questão

Um ou mais destes problemas podem aparecer:

• O 3ds Max não é iniciado após a instalação.
• O 3ds Max exibe a tela inicial, mas não continua.
• O 3ds Max é fechado sem qualquer aviso ou explicação.
• O 3ds Max também pode apresentar erro fatal intermitentemente, mostrando a janela CER (Relatório de erro do cliente).

Ambiente:

• Windows 10
• Windows 11

Causas:

As causas incluem, mas não se limitam a:

• Permissões/Serviços do Windows.
• Placa gráfica incompatível.
• Drivers gráficos antigos.
• Instalação corrompida.
• Firewalls e/ou programas antivírus estão impedindo que o 3ds Max seja iniciado corretamente.

Observação: Esse problema pode parecer ocorrer “aleatoriamente”, mas às vezes pode ser o resultado direto de uma atualização do Windows (silenciosa ou programada).

Solução:

Instalar ferramentas de segurança

• Instale as Ferramentas de segurança e verifique se uma mensagem é exibida informando que a corrupção foi detectada.
• Limpe a corrupção e salve a cena como um novo arquivo.
• Se a cena veio de um colega ou fornecedor, certifique-se de notificá-los de que eles estão fornecendo cenas com defeito.

Reinicie ou verifique se o Serviço de Licenciamento de Desktop da Autodesk está em execução (2020 e posterior)

Consulte Como verificar o status do Serviço de Licenciamento de Desktop da Autodesk. 

 Desinstale e reinstale o Serviço de Licenciamento de Desktop da Autodesk (2020 e posterior)

1. Como desinstalar o Serviço de Licenciamento de Desktop da Autodesk.
2. Como baixar e instalar o Serviço de Licenciamento de Desktop da Autodesk.
3. Execute o 3ds Max novamente.

 Atualizar o 3ds Max

1. Efetue login na sua Autodesk Account.
2. Faça o download e instale a atualização mais recente para sua versão do 3ds Max.

 Executar como administrador

Certifique-se de que as permissões do Windows estejam definidas para que o 3ds Max possa ser executado no modo Administrativo.

 Verifique se há suporte para a placa gráfica para executar o programa

Encontre informações sobre o hardware gráfico suportado aqui: Hardware certificado para o 3ds Max.
 

Atualizar drivers gráficos  

Como atualizar para a versão mais recente do driver de vídeo certificado

 Adicionando exclusões para firewalls e software antivírus Windows 

Os pacotes de proteção ou software antivírus podem às vezes impedir que o 3ds Max seja iniciado ou conectado a uma conexão com a Internet. Verifique se o 3ds Max foi definido para ser excluído de quaisquer programas destinados a manter a máquina segura. Se o programa for excluído, ele não será visto como uma ameaça potencial ao sistema e poderá ser executado corretamente. Você pode desativar temporariamente Firewalls ou Software de proteção para verificar se eles são realmente a causa. Observe que isso pode incluir o software antivírus e também o Windows Defender e o Firewalls nativos.

Adicionando endereços IP específicos a um servidor proxy 

Se uma rede de TI estiver configurada, verifique se Lista de endereços IP/intervalos de IP para o Licenciamento de usuário nomeado da Autodesk e o Logon único estão incluídos para que o 3ds Max possa fazer essas conexões de rede. O 3ds Max executa ping nos servidores da Autodesk regularmente para obter informações de ativação/licenciamento, opções da Tela de boas-vindas e A360, entre outras coisas, e isso pode definitivamente afetar a inicialização do 3ds Max se determinados endereços IP tiverem sido bloqueados ou não estiverem disponíveis de outra forma.  Além disso, com as permissões do Windows e o monitoramento antivírus, evite o controle sobre os componentes locais do software da Autodesk. Isso inclui itens localizados em Dados do programa e o Perfil do usuário, como:

• C:\Program Files\Autodesk\3ds Max…XXXX
• C:\Program Files\Common Files
• C:\Users\”USERNAME”\AppData

Observação: Talvez seja necessário reinicializar o computador após executar as etapas acima.

Desinstalação limpa e reinstalação do 3ds Max 

Execute uma desinstalação limpa e reinstale o software por meio de uma conta de administrador do Windows.