d'animation réelle de votre scène — une scène définie de 1 à 100 ne rendra pas correctement si vous soumettez la plage 100-1.
• Si vous soumettez via le téléversement web, remplissez tous les champs obligatoires (marqués d'un *) avant de cliquer sur soumettre.

Toujours bloqué ? Le présente une soumission complète avec tous les champs obligatoires.

Échec d'authentification ou de connexion

Error: Login failed — invalid credentials
Error: Session expired — please log in again
Error: API key invalid or revoked

Ce que cela signifie : le Client App SuperRenders ou votre plugin de soumission DCC n'a pas pu s'authentifier auprès de notre service.

Cause fréquente : expiration de session (la plus fréquente — les sessions expirent après une période d'inactivité), mot de passe incorrect après un changement récent, ou une clé API révoquée.

Comment corriger :

• Dans le Client App SuperRenders, déconnectez-vous et reconnectez-vous.
• Pour les plugins de soumission DCC, régénérez votre clé API dans le tableau de bord web et mettez à jour les paramètres du plugin avec la nouvelle clé.
• Si « identifiants invalides » persiste avec un mot de passe connu correct, essayez de réinitialiser le mot de passe via le processus standard de réinitialisation sur superrendersfarm.com.

Toujours bloqué ? Pour les problèmes d'accès au compte, le chat en direct est le bon canal — nous devrons peut-être vérifier l'identité avant de réinitialiser une session.

Erreurs de compte et de facturation

Ces erreurs empêchent le démarrage d'un job en raison d'un état de compte problématique plutôt que d'un problème de rendu technique.

Crédits insuffisants pour démarrer le rendu

Error: Insufficient credits — estimated cost <X> credits, balance <Y> credits

Ce que cela signifie : le coût estimé du job de rendu dépasse votre solde de crédits actuel, donc le job ne démarrera pas.

Cause fréquente : le coût estimé est calculé par job lors de la soumission en fonction du moteur de rendu, du nombre d'images, de la durée attendue par image et de la flotte ciblée. Si votre solde ne peut pas couvrir l'estimation, la file n'accepte pas le job.

Comment corriger :

• Vérifiez votre solde actuel sur le tableau de bord.
• Rechargez des crédits via la page de facturation du tableau de bord. Les crédits sont ajoutés immédiatement sur la plupart des méthodes de paiement.
• Si vous souhaitez une estimation de coût plus précise avant de recharger, utilisez le avec votre moteur de rendu, le nombre d'images et le temps par image attendu.
• Pour la planification de capacité à long terme, explique le fonctionnement du système de crédits et comment le modèle par GHz se traduit en coût en crédits.

Toujours bloqué ? indique les packages de crédits actuels et les promotions en cours.

Moyen de paiement refusé ou facture impayée

Error: Payment method declined
Warning: Account has unpaid invoice — new submissions blocked

Ce que cela signifie : la dernière tentative de débit de votre moyen de paiement a échoué, ou il existe une facture en attente à régler avant que de nouveaux jobs puissent être soumis.

Cause fréquente : carte expirée, adresse de facturation modifiée, banque ayant refusé la transaction, ou restriction de méthode de paiement régionale.

Comment corriger :

• Mettez à jour votre moyen de paiement dans les paramètres de facturation du tableau de bord.
• Réglez la facture en attente via la page de facturation — une fois effacée, les nouvelles soumissions reprennent immédiatement.
• Pour les cartes refusées à la première tentative, la cause la plus fréquente que nous observons est une carte non autorisée pour les transactions internationales. Contactez votre banque pour activer les paiements internationaux ou utilisez une carte différente.

Toujours bloqué ? Les problèmes de facturation sont généralement plus rapides à résoudre via le chat en direct ou par e-mail — nous pouvons consulter l'enregistrement de transaction exact de notre côté et identifier à quelle étape l'échec s'est produit.

Quand cette page ne répond pas à votre question

Les erreurs ci-dessus couvrent les schémas que nous voyons le plus souvent, mais le rendu cloud a une longue traîne de cas particuliers. Trois chemins d'escalade, par ordre de préférence :

• La page DCC concernée — chaque page (3ds Max, Maya, Cinema 4D, Blender, Houdini, After Effects) contient des informations de dépannage spécifiques au DCC qui ne tiennent pas sur cette page générale.
• La FAQ — couvre quelques schémas supplémentaires qui ne correspondent pas bien au cadre « message d'erreur ».
• Chat en direct sur knowledge.superrendersfarm.com — pour tout ce qui n'est pas couvert par la documentation, le chat en direct est le bon canal ; notre équipe répond pendant les heures ouvrées et en quelques minutes aux heures de pointe.

Pour une référence plus approfondie spécifique aux engines, la documentation des éditeurs vaut également la peine d'être mise en favoris : la , la et le couvrent les erreurs internes aux engines qui sont hors du périmètre de cette page.

Nous mettons cette page à jour lorsque nous observons de nouveaux schémas d'erreurs se répétant chez plusieurs clients. Si vous rencontrez quelque chose qui n'est pas couvert ici et que le correctif s'avère non évident, faites-le nous savoir via le chat — les schémas récurrents sont ajoutés à la documentation.