Problema:

È possibile che si verifichino uno o più dei seguenti problemi:

• Dopo l’installazione, non è possibile avviare 3ds Max.
• 3ds Max visualizza la schermata iniziale, ma non continua.
• 3ds Max viene chiuso senza alcun preavviso o spiegazione.
• È inoltre possibile che si verifichi un arresto anomalo di 3ds Max quando viene visualizzata la finestra Rapporto errori clienti.

Ambiente:

• Windows 10
• Windows 11

Cause:

Le cause includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Autorizzazioni/servizi di Windows.
• Scheda grafica incompatibile.
• Vecchi driver grafici.
• Installazione danneggiata.
• Firewall e/o programmi antivirus impediscono il corretto avvio di 3ds Max.

Nota questo problema può sembrare “casuale”, ma a volte può essere il risultato diretto di un aggiornamento di Windows (in modalità batch o pianificato).

Soluzione:

Installare gli strumenti di sicurezza

• Installare Security Tools e verificare che venga visualizzato un messaggio che indica che è stato rilevato il danneggiamento.
• Correggere il danneggiamento e salvare la scena come nuovo file.
• Se la scena proviene da un collega o da un fornitore, informarli che stanno fornendo scene difettose.

Riavviare o verificare se Autodesk Desktop Licensing Service è in esecuzione (2020 e versioni successive)

Vedere Come verificare lo stato di Autodesk Desktop Licensing Service. 

Disinstallare e reinstallare Autodesk Desktop Licensing Service (2020 e versioni successive)

1. Come disinstallare Autodesk Desktop Licensing Service.
2. Come scaricare e installare Autodesk Desktop Licensing Service.
3. Eseguire nuovamente 3ds Max.

Aggiornare 3ds Max

1. Accedere al proprio Autodesk Account.
2. Scaricare e installare l’ultimo aggiornamento per la versione di 3ds Max in uso. 

Esegui come amministratore

Verificare che le autorizzazioni di Windows siano impostate in modo che 3ds Max possa essere eseguito in modalità amministrativa.

Verificare se la scheda grafica è supportata per l’esecuzione del programma

Per informazioni sull’hardware grafico supportato, vedere: Hardware certificato per 3ds Max.
 

Aggiorna i driver grafici  

Come aggiornare il sistema alla versione più recente del driver video certificato

Aggiunta di esclusioni per Windows Firewall e software antivirus 

Il software antivirus o i pacchetti di protezione possono talvolta impedire l’avvio di 3ds Max o la connessione ad una connessione Internet. Verificare se 3ds Max è stato impostato in modo da essere escluso da tutti i programmi destinati a garantire la sicurezza del computer. Se il programma viene escluso, non viene considerato una potenziale minaccia per il sistema e può essere eseguito correttamente. L’utente può disabilitare temporaneamente i firewall o il software di protezione per verificare se sono effettivamente la causa.  Tieni presente che questo potrebbe includere software antivirus e anche Windows Defender e firewall nativi.

Aggiunta di indirizzi IP specifici ad un server proxy 

Se è configurata una rete IT, verificare che sia incluso elenco di indirizzi IP/intervalli IP per le licenze per utente nominativo Autodesk e Single Sign-On in modo che 3ds Max possa stabilire queste connessioni di rete. 3ds Max esegue regolarmente il ping dei server Autodesk per informazioni sull’attivazione/la gestione delle licenze, le opzioni della schermata iniziale e A360, tra le altre cose, e questo può sicuramente influire sull’avvio di 3ds Max se determinati indirizzi IP sono stati bloccati o non sono disponibili in altro modo.  Inoltre, grazie alle autorizzazioni di Windows e al monitoraggio antivirus, evita il controllo sui componenti locali del software Autodesk. Ciò include gli elementi che si trovano nei Dati del programma e nel Profilo utente, come ad esempio:

• C:\Programmi\Autodesk\3ds Max… XXXX
• C:\Programmi\File comuni
• C:\Users\”USERNAME”\AppData

Nota: potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo aver eseguito i passaggi precedenti.

Eseguire la disinstallazione e la reinstallazione pulite di 3ds Max 

Eseguire una disinstallazione pulita quindi reinstallare il software tramite un account amministrativo di Windows.