Pháp lý và Chính sách Super Renders Farm

Trang này tổng hợp các thông tin pháp lý và chính sách áp dụng khi bạn sử dụng Super Renders Farm: cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, phạm vi cam kết hoàn tiền, cách xử lý nội dung dự án bạn tải lên, và cách liên hệ với chúng tôi cho bất kỳ câu hỏi pháp lý hay quyền riêng tư nào. Trang được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu để bạn có thể đọc một lần, hiểu rõ những gì áp dụng cho mình, và tìm đúng kênh liên hệ một cách nhanh chóng.

Một lưu ý về phạm vi trước khi bắt đầu. Đây là tài liệu tham chiếu chính sách phía docs được tổng hợp lại. Nó áp dụng theo luật khu vực tương ứng — bao gồm nhưng không giới hạn ở Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR) tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng California (CCPA) tại California, và các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu chung tại các khu vực pháp lý khác. chính thức là một tài liệu riêng biệt điều chỉnh việc sử dụng tài khoản, quy tắc thanh toán, và hành vi trên nền tảng theo hình thức hợp đồng; nơi nào trang docs này và Điều khoản chính thức khác nhau, Điều khoản chính thức được ưu tiên áp dụng.

Super Renders Farm hoạt động tại 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, USA. Pháp nhân hiện tại là một doanh nghiệp tư nhân; quá trình thành lập LLC đang được tiến hành cho giữa năm 2026. Việc chuyển đổi sẽ minh bạch với người dùng — không có gián đoạn dịch vụ và không có thay đổi cốt yếu nào với các chính sách được mô tả trên trang này.

Quyền riêng tư và xử lý dữ liệu

Những gì chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ render:

Thông tin tài khoản — địa chỉ email, tên, mật khẩu (lưu dưới dạng salted hash, không bao giờ ở dạng plain text), và chi tiết thanh toán. Số thẻ thanh toán đầy đủ được xử lý bởi đơn vị thanh toán của chúng tôi; chúng tôi không lưu trên hạ tầng của mình.
Tệp dự án — các scene 3D, texture, plugin, và asset bạn tải lên để render. Những tệp này được lưu trữ trên hạ tầng render của chúng tôi trong thời gian cần thiết để chạy job, cộng với các khoảng thời gian lưu trữ được mô tả bên dưới.
Metadata công việc — cấu hình render (frame range, định dạng output, lựa chọn renderer, cài đặt plugin), thời gian chạy job, log lỗi, và mức tiêu thụ credits. Được lưu giữ theo lịch trình tiêu chuẩn.
Phân tích sử dụng — dữ liệu tổng hợp, không định danh về cách dịch vụ được sử dụng (số lượng job, thời gian render trung bình, mô hình lỗi) dùng để vận hành và cải thiện nền tảng.
Hồ sơ giao tiếp — tin nhắn chat hỗ trợ, thư điện tử, và các giao tiếp văn bản khác với đội ngũ của chúng tôi. Được lưu giữ cho ngữ cảnh hỗ trợ và theo yêu cầu của luật áp dụng.

Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin này để:

Cung cấp dịch vụ render — chạy job của bạn, giao frame output, tính phí chính xác với số dư credits của bạn.
Giao tiếp với bạn về trạng thái dịch vụ, sự kiện thanh toán, thông báo bảo mật, và yêu cầu hỗ trợ bạn đã mở.
Cải thiện dịch vụ — phân tích tổng hợp, xác định các mô hình lỗi thường gặp, tinh chỉnh quyết định về giá và hạ tầng.
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý — phản hồi yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, duy trì hồ sơ tài chính, thực thi Điều khoản Dịch vụ.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu tài khoản hoặc tệp dự án với bên thứ ba ngoại trừ: (a) đơn vị thanh toán xử lý việc tính phí thay mặt chúng tôi, theo cam kết quyền riêng tư của họ; (b) nhà cung cấp hạ tầng lưu trữ một phần dịch vụ của chúng tôi, theo hợp đồng; (c) cơ quan pháp luật khi được yêu cầu bởi thủ tục pháp lý hợp lệ; (d) các bên bạn đã rõ ràng cho phép chúng tôi chia sẻ (ví dụ, đội IT của studio bạn yêu cầu chúng tôi phối hợp cùng).

Chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ, và xử lý dữ liệu này theo luật khu vực tương ứng bao gồm nhưng không giới hạn ở GDPR (EU/EEA/UK/Thụy Sĩ) và CCPA (California). Các thực hành cốt yếu được mô tả ở trên áp dụng đồng nhất cho tất cả người dùng; các quyền cụ thể theo luật địa phương được mô tả trong phần "Quyền của bạn đối với thông tin cá nhân" bên dưới.

Nội dung dự án của bạn được xử lý như tài liệu mật

Các scene 3D, texture, và asset bạn tải lên để render được xử lý như tài liệu mật. Đội vận hành của chúng tôi không duyệt, mở, hay truy cập nội dung của tệp dự án bạn ngoại trừ khi cần thiết để hỗ trợ quá trình render — ví dụ, chẩn đoán job thất bại bạn đã báo cáo, phản hồi ticket hỗ trợ bạn đã mở, hoặc xử lý sự cố bảo mật.

Chúng tôi không tái sử dụng nội dung dự án của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác. Chúng tôi không huấn luyện mô hình AI trên scene của bạn, không chia sẻ với khách hàng khác, không xuất bản frame làm mẫu khi chưa có sự cho phép của bạn, hoặc đối xử với chúng theo cách khác ngoài việc coi là sản phẩm công việc bảo mật thuộc về bạn.

Đối với các dự án cần phạm vi bảo mật hợp đồng chính thức — VFX phim điện ảnh, công việc thương mại chưa phát hành, dự án trong ngành quy chế — chúng tôi cung cấp Thỏa thuận Không Tiết lộ Thông tin theo yêu cầu. Xem phần NDA bên dưới.

Lưu trữ dữ liệu

Khoảng thời gian lưu trữ áp dụng cho từng loại dữ liệu:

Thông tin tài khoản — được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại, cộng với khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng tài khoản để đối chiếu thanh toán và bất kỳ nghĩa vụ lưu trữ tuân thủ pháp lý nào (thường là nhiều năm cho hồ sơ thuế).
Tệp đầu vào dự án — được lưu trên render storage trong quá trình xử lý job cộng với khoảng thời gian ngắn sau khi hoàn thành để re-render có thể lấy từ cùng một bản tải lên. Sau khoảng thời gian đó, tệp đầu vào dự án được xóa khỏi render storage hoạt động.
Frame output — được lưu giữ trong 45 ngày sau khi hoàn thành job, sau đó tự động xóa. Khoảng lưu trữ này áp dụng đồng nhất cho tất cả người dùng; không thay đổi theo gói. Chúng tôi khuyến nghị tải xuống nhanh, hoặc cấu hình Client App tự động tải frame đã hoàn thành về local storage của bạn.
Metadata công việc và log — log vận hành được lưu giữ theo lịch trình tiêu chuẩn (thường ngắn hơn cho runtime log và dài hơn cho metadata liên quan đến thanh toán).
Hồ sơ giao tiếp — được lưu giữ khi cần cho ngữ cảnh hỗ trợ liên tục và theo yêu cầu của luật áp dụng.

Tính bảo mật dữ liệu khách hàng áp dụng theo các thực hành tiêu chuẩn ngành render pipeline và quy định địa phương tương ứng. Nếu một câu hỏi cụ thể về lưu trữ quan trọng cho hợp đồng của bạn (ví dụ, yêu cầu hợp đồng rằng dữ liệu phải được xóa trong một khoảng thời gian xác định sau khi giao hàng), liên hệ địa chỉ pháp lý bên dưới để chúng tôi xác nhận bằng văn bản.

Cookies và theo dõi

Website sử dụng cookies — các tệp văn bản nhỏ lưu trên thiết bị của bạn — cho hai mục đích:

Cookies thiết yếu giữ bạn đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn dashboard, và hỗ trợ các luồng cốt lõi (nạp tiền, gửi job, tải output). Những cookies này không thể tắt mà không phá vỡ dịch vụ.
Cookies phân tích đo lường mức sử dụng tổng hợp để chúng tôi cải thiện dịch vụ. Chúng tôi sử dụng Google Analytics cho mục đích này, được cấu hình để ẩn danh địa chỉ IP khi hỗ trợ và tránh chia sẻ dữ liệu định danh giữa các dịch vụ.

Bạn có thể hạn chế hoặc chặn cookies từ cài đặt trình duyệt. Khi cookies phân tích bị tắt, dịch vụ vẫn hoạt động bình thường. Khi cookies thiết yếu bị chặn, bạn sẽ không thể đăng nhập.

Chúng tôi không sử dụng cookies cho quảng cáo, retargeting, hoặc bán thông tin cá nhân. Khi luật khu vực yêu cầu một banner đồng ý cookies (ví dụ, GDPR tại EU/EEA và các quy chế tương tự ở nơi khác), banner được hiển thị trong lần truy cập đầu tiên và lựa chọn của bạn được ghi nhớ.

Quyền của bạn đối với thông tin cá nhân

Tùy thuộc vào khu vực pháp lý của bạn, bạn có các quyền đối với thông tin cá nhân chúng tôi nắm giữ về bạn. Những quyền này có thể bao gồm:

Truy cập — yêu cầu một bản sao thông tin chúng tôi nắm giữ về bạn.
Sửa đổi — yêu cầu chúng tôi sửa thông tin không chính xác.
Xóa — yêu cầu chúng tôi xóa thông tin của bạn, tuân theo các ngoại lệ pháp lý (chúng tôi phải lưu giữ hồ sơ thanh toán cho tuân thủ thuế, và không thể xóa dữ liệu là đối tượng của một legal hold đang hoạt động).
Tính khả chuyển — yêu cầu thông tin của bạn ở định dạng khả chuyển, máy có thể đọc.
Phản đối hoặc hạn chế — phản đối một số xử lý hoặc yêu cầu chúng tôi hạn chế ở các mục đích xác định.
Rút lại sự đồng ý — khi chúng tôi xử lý thông tin dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.

Những quyền này áp dụng theo luật khu vực tương ứng. Người dùng được GDPR bảo vệ (Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh, và Thụy Sĩ) có quyền rõ ràng theo Điều 15–22 GDPR và chúng tôi tôn trọng trong vòng 30 ngày kể từ một yêu cầu được xác minh. Cư dân California được CCPA / CPRA bảo vệ có quyền tương đương theo Bộ luật Dân sự California Mục 1798.100 và các điều tiếp theo, và chúng tôi tôn trọng trong vòng 45 ngày kể từ một yêu cầu được xác minh (có thể kéo dài đến 90 ngày cho yêu cầu phức tạp, theo luật cho phép). Đối với người dùng ở các khu vực pháp lý khác, chúng tôi mở rộng các quyền cốt yếu tương tự như một vấn đề chính sách, tuân theo luật địa phương tương ứng — bao gồm các khung pháp lý cụ thể như LGPD của Brazil, PIPEDA của Canada, APPI của Nhật Bản, và các quy chế tương đương.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, sử dụng các kênh liên hệ trong phần "Cách liên hệ với chúng tôi" ở cuối trang này. Chúng tôi không tính phí cho các yêu cầu tiêu chuẩn.

Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền của chúng tôi cân bằng giữa bảo vệ khách hàng và thực tế vận hành của dịch vụ tính phí theo compute: một khi máy render bắt đầu xử lý frame của bạn, thời gian compute đã được tiêu thụ dù kết quả có hữu ích với bạn hay không. Các quy tắc đủ điều kiện bên dưới phản ánh điều đó.

Đủ điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi hoàn lại credits render trong các trường hợp sau:

Lỗi do hệ thống render của chúng tôi. Nếu một job thất bại vì sự cố từ phía chúng tôi — worker crash, license server bị gián đoạn, lỗi mạng giữa quá trình render, hoặc sự kiện hạ tầng tương tự — chúng tôi hoàn lại credits đã sử dụng cho phần job thất bại khi nguyên nhân được xác minh trong log của chúng tôi. Các frame đã hoàn thành không được hoàn tiền.
Lỗi hệ thống thanh toán. Nếu bạn bị tính phí cho compute mà bạn không thực sự sử dụng do một bug trong pipeline thanh toán của chúng tôi, chúng tôi sửa khoản phí và hoàn lại phần chênh lệch.
Số dư credits chưa sử dụng, khi đóng tài khoản. Nếu bạn có số dư credits chưa sử dụng và muốn đóng tài khoản, chúng tôi có thể trả lại số dư chưa sử dụng, tuân theo phí xử lý từ đơn vị thanh toán và bất kỳ mức tối thiểu do tuân thủ quy định.

Hoàn tiền được xử lý theo luật bảo vệ người tiêu dùng tương ứng tại khu vực pháp lý của bạn. Khi luật địa phương quy định một thủ tục hoặc khung thời gian hoàn tiền cụ thể cho dịch vụ kỹ thuật số (ví dụ, Chỉ thị EU 2011/83/EU về quyền người tiêu dùng đối với hợp đồng từ xa, hoặc các quy tắc cấp bang tương đương tại Hoa Kỳ), chúng tôi tuân thủ thủ tục đó cùng với các thực hành được mô tả ở đây.

Không đủ điều kiện hoàn tiền

Lỗi render do người dùng gây ra. Một scene thất bại vì lỗi cấu hình, asset thiếu, kết hợp plugin không được hỗ trợ, hoặc sự không tương thích trong tệp dự án của bạn là trách nhiệm của người dùng. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ giúp bạn chẩn đoán và gửi lại, nhưng compute đã sử dụng cho render thất bại không được hoàn lại.
Khiếu nại chất lượng trên render đã hoàn thành. Nếu một render hoàn thành thành công nhưng kết quả hình ảnh không khớp với mong đợi của bạn (color profile sai, thiếu chi tiết, mức noise cao hơn dự kiến), đây là vấn đề cấu hình scene, không phải lỗi dịch vụ. Xem để được hướng dẫn chẩn đoán; render lại với cài đặt đã sửa được tính phí bình thường.
Hủy giữa chừng một job đang chạy. Một khi một frame bắt đầu render, thời gian compute đã sử dụng được tính phí. Hủy giữa chừng tiết kiệm credits trên các frame chưa bắt đầu; không hoàn tiền các frame đã đang trong quá trình.
"Buyer's remorse" trên công việc đã hoàn thành. Các yêu cầu hoàn tiền tiêu chuẩn dựa trên hối tiếc đối với các render đã hoàn thành thành công nằm ngoài chính sách.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Đối với bất kỳ trường hợp đủ điều kiện nào ở trên:

Mở một yêu cầu hỗ trợ kèm theo job ID và mô tả ngắn gọn về vấn đề đã xảy ra.
Đính kèm hoặc tham chiếu log và thông báo lỗi liên quan từ dashboard tài khoản của bạn.
Chờ xem xét. Đội của chúng tôi kiểm tra log phía render farm để xác nhận nguyên nhân lỗi và phạm vi frame bị ảnh hưởng.
Hoàn tiền được xử lý nếu đủ điều kiện — thường trong vòng 5 ngày làm việc, hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, tuân theo thời gian xử lý của đơn vị thanh toán.

Đối với tranh chấp về tính đủ điều kiện (chúng tôi xác định một lỗi là do người dùng gây ra nhưng bạn tin rằng đó là do render farm, hoặc ngược lại), leo thang lên địa chỉ liên hệ pháp lý bên dưới với toàn bộ ngữ cảnh. Quyết định về tính đủ điều kiện được đưa ra dựa trên bằng chứng; chúng tôi không quan tâm đến tranh luận vượt qua điều đó.

Thỏa thuận Không Tiết lộ Thông tin (NDA)

Đối với các dự án yêu cầu phạm vi bảo mật hợp đồng chính thức, chúng tôi cung cấp Thỏa thuận Không Tiết lộ Thông tin theo yêu cầu.

Mức bảo mật mặc định khi không có NDA ký kết

Cho công việc studio hàng ngày, việc xử lý bảo mật được mô tả trong phần Quyền riêng tư ở trên là đủ: đội của chúng tôi không truy cập nội dung dự án ngoại trừ khi cần để hỗ trợ render, các tệp được mã hóa trong truyền tải và lúc nghỉ, và quyền truy cập bị hạn chế chỉ cho nhân sự vận hành trên cơ sở need-to-have. Không cần ký NDA để hành vi mặc định này được áp dụng.

Khi một NDA chính thức là phù hợp

Một NDA ký kết là đúng hướng khi:

Hợp đồng của bạn với khách hàng cuối yêu cầu bạn có NDA tại chỗ với tất cả các sub-contractor và nhà cung cấp dịch vụ xử lý asset dự án.
Dự án liên quan đến tài sản trí tuệ chưa phát hành mà việc tiết lộ có thể có tác động cạnh tranh hoặc thương mại có thể đo lường được (một phim điện ảnh trước khi phát hành trailer; một hình ảnh hóa sản phẩm chưa ra mắt; một chiến dịch thương hiệu trước ngày ra mắt).
Dự án thuộc một ngành được quy chế (quốc phòng, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính) nơi xử lý dữ liệu được giới hạn theo hợp đồng.
Dự án là công việc thương mại hoặc giải trí cao cấp nơi tính bảo mật là kỳ vọng tiêu chuẩn của ngành.

Cách yêu cầu

Email đến địa chỉ liên hệ pháp lý bên dưới (hoặc hỏi qua luồng hỗ trợ trên dashboard tài khoản cho các mối quan hệ liên tục) kèm theo:

Email tài khoản của bạn và tham chiếu đến tài khoản.
Một mô tả ngắn gọn về dự án — một hoặc hai câu là đủ; chúng tôi không cần các chi tiết bí mật của dự án để cấp NDA.
Liệu bạn cần một NDA một chiều (chúng tôi đồng ý giữ bí mật thông tin của bạn), một NDA song phương (cả hai bên đồng ý), hoặc mẫu NDA riêng của studio bạn được chúng tôi ký.

Chúng tôi xử lý các yêu cầu NDA tiêu chuẩn trong vòng 2–3 ngày làm việc. NDA tùy chỉnh hoặc sửa đổi mẫu riêng của studio mất thời gian dài hơn tùy thuộc vào các thay đổi cần thiết.

Một giải thích quy trình NDA chi tiết hơn cho khách hàng tiềm năng đang đánh giá Super Renders Farm trước khi mở tài khoản.

Khung tuân thủ pháp lý

Chúng tôi hoạt động tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu và bảo vệ người tiêu dùng tương ứng tại các khu vực pháp lý nơi người dùng của chúng tôi cư trú. Các thực hành cốt yếu được mô tả trên trang này (thu thập, sử dụng, lưu trữ, quyền, bảo mật) áp dụng đồng nhất cho tất cả người dùng; khung pháp lý cụ thể đứng đằng sau chúng phụ thuộc vào nơi bạn sống.

Các khung pháp lý được tham chiếu thường xuyên nhất:

GDPR (Quy định EU 2016/679) cho người dùng tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh (UK GDPR), và Thụy Sĩ (Đạo luật Liên bang Thụy Sĩ về Bảo vệ Dữ liệu, được căn chỉnh theo các nguyên tắc GDPR). Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân trên các cơ sở hợp pháp — thường là thực hiện hợp đồng, vì bạn đã yêu cầu chúng tôi cung cấp dịch vụ render. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu được tôn trọng trong vòng 30 ngày theo Điều 12. Thông báo vi phạm tuân theo Điều 33 và 34 khi có thể áp dụng.
CCPA / CPRA (Bộ luật Dân sự California Mục 1798.100 và các điều tiếp theo) cho cư dân California. Quyền được biết, truy cập, xóa, và từ chối bán được áp dụng; chúng tôi không bán thông tin cá nhân. Các yêu cầu được tôn trọng trong vòng 45 ngày, có thể kéo dài đến 90 ngày cho yêu cầu phức tạp, theo luật cho phép.
Các khung pháp lý khu vực pháp lý khác — bao gồm nhưng không giới hạn ở LGPD (Brazil), PIPEDA (Canada), APPI (Nhật Bản), Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (Singapore), Đạo luật Quyền riêng tư (Úc), và các quy chế tương tự ở nơi khác — được tôn trọng khi áp dụng cho việc xử lý thông tin của bạn của chúng tôi.

Chúng tôi không duy trì các trang chính sách riêng biệt theo từng khu vực pháp lý. Tài liệu công bố chung ở trên nhằm mục đích bao quát các quyền và nghĩa vụ cốt yếu áp dụng trên các khu vực nơi chúng tôi phục vụ người dùng. Nếu một câu hỏi luật địa phương cụ thể quan trọng cho hợp đồng của bạn, liên hệ địa chỉ pháp lý bên dưới và chúng tôi sẽ giải quyết bằng văn bản.

Đối với người dùng tại các khu vực pháp lý được GDPR bao phủ, bạn cũng có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương của mình nếu bạn tin rằng chúng tôi đã không xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách đúng đắn. Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi trước để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề trực tiếp.

Bảo mật

Một tóm tắt ngắn về các thực hành bảo mật hỗ trợ các cam kết quyền riêng tư ở trên:

Dữ liệu trong truyền tải được mã hóa bằng TLS cho lưu lượng web, các giao thức bảo mật (SFTP) cho truyền tệp trực tiếp, và các kênh được mã hóa cho giao tiếp worker-to-storage nội bộ.
Dữ liệu lúc nghỉ được lưu trên các volume được mã hóa trên hạ tầng render của chúng tôi.
Mật khẩu tài khoản được lưu dưới dạng salted hash, không bao giờ ở dạng plain text; luồng reset mật khẩu không truyền mật khẩu gốc.
Thông tin thanh toán được xử lý bởi đơn vị thanh toán; chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ, mã CVV, hoặc ngày hết hạn trên hạ tầng của mình.
Kiểm soát truy cập hạn chế thành viên đội nào có thể truy cập hệ thống nào, được áp dụng trên cơ sở need-to-have với việc rà soát định kỳ.
Quy trình ứng phó sự cố xác định cách chúng tôi phản ứng với các sự kiện bảo mật, bao gồm thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng khi được yêu cầu bởi luật áp dụng.

Một lưu ý về xác thực hai yếu tố. 2FA hiện không được hỗ trợ trên tài khoản Super Renders Farm. Thực hành bảo mật tài khoản được khuyến nghị là một mật khẩu mạnh, duy nhất (ít nhất 16 ký tự, được tạo bởi một password manager) không tái sử dụng trên bất kỳ dịch vụ nào khác. Hỗ trợ 2FA nằm trong lộ trình; cho đến khi nó được triển khai, vệ sinh mật khẩu và tránh chia sẻ thông tin đăng nhập là các kiểm soát trong tay bạn.

Một lưu ý về tài khoản chia sẻ. Tài khoản đa người dùng / nhóm hiện không phải là một tính năng chính thức. Các studio cần thanh toán chia sẻ với các định danh người dùng riêng biệt nên liên hệ hỗ trợ để thảo luận về các giải pháp tạm. Chia sẻ thông tin đăng nhập một đăng nhập không được khuyến nghị — nó làm phức tạp việc kiểm toán và tạo ra phạm vi bảo mật bị tổn hại nếu thiết bị của bất kỳ một người dùng nào bị xâm phạm.

Sử dụng được chấp nhận

Quy tắc Sử dụng được Chấp nhận đầy đủ nằm trong . Phiên bản ngắn, bằng ngôn ngữ dễ hiểu:

Dịch vụ dành cho công việc render hợp pháp — scene 3D, animation, VFX, archviz, motion design, và các sử dụng sáng tạo liền kề.
Không tải lên nội dung bất hợp pháp tại khu vực pháp lý của bạn hoặc theo luật liên bang Hoa Kỳ.
Không sử dụng dịch vụ để cố gắng tấn công, dò xét, hoặc trích xuất dữ liệu từ hạ tầng của chúng tôi, các khách hàng khác, hoặc bên thứ ba.
Không cố gắng vượt qua thanh toán, chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản vi phạm Điều khoản, hoặc bán lại năng lực render mà không có một thỏa thuận bằng văn bản riêng.
Không sử dụng dịch vụ theo cách tạo ra rủi ro pháp lý cho chúng tôi theo luật trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu, hoặc chống rửa tiền.

Vi phạm Sử dụng được Chấp nhận có thể dẫn đến việc tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản; Điều khoản Dịch vụ mô tả quy trình và bất kỳ xử lý hoàn tiền áp dụng nào cho các tài khoản đã bị chấm dứt.

Cách chúng tôi cập nhật các chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật trang này khi các thực hành của chúng tôi phát triển, pháp nhân của chúng tôi thay đổi (doanh nghiệp tư nhân → LLC giữa năm 2026), hoặc luật áp dụng thay đổi. Các cập nhật quan trọng được thông báo theo hai cách:

Một mục có ngày được thêm vào nhật ký thay đổi ở cuối trang này.
Chủ tài khoản được thông báo qua email khi một cập nhật thay đổi đáng kể cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, hoặc chia sẻ thông tin cá nhân, hoặc cách chúng tôi xử lý hoàn tiền.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau một cập nhật quan trọng cấu thành sự chấp nhận các chính sách đã cập nhật. Nếu bạn không chấp nhận một thay đổi quan trọng, hướng đúng là đóng tài khoản; bất kỳ số dư credits chưa sử dụng nào đều có thể hoàn lại khi đóng theo mô tả trong phần Chính sách Hoàn tiền.

Cách liên hệ với chúng tôi về các vấn đề pháp lý, quyền riêng tư, hoàn tiền, hoặc NDA

Đối với bất kỳ yêu cầu liên quan đến pháp lý, quyền riêng tư, hoàn tiền, hoặc NDA:

Email: . Đây là cùng địa chỉ với hỗ trợ chung; vui lòng đánh dấu dòng chủ đề "Privacy request", "Legal inquiry", "Refund", hoặc "NDA" để tin nhắn được định tuyến cho việc theo dõi và lưu trữ phù hợp.
Địa chỉ bưu chính: Super Renders Farm, 2314 Bonnie Brae, Santa Ana, CA 92706, USA.
Chat hỗ trợ: có sẵn qua dashboard và qua knowledge.superrendersfarm.com cho các câu hỏi chung; các yêu cầu chính thức nên đi qua địa chỉ email ở trên để có một hồ sơ văn bản.

Đối với các câu hỏi liên quan đến tài khoản không có tính chất pháp lý — thay đổi chi tiết thanh toán, số dư credits, hỗ trợ kỹ thuật trên một job — các kênh hỗ trợ tiêu chuẩn là hướng đúng. Email pháp lý dành cho các yêu cầu quyền riêng tư chính thức, tranh chấp hoàn tiền, yêu cầu NDA, và các câu hỏi tuân thủ nơi một hồ sơ văn bản quan trọng.

Tài liệu liên quan

— tổng quan dịch vụ.
— mô hình credit, phương thức thanh toán, xử lý hóa đơn.
— quy trình NDA cho khách hàng tiềm năng.
— các điều khoản hợp đồng chính thức bao quát việc sử dụng tài khoản, thanh toán, kỳ vọng về cấp độ dịch vụ, và hành vi trên nền tảng. Tài liệu riêng biệt này là Điều khoản pháp lý ràng buộc; trang bạn đang đọc là tài liệu tham chiếu docs bằng ngôn ngữ dễ hiểu.

FAQ

Q: Nội dung dự án của tôi được bảo vệ như thế nào khi tải lên render farm? A: Tệp dự án được xử lý như tài liệu mật. Đội của chúng tôi không truy cập chúng ngoại trừ khi cần để hỗ trợ render — ví dụ, chẩn đoán một job thất bại mà bạn đã báo cáo. Tệp được mã hóa trong truyền tải và lúc nghỉ, và quyền truy cập bị hạn chế chỉ cho nhân sự vận hành trên cơ sở need-to-have. Đối với các dự án yêu cầu phạm vi bảo mật hợp đồng chính thức, chúng tôi cung cấp Thỏa thuận Không Tiết lộ Thông tin theo yêu cầu.

Q: Frame đã render của tôi được lưu trên render farm trong bao lâu? A: Frame output được lưu giữ trong 45 ngày sau khi hoàn thành job, sau đó tự động xóa. Lưu trữ không thay đổi theo gói. Tải xuống nhanh, hoặc cấu hình Client App tự động tải frame đã hoàn thành về local storage.

Q: Tôi ở EU — quyền riêng tư nào áp dụng cho tôi? A: Bạn được GDPR bảo phủ (hoặc UK GDPR nếu bạn ở Vương quốc Anh, hoặc Đạo luật Liên bang Thụy Sĩ về Bảo vệ Dữ liệu nếu bạn ở Thụy Sĩ). Bạn có quyền truy cập, sửa đổi, xóa, và port thông tin cá nhân của mình, cộng với các quyền khác được GDPR xác định bao gồm phản đối và hạn chế. Chúng tôi phản hồi các yêu cầu được xác minh trong vòng 30 ngày.

Q: Tôi ở California — quyền riêng tư nào áp dụng cho tôi? A: Bạn được CCPA / CPRA bảo phủ. Bạn có quyền được biết, truy cập, xóa, và từ chối bán (chúng tôi không bán thông tin cá nhân). Chúng tôi phản hồi các yêu cầu được xác minh trong vòng 45 ngày, có thể kéo dài đến 90 ngày cho yêu cầu phức tạp, theo luật cho phép.

Q: Tôi ở một quốc gia không được nêu tên cụ thể trên trang này — bảo vệ nào áp dụng cho tôi? A: Các quyền cốt yếu được mô tả trong phần Quyền riêng tư (truy cập, sửa đổi, xóa, tính khả chuyển) được mở rộng cho tất cả người dùng như một vấn đề chính sách, tuân theo luật địa phương tương ứng. Các khung pháp lý địa phương cụ thể — LGPD ở Brazil, PIPEDA ở Canada, APPI ở Nhật Bản, và các quy chế tương tự ở nơi khác — được tôn trọng khi áp dụng cho việc xử lý thông tin của bạn của chúng tôi.

Q: Làm thế nào để có NDA cho một dự án bảo mật? A: Email địa chỉ liên hệ pháp lý ở trên với chi tiết tài khoản của bạn và một mô tả dự án một-hai câu (không cần chi tiết bí mật để cấp NDA). Cho biết bạn cần NDA một chiều, song phương, hoặc mẫu của bạn. Các yêu cầu NDA tiêu chuẩn xử lý trong 2–3 ngày làm việc; các mẫu tùy chỉnh có thể mất lâu hơn.

Q: Render của tôi thất bại nhưng tôi vẫn bị tính phí. Tôi có thể được hoàn tiền không? A: Điều đó phụ thuộc vào nguyên nhân. Lỗi do hệ thống render của chúng tôi (worker crash, license server bị gián đoạn, lỗi mạng giữa quá trình render) đủ điều kiện hoàn tiền cho phần thất bại, được xác minh trong log phía render farm. Lỗi do cấu hình scene phía người dùng gây ra (asset thiếu, kết hợp plugin không được hỗ trợ, renderer cấu hình sai) không đủ điều kiện. Mở một yêu cầu hỗ trợ với job ID và chúng tôi sẽ xem xét log.

Q: Tôi có thể xóa tài khoản và xóa tất cả dữ liệu của mình không? A: Có. Email địa chỉ liên hệ pháp lý ở trên để yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xóa thông tin tài khoản, tệp dự án, và bất kỳ frame output nào được lưu giữ, tuân theo các yêu cầu lưu trữ cho hồ sơ thanh toán (nhiều năm cho tuân thủ thuế) và bất kỳ legal hold đang hoạt động nào. Số dư credits chưa sử dụng có thể được hoàn lại khi đóng, tuân theo phí xử lý của đơn vị thanh toán.

Q: Super Renders Farm có bán dữ liệu của tôi cho bên thứ ba không? A: Không. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân, và chúng tôi không chia sẻ nội dung dự án với bất kỳ ai bên ngoài (a) đơn vị thanh toán xử lý việc tính phí theo hợp đồng, (b) nhà cung cấp hạ tầng theo hợp đồng, (c) cơ quan pháp luật khi được yêu cầu bởi thủ tục pháp lý hợp lệ, và (d) các bên bạn đã rõ ràng cho phép chúng tôi chia sẻ.

Q: 2FA có được hỗ trợ trên tài khoản Super Renders Farm không? A: Hiện tại chưa. Thực hành bảo mật được khuyến nghị là một mật khẩu mạnh, duy nhất (ít nhất 16 ký tự, được tạo bởi password manager) và không tái sử dụng trên các dịch vụ khác. Hỗ trợ 2FA nằm trong lộ trình của chúng tôi.