Vấn đề:

• 3ds Max không khởi động được sau khi cài đặt.
• 3ds Max hiển thị màn hình chào nhưng không tiếp tục.
• 3ds Max đóng mà không có cảnh báo hay giải thích nào.
• 3ds Max có thể bị treo tạm thời và hiển thị cửa sổ CER (Customer Error Report).

Môi trường:

• Windows 10
• Windows 11

Nguyên nhân: Các nguyên nhân có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• Quyền/ Dịch vụ của Windows.
• Card đồ họa không tương thích.
• Driver card đồ họa cũ.
• Cài đặt bị lỗi.
• Tường lửa và/hoặc chương trình chống virus ngăn 3ds Max khởi động.

Lưu ý: Vấn đề này có thể xảy ra một cách “ngẫu nhiên” nhưng đôi khi là kết quả trực tiếp của một bản cập nhật Windows (âm thầm hoặc theo lịch trình).

Giải pháp:

Cài đặt Security Tools

• Cài đặt Security Tools và kiểm tra xem có thông báo xuất hiện cho biết phát hiện sự hỏng hóc hay không.
• Làm sạch hỏng hóc và lưu cảnh (scene) thành một tệp mới.
• Nếu cảnh đến từ đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp, hãy thông báo cho họ biết rằng họ đang cung cấp cảnh bị lỗi.

Khởi động lại hoặc kiểm tra Autodesk Desktop Licensing Service (từ phiên bản 2020 trở đi)
Xem:  How to check the status of Autodesk Desktop Licensing Service. 

Gỡ cài đặt và cài đặt lại Autodesk Desktop Licensing Service (từ 2020 trở đi)

• How to uninstall Autodesk Desktop Licensing Service.
• How to download and install Autodesk Desktop Licensing Service.
• Chạy lại 3ds Max.

Cập nhật 3ds Max

• Đăng nhập vào tài khoản Autodesk Account của bạn.
• Tải về và cài đặt bản cập nhật mới nhất cho phiên bản 3ds Max của bạn.

Chạy 3ds Max với quyền Administrator

Đảm bảo thiết lập quyền Windows để 3ds Max được phép chạy ở chế độ Quản trị (Administrator).

Kiểm tra card đồ họa có được hỗ trợ không

Tìm thông tin về phần cứng đồ họa được hỗ trợ tại:  3ds Max Certified Hardware.

Nâng cấp driver đồ họa

How to update to the latest certified video driver

Thêm ngoại lệ cho Tường lửa và Phần mềm Anti-Virus trên Windows

• Phần mềm Anti-Virus hoặc gói bảo vệ có thể chặn 3ds Max khởi động hoặc kết nối mạng.
• Kiểm tra xem 3ds Max đã được đưa vào danh sách ngoại lệ trong các chương trình bảo vệ máy hay chưa.
• Nếu chương trình được thêm vào ngoại lệ, nó sẽ không bị coi là mối đe dọa và có thể chạy bình thường.
• Bạn có thể tạm thời vô hiệu hóa Tường lửa hoặc Phần mềm bảo vệ để kiểm tra xem chúng có gây ra vấn đề không. Lưu ý điều này có thể bao gồm phần mềm Anti-Virus và cả Windows Defender, Tường lửa tích hợp.

Thêm địa chỉ IP cụ thể vào Proxy Server

• Nếu mạng CNTT được thiết lập, hãy kiểm tra List of IP addresses/IP ranges for Autodesk Named User Licensing and Single Sign-On để đảm bảo 3ds Max có thể thiết lập các kết nối mạng.
• 3ds Max thường ping các máy chủ Autodesk thường xuyên để lấy thông tin kích hoạt/ bản quyền, thông tin Màn hình Chào mừng (Welcome Screen) và A360, v.v… Việc chặn một số địa chỉ IP có thể gây cản trở quá trình khởi động.
• Ngoài ra, với quyền Windows và Anti-Virus, hãy tránh việc kiểm soát quá mức các thành phần cục bộ của phần mềm Autodesk. Điều này bao gồm các mục nằm trong Program Data và User Profile, chẳng hạn như:
  • C:\Program Files\Autodesk\3ds Max…XXXX
  • C:\Program Files\Common Files
  • C:\Users”USERNAME”\AppData

Lưu ý: Có thể cần khởi động lại máy sau khi thực hiện các bước trên.

Gỡ cài đặt và cài đặt lại 3ds MaxThực hiện gỡ cài đặt Perform a clean uninstall và sau đó cài đặt lại phần mềm thông qua tài khoản quản trị (Administrator) của Windows.