Problema:
Puede que aparezcan uno o varios de estos problemas:
- 3ds Max no se inicia después de la instalación.
- 3ds Max muestra la pantalla de bienvenida, pero no continúa.
- 3ds Max se cierra sin ninguna advertencia ni explicación.
- 3ds Max también puede bloquearse de forma intermitente, mostrando la ventana CER (Informe de error del cliente).
Entorno:
- Windows 10
- Windows 11
Causas:
Las causas incluyen, entre otras:
- Windows Permissions/Services.
- Tarjeta gráfica incompatible.
- Controladores gráficos antiguos.
- La instalación está dañada.
- Los cortafuegos o los programas antivirus impiden que 3ds Max se inicie correctamente.
Nota: Este problema puede parecer un problema “aleatorio”, pero a veces puede ser el resultado directo de una actualización de Windows (silenciosa o programada).
Solución:
Instalar herramientas de seguridad
- Instale las Herramientas de seguridad y compruebe que aparece un mensaje que indica que se han detectado daños.
- Limpie los daños y guarde la escena como un archivo nuevo.
- Si la escena procede de un colega o proveedor, asegúrese de notificarle que están proporcionando escenas defectuosas.
Reinicie o compruebe si el servicio de licencias de escritorio de Autodesk se está ejecutando (2020 y versiones posteriores).
Consulte Cómo comprobar el estado de Autodesk Desktop Licensing Service.
Desinstale y vuelva a instalar Autodesk Desktop Licensing Service (2020 y versiones posteriores).
- Cómo desinstalar Autodesk Desktop Licensing Service.
- Cómo descargar e instalar Autodesk Desktop Licensing Service.
- Vuelva a ejecutar 3ds Max.
Actualizar 3ds Max
- Inicie sesión en su cuenta de Autodesk.
- Descargue e instale la última actualización de su versión de 3ds Max.
Ejecutar como administrador
Asegúrese de que los permisos de Windows estén configurados para que 3ds Max pueda ejecutarse en modo administrativo.
Comprobar si se admite la tarjeta gráfica para ejecutar el programa
Busque información sobre el hardware gráfico compatible aquí: Hardware certificado de 3ds Max.
Actualizar controladores gráficos
Cómo actualizar a la versión más reciente de los controladores de vídeo certificados
Adición de exclusiones para cortafuegos y software antivirus de Windows
El software antivirus o los paquetes de protección pueden impedir en ocasiones que 3ds Max se inicie o se conecte a una conexión a Internet. Compruebe si 3ds Max se ha configurado para excluirse de los programas destinados a mantener la seguridad del equipo. Si el programa se excluye, no se considera una amenaza potencial para el sistema y puede ejecutarse correctamente. Puede desactivar temporalmente los cortafuegos o el software de protección para comprobar si son la causa real. Tenga en cuenta que esto puede incluir software antivirus y también Windows Defender y Firewall nativos.
Adición de direcciones IP específicas a un servidor proxy
Si hay una red de TI configurada, compruebe que se incluye la lista de direcciones IP/intervalos de IP para las licencias de usuario designado de Autodesk y el inicio de sesión único para que 3ds Max pueda realizar estas conexiones de red. 3ds Max realiza ping en los servidores de Autodesk regularmente para obtener información sobre activación y licencias, opciones de la pantalla de bienvenida y A360, entre otras cosas, y esto puede afectar definitivamente al inicio de 3ds Max si se han bloqueado determinadas direcciones IP o no están disponibles de ningún otro modo. Además, con los permisos de Windows y la supervisión antivirus evitan el control sobre los componentes locales del software de Autodesk. Esto incluye elementos ubicados en Datos de programa y Perfil de usuario como:
- C:\Program Files\Autodesk\3ds Max…XXXX
- C:\Program Files\Common Files
- C:\Users\”USERNAME”\AppData
Nota: Es posible que sea necesario reiniciar el equipo después de realizar los pasos anteriores.
Desinstalación limpia y reinstalación de 3ds Max
Realice una desinstalación limpia y, a continuación, vuelva a instalar el software a través de una cuenta de administrador de Windows.
