Problème :
Un ou plusieurs de ces problèmes peuvent se produire :
- 3ds Max ne démarre pas après l’installation.
- 3ds Max affiche l’écran d’accueil, mais ne poursuit pas.
- 3ds Max se ferme sans avertissement ni explication.
- 3ds Max peut également se bloquer par intermittence et afficher la fenêtre CER (rapport d’erreurs du client).
Environnement :
- Windows 10
- Windows 11
Causes :
Les causes incluent, entre autres :
- Les problèmes d’autorisations/services Windows.
- La carte graphique n’est pas compatible.
- Les pilotes graphiques sont obsolètes.
- L’installation est corrompue.
- Les pare-feux et/ou les programmes antivirus empêchent le démarrage correct de 3ds Max.
Remarque : ce problème peut sembler se produire de manière aléatoire, mais il peut parfois être le résultat direct d’une mise à jour de Windows Update (silencieuse ou planifiée).
Solution :
Installer les outils de sécurité
- Installez les outils de sécurité et vérifiez qu’un message s’affiche pour indiquer que la corruption est détectée.
- Nettoyez la source de corruption et enregistrez la scène dans un nouveau fichier.
- Si la scène provient d’un collègue ou d’un fournisseur, informez-le qu’il fournit des scènes défectueuses.
Redémarrer Autodesk Desktop Licensing Service ou vérifiez s’il est en cours d’exécution (version 2020 ou ultérieure)
Consultez l’article Comment vérifier l’état d’Autodesk Desktop Licensing Service.
Désinstaller et réinstaller Autodesk Desktop Licensing Service (version 2020 ou ultérieure)
- Désinstallation d’Autodesk Desktop Licensing Service
- Téléchargement et installation d’Autodesk Desktop Licensing Service
- Exécutez de nouveau 3ds Max.
Mettre à jour 3ds Max
- Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.
- Téléchargez et installez la dernière mise à jour de votre version de 3ds Max.
Exécuter en mode administrateur
Assurez-vous que les autorisations Windows sont définies de sorte que 3ds Max soit autorisé à s’exécuter en mode d’administration.
Vérifier si la carte graphique est prise en charge pour exécuter le programme
Pour en savoir plus sur le matériel graphique pris en charge, consultez l’article suivant : Matériel certifié pour 3ds Max.
Mettre à niveau les pilotes graphiques
Comment mettre à jour le pilote vidéo vers une version certifiée
Ajout d’exclusions pour les pare-feu Windows et les logiciels antivirus
Les logiciels antivirus ou les modules de protection peuvent parfois bloquer le lancement ou la tentative de connexion à Internet de 3ds Max. Vérifiez si 3ds Max a été configuré pour être exclu de tous les programmes destinés à protéger la machine. Si le programme est exclu, il n’est pas considéré comme une menace potentielle pour le système et peut s’exécuter correctement. Vous pouvez désactiver temporairement les pare-feux ou le logiciel de protection pour vérifier s’ils sont effectivement la cause. Veuillez noter que cela peut concerner un logiciel antivirus, ainsi que les applications de pare-feux et Windows Defender natives.
Ajout d’adresses IP spécifiques à un serveur proxy
Si un réseau informatique est configuré, vérifiez que la liste des adresses IP/plages d’adresses IP pour les licences d’utilisateur nommé Autodesk et l’authentification unique est incluse afin que 3ds Max puisse établir ces connexions réseau. 3ds Max envoie régulièrement des requêtes ping aux serveurs Autodesk pour obtenir des informations d’activation/de licence, des options de l’écran de bienvenue et A360, entre autres actions. Cela peut avoir un impact certain sur le lancement de 3ds Max si certaines adresses IP ont été bloquées ou ne sont pas disponibles. En outre, grâce aux autorisations Windows et à la surveillance antivirus, vous évitez de contrôler les composants locaux du logiciel Autodesk. Cela inclut les éléments situés dans les données du programme et le profil utilisateur, tels que :
- C:\Program Files\Autodesk\3ds Max…XXXX
- C:\Program Files\Common Files
- C:\Users\[USERNAME]\AppData
Remarque : il peut être nécessaire de redémarrer l’ordinateur après avoir effectué les étapes ci-dessus.
Désinstaller de manière propre 3ds Max et le réinstaller
Effectuez une désinstallation propre, puis réinstallez le logiciel via un compte d’administrateur Windows.
