Maya siempre está creciendo y cambiando, al igual que el mundo del diseño 3D. Debido a que está en constante evolución y adaptación a nuevo hardware y a las demandas de la industria, ocasionalmente las cosas pueden volverse un poco complicadas. Podrías encontrarte con problemas como:
- Bloqueo constante de Maya
- El espacio de trabajo de ventana gráfica no se puede utilizar
- Las herramientas no funcionan según lo previsto
Pero no te preocupes. La mayoría de estos problemas pueden abordarse con unos cuantos pasos de resolución de problemas. Veamos algunos problemas comunes y cómo resolverlos.
Bloqueo constante de Maya
Los bloqueos son frustrantes, pero siempre hay una razón detrás de ellos. Estos son algunos sospechosos comunes a revisar:
1. Preferencias de Maya dañadas
Con el tiempo, las preferencias pueden desordenarse. Restablecerlas a menudo soluciona el problema.
- Sigue esta guía para restablecer las preferencias de Maya a los valores predeterminados: Restablecer preferencias de Maya a los valores por defecto.
- La próxima vez que inicies Maya se creará una carpeta de preferencias. Asegúrate de seleccionar “Crear preferencias predeterminadas” cuando se te solicite.
- Si es posible, vuelve a aplicar sistemáticamente tus preferencias personalizadas en la nueva carpeta, un paso a la vez. Este enfoque ayudará a identificar qué preferencia específica causó la corrupción.
2. GPU no admitida o desactualizada
A Maya le encanta una tarjeta gráfica potente, y usar una no admitida puede generar problemas. La lista de tarjetas aprobadas se puede encontrar aquí: Tarjetas gráficas certificadas para Maya
Para averiguar qué tarjeta gráfica estás usando, sigue las instrucciones según tu sistema operativo:
- Búsqueda de la información de la tarjeta gráfica para Windows
- Búsqueda de la información de la tarjeta gráfica para Linux
- Búsqueda de la información de la tarjeta gráfica para Mac
3. Los controladores de la tarjeta gráfica podrían estar desactualizados
Los controladores de tarjetas gráficas se actualizan con frecuencia, especialmente si utilizas una tarjeta muy extendida. Para asegurarte de tener la última versión, busca el nombre de tu tarjeta en línea (consulta las instrucciones anteriores para encontrar esa información) y luego visita la página de descargas del fabricante. Una vez que hayas encontrado el controlador más reciente, instálalo ¡y listo!
Nota: Mac actualiza automáticamente los controladores con actualizaciones del sistema operativo
Páginas de descarga de controladores certificados para GPU de Windows o Linux:
4. Desconecta los dispositivos periféricos problemáticos
A veces, dispositivos adicionales como tabletas, mouse 3D o equipos de RV no se llevan bien con Maya. Para determinar si un dispositivo periférico es la causa del bloqueo, prueba desconectándolo para ver si cesan los cierres inesperados. Estos dispositivos también tienen controladores que se actualizan con frecuencia. Busca en línea el dispositivo para ver si hay una actualización disponible.
Ejemplo: Descargas del controlador de tablero Wacom (no aplicable a todos los tablets)
Nota: La empresa es responsable de hacer que el dispositivo sea compatible con Maya, ya que no tenemos acceso a sus recursos de desarrollo. Los problemas de compatibilidad deben notificarse a los canales de soporte adecuados.
5. Asegúrate de que Maya esté totalmente actualizado
¡No te olvides de las actualizaciones de Maya! Revisa tu Cuenta de Autodesk para las últimas correcciones y parches. Consulta la versión que tienes en Ayuda > Acerca de Maya dentro de la aplicación.
Se abrirá una nueva ventana con la versión específica instalada.
Sigue esta guía para encontrar actualizaciones: Dónde encontrar actualizaciones de Maya
Nota: las actualizaciones no se instalan automáticamente al descargar Maya. Las actualizaciones son instalaciones independientes que deben seleccionarse manualmente para el sistema operativo correspondiente.
6. Escena de Maya corrupta
Si Maya funciona bien en una escena nueva pero se bloquea en una específica, es posible que ese archivo esté dañado. Para comenzar la resolución de problemas, intenta recrear la escena o el flujo de trabajo en una escena nueva. Si sigue fallando, prueba lo siguiente para determinar la causa:
- Importe la escena que se bloquea en una nueva escena; el proceso de importación podría eliminar el nodo corrupto. Guarda como una nueva escena si se soluciona.
- Usa la herramienta Optimizar tamaño de escena para eliminar elementos innecesarios. Haz clic en el cuadro de opciones para seleccionar manualmente qué nodos se eliminarán.
Nota: La operación “Optimize Scene Size” no se puede deshacer. Se recomienda encarecidamente guardar una copia de respaldo de la escena antes de usar esta herramienta.
7. Enviar un reporte CER (Crash Error Report)
Cuando Maya se bloquea, puede aparecer un Informe de Error de Bloqueo (CER) (ver imagen más abajo). Estos informes se envían a la base de datos de Autodesk, la cual realiza un seguimiento de los reportes de fallas. Si el problema es un error ya conocido, a estos informes se les adjunta el ID correspondiente a dicho problema.
Para conocer los resultados del CER, completa el informe y luego crea un caso de Soporte Técnico. Un especialista revisará la información sobre el fallo utilizando la dirección de correo electrónico con la que se envió o el número del reporte.
El espacio de trabajo de ventana gráfica no se puede utilizar
El Viewport está muy influenciado por la GPU (y un poco por la CPU). Si la tarjeta gráfica no puede soportar Viewport 2.0 (consulta Tarjetas gráficas certificadas), prueba los siguientes enlaces para optimizar la configuración del Viewport:
- Volver a la ventana gráfica heredada
- Optimizar ventana 2.0
- Cambie el motor de renderización de la interfaz de usuario (las mejoras varían en función del sistema). Reinicie Maya para aplicar los cambios de configuración y probar el rendimiento).
Las herramientas no funcionan según lo previsto
La mayoría de las herramientas de Maya se pueden personalizar según las preferencias del usuario. En algunos casos, la personalización se realiza de forma no intencionada.
- Para restablecer todas las herramientas a su configuración por defecto, siga esta guía: Restablecer Maya a los valores por defecto.
- Para restablecer las herramientas individualmente, haga clic en el cuadro de opciones asociado a esa herramienta, haga clic en Editar y, a continuación, en Restablecer parámetros.
- Para los manipuladores (mover, escalar, girar) en el lado izquierdo del espacio de trabajo de Maya, haga doble clic en el icono de herramienta para abrir la Ventana de configuración de herramientas. Haga clic en Restablecer herramienta en la parte superior de la ventana Configuración.
La instalación de Maya está dañada
Si ninguno de los pasos anteriores para solucionar el problema se realiza correctamente, es posible que sea necesario realizar una reinstalación limpia de Maya. Siga esta guía para hacerlo: Realizar una desinstalación limpia
